L'augment de l' comerç electrònic avança imparable a tot el món. No obstant això, no totes les botigues en línia aconsegueixen assolir l'èxit esperat, malgrat el creixement del sector. Hi ha múltiples factors que poden afectar el rendiment d'un comerç en línia, des de problemes tècnics fins a estratègies comercials deficients. En aquest article explorarem en profunditat les causes més comunes per les que tu botiga online podria no estar funcionant com esperaves i com solucionar-les.
El client no pot filtrar els resultats al seu gust
En una botiga online amb un catàleg extens, la capacitat de filtre els productes és fonamental. Quan els clients no tenen eines clares i fàcils dusar per personalitzar la cerca, poden sentir-se aclaparats i abandonar la pàgina. Opcions com filtrar per preu, marca, talla, o color són imprescindibles per millorar lexperiència de lusuari.
A més, permetre la combinació de múltiples Filtres garanteix millors resultats en les cerques, el que té un impacte directe a la taxa de conversió. Usa eines avançades com algorismes de cerca intel·ligent, implementa sistemes de recomanacions personalitzades i analitza dades basades en el comportament de l'usuari per optimitzar aquesta funcionalitat.
El client no troba suficients facilitats durant el procés de compra
Un procés de compra complicat o confús pot ser un factor determinant per a l'abandó de carrets. Els compradors necessiten claredat i agilitat a cada etapa del procés. Des de mostrar els preus totals (inclosos impostos i despeses d'enviament) a l'inici, fins a oferir opcions com comprar sense crear un compte, cada pas compte.
- Transparència total: Mostra els costos finals des del començament. Els compradors odien les sorpreses en arribar a la cistella.
- Registre opcional: No obligueu el client a registrar-vos abans de completar una compra; ofereix una opció de «checkout com a convidat».
- Resiliència de carrets: Permet que els carrets es guardin automàticament en cas de fallades de connexió, problemes tècnics o interrupcions.
- Seguretat visible: Inclou certificats SSL, utilitza segells de confiança i notifica al client sobre la protecció de les vostres dades personals.
Els mètodes de pagament han de ser diversos i adaptats als hàbits locals. Des de targetes de crèdit i PayPal fins a mètodes més moderns com wallets digitals o pagaments mòbils, la varietat és clau per satisfer les necessitats del client.
Els visitants no troben suficients raons per comprar a la botiga
Un problema recurrent en moltes botigues en línia és la manca dinformació rellevant sobre els productes i serveis. Els compradors necessiten descripcions clares, completes i personalitzades. Això inclou especificacions tècniques, múltiples fotografies d'alta qualitat i, si és possible, vídeos que mostrin el producte en acció.
- Imatges impactants: Fa servir fotografies des de diversos angles que permetin fer zoom. Els clients volen veure fins al més mínim detall.
- Contingut de valor: Crear un bloc associat a la botiga, amb tutorials o consells sobre com utilitzar els teus productes, millora la confiança del client i eleva la teva presència a SEO.
- Opinions fiables: Fomenta les ressenyes de productes reals i permet als clients compartir les seves experiències. Les recomanacions són un factor de confiança essencial.
- Promocions i descomptes: Mostra a llocs visibles les ofertes disponibles per captar l'atenció dels visitants.
A més, resoldre dubtes és crucial. Un sistema datenció al client en temps real, com xats o formularis de contacte, redueix la fricció i reforça la possibilitat de compra. També, la implementació de polítiques clares de devolució, mètodes d'enviament ràpids i garanties explícites són elements diferenciadors que fidelitzen el client.
L'impacte del disseny i la usabilitat a la teva botiga online
Un disseny intuïtiu i professional és més que un luxe, és una necessitat. Si els usuaris no troben el que busquen de manera ràpida o la navegació esdevé complexa, les possibilitats de conversió disminueixen dràsticament. La velocitat de càrrega de la pàgina també hi juga un paper crucial: un retard de més de 3 segons pot fer que els usuaris abandonin la teva botiga.
- Jerarquia visual: Estructura els elements més importants (productes destacats, promocions, categories) a àrees clau de la pàgina principal.
- Compatibilitat mòbil: Assegureu-vos que la vostra botiga sigui responsiva; més del 50% de les compres es fan des de telèfons mòbils.
- Botons d'acció clars: Els botons de “Compra ara” o “Afegir a la cistella” han de ser fàcilment identificables i estar ben posicionats.
Proves A/B us poden ajudar a determinar quin disseny té millor rendiment en termes de conversió. Testa colors, mides de botons i fins i tot l'estructura del menú. També pots incorporar elements com ara navegació guiada, filtres dinàmics i carrets persistents per millorar l'experiència del client.
La implementació d'aquestes pràctiques no només millorarà la teva taxa de conversió, sinó que també fidelitzarà als teus clients, creant una base sòlida per al creixement futur del teu negoci en línia.
A més dels filtres, és molt important comptar amb un cercador ben visible en totes les pàgines del web. Tot i que els productes i les categories siguin molt fàcils de trobar, us sorprenderíais de el munt de visitants que prefereixen buscar directament pel cercador en comptes de navegar per la web.
Salutacions
Javi