És vital per a qualsevol marca, ja sigui noia o gran, estar present en les xarxes socials. És una forma de mantenir-nos presents sempre a la ment dels nostres clients, ja que cada dia passem diverses hores submergits en aquestes plataformes consumint informació, entreteniment i continguts de tot tipus. Per a les empreses, això es tradueix en una oportunitat constant de guanyar visibilitat, reforçar la marca i generar vendes si es treballa amb una estratègia clara.
Més enllà d'obrir perfils, l'important és construir-ne una presència sòlida i coherent que diferenciï el teu negoci de la competència, connecti amb la teva audiència i converteixi aquests seguidors en clients fidels. Per aconseguir-ho, necessites combinar objectius clars, continguts rellevants, interacció constant i una anàlisi continua de resultats.
Estratègies per fer-te notar davant dels teus clients a les xarxes socials
Estigues al corrent de les tendències
Si saps sobre els temes d'actualitat serà més senzill crear contingut que cridi latenció dels teus clients. Identificar converses, hashtags i formats que estan funcionant a cada xarxa et permetrà sumar-te a l'onada amb publicacions que se senten fresques i rellevants. Troba maneres de relacionar aquestes tendències amb el teu producte o servei per estar sempre vigents sense perdre l'essència de la teva marca.
Per això pots recolzar-te en la escolta social: monitoritzar paraules clau, mencions de la teva marca i temes del teu sector per detectar oportunitats de contingut, possibles crisis i comentaris valuosos de la teva comunitat. Aquesta escolta activa us ajuda a ajustar el to, els missatges i els formats que generen millor resposta.
interactua
Els teus clients actuals i potencials cercaran la manera de posar-se en contacte amb tu ja sigui per mitjà de comentaris, etiquetes, hashtags o missatges privats. Hi ha vegades que és impossible contestar-los tots, sobretot si comptem amb un equip petit i obtenim molta resposta. Però cal fer el possible per contestar tot, posant èmfasi en aquells missatges que siguin públics i puguin solucionar dubtes a moltes persones en llegir-ho.
Les xarxes socials són un canal bidireccional: a més de respondre, convé fer preguntes, llançar enquestes i proposar dinàmiques que convidin la teva audiència a participar-hi. Com més diàleg generis, més creixerà el compromís (engagement) i la percepció de proximitat amb la teva marca.
Anuncia't
Les xarxes socials generalment manegen sistemes en els quals podem aparèixer a canvi d'una petita inversió. Això funciona perquè en pagar per publicitat apareixem a la vista de les persones que estadísticament podran ser els nostres clients gràcies a opcions de segmentació per interessos, ubicació, comportament o dades demogràfiques. A més està comprovat que el anunciar-se augmenta la quantitat de visites a la teva pàgina i reforça la visibilitat dels teus continguts orgànics.
Dissenyar campanyes amb objectius clars (tràfic, abast, conversions, generació de leads, etc.) i mesurar-ne els resultats et permetrà optimitzar el pressupost, provar diferents creativitats i enfocar els teus esforços als anuncis que realment aporten contactes i vendes.
Crea diferents tipus de contingut
No et limitis a fer servir només text. Avui dia la majoria de xarxes socials accepten contingut multimèdia d'alt impacte. Pots utilitzar fotos del que vens, vídeos tutorials del teu producte, enllaços a diferents pàgines i fins i tot contingut interactiu com enquestes, qüestionaris o carrusels informatius. El més recomanable és que cerquis una bona manera de combinar-los per mantenir l'interès a llarg termini.
Pensa en una barreja entre contingut educatiu (guies, consells, respostes a dubtes freqüents), contingut inspirador (casos d'èxit, històries de clients), contingut d'entreteniment (humor alineat amb la marca, reptes, tendències) i contingut promocional mesurat. Aquesta varietat farà que el teu perfil sigui més atractiu i memorable per a la teva audiència.
escolta
Estigues a l'pendent de com reacciona el teu públic al teu contingut. Aquell que generi reaccions negatives descártaloo ajusta-ho, i mantin-te en el tipus de publicacions que causen gust al teu públic. No oblidis seguir provant amb diferents tipus de contingut fins trobar una combinació eficient per fer-te notar i convertir el teu públic en els teus clients.
Revisar sovint mètriques com abast, comentaris, compartits, clics o desats t'ajuda a entendre què valoren més els teus seguidors. A partir d'aquí podràs refinar el teu calendari de continguts, escollir millors horaris de publicació i potenciar els formats que millor converteixen.
Com potenciar la teva presència de marca a les xarxes socials
Perquè la teva marca no només hi sigui present, sinó que realment despunt davant de la competència, és clau anar un pas més enllà amb una estratègia de posicionament de marca ben estructurada. No n'hi ha prou de publicar; necessites connectar, aportar valor i construir comunitat.
Defineix objectius i optimitza els teus perfils
establir un pla de social mitjana amb objectius clars (augmentar visibilitat, generar leads, fidelitzar clients, millorar reputació, etc.) us donarà direcció i us permetrà mesurar l'èxit. Sobre aquesta base, optimitza tots els teus perfils amb imatges professionals, biografies clares i crides a l'acció que expliquin qui ets, què ofereixes i com pots ajudar.
Coneix la teva audiència en profunditat
fes una investigació exhaustiva del teu sector per conèixer la teva audiència i les seves necessitats. Analitza què els interessa, quins problemes volen resoldre, quin format en consumeixen més i quin to els resulta més proper. Com millor entenguis els teus seguidors, més fàcil serà crear contingut de valor que connecti, es comparteixi i atregui noves persones afins a la teva marca.
Planifica amb un calendari de continguts
Una manera molt eficaç dorganitzar al teu equip i assegurar constància és crear un calendari editorial. Hi pots definir temàtiques, dates, formats i xarxes on publicar, cosa que ajuda a mantenir una línia coherent amb els teus objectius ia aprofitar moments clau com campanyes, llançaments o esdeveniments.
Aprofita eines, mètriques i contingut generat per usuaris
Recolza't en eines de gestió i anàlisi per programar publicacions, monitoritzar resultats i detectar patrons de comportament (hores de més activitat, tipus de publicacions més eficaces, evolució de seguidors, etc.). A més, fomenta el contingut generat pels usuaris (ressenyes, fotos, testimonis, mencions), ja que aporta prova social, reforça la confiança i et proporciona material autèntic per compartir als teus perfils.
Amb aquestes bases ben treballades i les tàctiques anteriors, les teves xarxes socials deixaran de ser només un aparador per convertir-se en un canal estratègic que impulsa la visibilitat, la reputació i les vendes del teu negoci.
