SugarCRM va llançar Hint, la seva primera solució centrada en la intel·ligència de relacions en CRM ia l'automatització de la captació de dades de clients. Els usuaris de Hint poden introduir unes poques dades de contacte sobre una persona amb qui es vulguin connectar (per exemple, nom, empresa o email) i Hint cerca automàticament en múltiples fonts públiques i socials a Internet informació rellevant tant a nivell personal com corporatiu.
La data enriquida, juntament amb altres detalls personals i corporatius procedents d'arxius interns de les companyies i de fonts externes, és localitzada i consolidada perquè l'usuari en disposi d'una vista completa del client o contacte. És, a més, el primer programa a oferir noves línies de intel·ligència de relacions dins de la cartera de productes de la companyia, marcant l'aposta de SugarCRM per productes que generen valor mitjançant dades i automatització. "Hint és la base per a un futur de producció de relacions intel·ligents, la qual cosa pot arribar a tornar-se una intel·ligència artificial," va dir el portaveu de SugarCRM Andrew Staples, subratllant el paper estratègic de l?eina dins de l?ecosistema de productes de la companyia.
Hint com a base de la intel·ligència artificial a CRM
La intel·ligència artificial aplicada al CRM requereix grans volums de dades de qualitat. A mesura que Hint vagi evolucionant, l'eina permet a SugarCRM recopilar, normalitzar i estructurar aquesta informació per alimentar models predictius analítics i capacitats de aprenentatge automàtic. Segons Staples, aquest enfocament us permetrà crear un sistema capaç d'aprendre patrons de comportament de clients i anticipar les millors accions comercials.
Dins de lestratègia global de lempresa, Hint és la punta de llança duna línia de productes centrats en la intel·ligència de relacionament. Aquesta se sustenta a la automatització a gran escala de l'adquisició de dades i en tècniques de aprenentatge profund per ajudar els usuaris a cada interacció amb els seus clients, contactes i leads. D'aquesta manera, el CRM deixa de ser només un repositori d'informació i passa a convertir-se en un assistent intel·ligent que guia la relació comercial.
El llançament inicial de Hint s'ha anat complementant amb altres funcionalitats smart de l'ecosistema SugarCRM, com el Assistent Digital Intel·ligent (ADI), orientat a crear experiències CRM optimitzades per a dispositius mòbils. Aquest assistent mòbil incorpora elements com calendaris intel·ligents que mostren informació logística (hora, ubicació, adreces) i resums estratègics dels assistents a reunions obtinguts de forma automàtica per Hint, incloent perfils socials i de negoci.
Com ajuda SugarCRM Hint als equips de vendes i màrqueting
Per als equips de vendes, el gran avantatge de Hint davant d'altres venedors de productes de CRM és que permet als usuaris seleccionar informació específica i transferir-la ràpidament a un perfil de CRM oa una oportunitat concreta en què estiguin treballant. En lloc d'invertir temps en cerques manuals, el comercial rep informació rellevant i actualitzada en temps real sobre l'empresa i el contacte amb què interactuarà.
Segons els directius de SugarCRM, els executius poden estalviar fins a diversos minuts per cada trucada de negocis gràcies a aquest enriquiment automàtic de dades. Aquest temps es tradueix en major productivitat, més trucades ben preparades i una millor taxa de conversió. A més, la qualitat de la informació permet personalitzar missatges, detectar oportunitats creuades i prioritzar leads amb més probabilitat de tancament.
Més enllà de vendes, Hint també aporta un valor significatiu als equips de màrqueting i atenció al client. L'eina facilita la creació de segmentacions precises basades en dades firmogràfiques (mida d'empresa, sector, ubicació) i comportamentals, cosa que ajuda a dissenyar campanyes més rellevants en canals com ara correu electrònic, xarxes socials o SMS. La integració amb altres solucions de SugarCRM fa possible automatitzar campanyes completes que es nodreixen de la informació recollida per Hint.
Els usuaris poden crear un nou perfil de client en qüestió de segons, i la informació es pot refrescar automàticament des de les fonts connectades. Això manté totes les dades de contacte i empresa permanentment actualitzats, reduint errors, duplicitats i decisions basades en informació desfasada.
Característiques clau, preu i compatibilitat de Hint
Hint té un preu de 15 dòlars al mes per usuari i és compatible amb Sugar 7.8 o versions més recents, cosa que permet la seva adopció tant per organitzacions que ja treballen amb la plataforma com per nous clients que decideixin implementar SugarCRM des de zero.
Entre les característiques clau de Hint destaquen:
- Captació automàtica de dades des de múltiples fonts públiques i xarxes socials.
- actualització contínua de perfils de contactes i comptes sense intervenció manual.
- Integració total amb el CRM de Sugar per a vendes, màrqueting i servei.
- Preparació per a funcions predictives i analítiques avançades basades en IA.
- Suport específic per a entorns mòbils gràcies a l'Assistent Digital Intel·ligent i als SDK per a apps personalitzades.
A més, SugarCRM ha impulsat un nou kit SDK per a la creació d'aplicacions mòbils personalitzades sobre el vostre CRM. Això permet a les empreses adaptar l'experiència d'ús de Hint als seus processos i desenvolupar aplicacions a mida que aprofitin la intel·ligència de relacionament en contextos molt específics (visites comercials de camp, fires, esdeveniments, etc.).
Hint com a servei cloud dins de l'ecosistema SugarCRM
Hint és el primer programa de SugarCRM basat únicament en programari al núvol, dissenyat des del seu origen com un servei «Cloud». Això significa que tota la lògica de recopilació, enriquiment i actualització de dades es gestiona a la infraestructura cloud de SugarCRM, reduint la complexitat tècnica per al client i accelerant el temps de posada en marxa.
En oferir Hint com a servei cloud, SugarCRM pot actualitzar i millorar contínuament els seus algorismes d'intel·ligència de relacions, afegir noves fonts de dades i optimitzar el rendiment sense que l'usuari hagi de fer instal·lacions o manteniments complexos. Alhora, la companyia pot anar evolucionant el producte cap a un servei d'intel·ligència artificial cada cop més autònom, preparat per predir necessitats dels clients i recomanar accions concretes als equips de vendes i màrqueting.
Aquesta orientació cloud encaixa amb una visió en què SugarCRM manté i desenvolupa dues grans línies de productes: per una banda, les solucions dedicades a la intel·ligència del relacionament (on Hint és protagonista) i, de l'altra, les eines enfocades a la gestió del relacionament tradicional (automatització de processos, gestió d'oportunitats, atenció al client, etc.). La combinació de les dues línies converteix el CRM en una plataforma estratègica per construir relacions de negoci sòlides i adaptar-se a noves situacions a mesura que evolucionen els clients.
Espero que aquesta companyia tingui molt èxit amb la nova aplicació i el nou programari, ja que suposa un pas important cap a CRMs més intel·ligents, proactius i basats en dades, on la intel·ligència artificial i l'automatització treballen juntes per millorar cada interacció amb el client.