Segons el V Estudi Anual de Xarxes Socials elaborat per IAB Spain, l'associació que representa el sector de la publicitat i la comunicació digital a Espanya, juntament amb Elogia Group, el 41% d'usuaris espanyols segueixen les seves marques favorites des de les xarxes socials, especialment des Facebook. Concretament, el 93% dels usuaris són fans de les marques favorites a través d'aquesta xarxa social.
L'impacte de l'accés mòbil a les xarxes socials
Una de les dades destacades en aquest informe és que el 70% dels usuaris de xarxes socials ja accedeix a elles des del telèfon mòbil, el que suposa un increment del 25% pel que fa al 2012. A més, un 56% dels usuaris ho fa des de tauletes, el que revela un important creixement i encara més potencial per expandir-se. Aquestes dades destaquen la rellevància de optimitzar lexperiència dusuari en dispositius mòbils, una clau fonamental per a les marques que busquen interacció constant.
Facebook lidera entre les preferències dels usuaris
D'acord amb les xifres obtingudes, entre les xarxes socials més utilitzades pels que segueixen les seves marques favorites, Facebook ocupa el primer lloc amb un 93%. El segueixen Twitter amb un 20%, YouTube amb un 9% y Google+ amb un 7%. La preferència per Facebook rau en la seva capacitat per oferir diversos formats de contingut i funcionalitats interactives que fomenten la connexió entre marques i usuaris.
Les principals raons per seguir marques a les xarxes socials inclouen l'interès en ofertes de treball (78%), descomptes i promocions (77%), i serveis d'atenció al client (70%). Això ressalta la importància que les empreses aprofitin Facebook i altres plataformes per millorar el servei al client i llançar campanyes atractives.
Estabilització de l'ús de xarxes socials
A la presentació de l'estudi, Javier Clarke, director de mòbils i mitjans d'IAB Spain, va destacar l'estabilització a Espanya del percentatge d'ús de xarxes socials durant 2013. La taxa, amb un 79%, es va mantenir sense canvis respecte al 2012, cosa que indica que vuit de cada deu internautes tenen un perfil actiu a xarxes socials. A més, el 77% dels usuaris hi accedeix diàriament.
Pel que fa a anys anteriors, el percentatge d'usuaris ha crescut de manera significativa. El 2009, el nivell era del 51%, aconseguint un 70% el 2010 i un 75% el 2011. Aquest creixement evidencia la consolidació de les xarxes socials com un component essencial de la vida digital.
Un canvi al perfil d'usuari
Segons l'informe, el perfil d'usuari a les xarxes socials ha esdevingut més passiu. El 2013, el percentatge d'usuaris que comparteixen contingut va passar del 43% el 2012 al 36%. Els consumidors ara prefereixen llegir i reaccionar a publicacions dels altres en lloc de crear contingut. Aquesta tendència s'alinea amb el descens de l'activitat a plataformes com Twitter, on s'observa una disminució a les dinàmiques conversacionals.
La notorietat de xarxes socials a Espanya
Pel que fa a notorietat, Facebook lidera amb un 99%, Seguida per Twitter (92%), YouTube (88%), Tuenti (76%), Google+ (75%) i Instagram (64%). A l'altre extrem, xarxes com pinterest (29%), Vimeo (25%) i Quadrangular (13%) tenen un reconeixement significativament menor.
Usuaris més connectats i compromesos
Un altre aspecte rellevant és que els usuaris cada cop interactuen amb més xarxes socials. El 2010, la mitjana era de 1,7 xarxes per usuari; per al 2013, aquesta xifra ascendeix a 3,6. En termes de valoració, YouTube ocupa el primer lloc amb una nota de 8,1, seguit de Facebook (7,9), Spotify (7,7), Pinterest (7,4) y Twitter (7,3).
WhatsApp com una nova xarxa social
Per primer cop, l'estudi inclou preguntes sobre WhatsApp com a xarxa social. El 88% dels enquestats és usuari d'aquesta plataforma, i el 59% la considera una xarxa social per la seva capacitat per connectar a contactes i facilitar interaccions grupals. Tot i això, mentre els usuaris mantenen la seva participació en altres plataformes, gairebé la meitat admet haver-hi deixat d'usar el xat de les xarxes socials tradicionals, especialment el de Facebook.
L'impacte de Facebook com la principal xarxa social a Espanya no deixa cap dubte. La seva capacitat per connectar marques i usuaris, combinada amb la flexibilitat dels seus formats, la posiciona com a eina clau per al màrqueting digital. Les empreses que aprenen a explotar aquest canal estan més ben preparades per assolir les seves audiències objectiu i construir relacions duradores.