SugarCRM va llançar Hint, és el primer programa en oferir noves línies de intel·ligència de relacions dins del seu ecosistema de productes. Els usuaris de Hint podran introduir unes quantes dades de contacte sobre una persona o empresa amb què es vulguin connectar, i Hint automàticament buscarà a fonts socials a internet i en bases de dades públiques informació personal i corporativa rellevant per a negocis.
La data, i altres detalls personals i corporatius dels fitxers interns de companyies, seran localitzats i usats perquè l'usuari tingui una vista plena i actualitzada de cada contacte o compte. D'aquesta manera, els equips de vendes, màrqueting i atenció al client es poden convertir en autèntics experts del client en disposar de tota la informació contextual en un sol lloc, sense haver de cercar manualment a múltiples llocs web, xarxes socials o bases de dades. Hint combina informació pública amb els registres interns del CRM per oferir perfils més complets i accionables.
"Hint és la base per a un futur de producció de relacions intel·ligents, la qual cosa pot arribar a tornar-se una intel·ligència artificial," va dir el portaveu de SugarCRM Andrew Staples. Aquesta visió situa Hint com la porta d'entrada a una nova generació de CRM impulsats per dades capaços d'anticipar necessitats, recomanar accions i automatitzar decisions clau.
La intel·ligència artificial requereix un gran set de data, i “a mesura que Hint vagi evolucionant, això ens permetrà a nosaltres aconseguir la informació requerida per poder crear un sistema predictiu analític i una màquina que pugui aprendre tot això eventualment," va afegir Staples. És a dir, cada perfil enriquit per Hint aporta dades que, agregades i analitzades, permeten construir models de aprenentatge automàtic que milloren amb el temps i ajuden a prioritzar oportunitats, segmentar millor i personalitzar cada interacció.
Què és SugarCRM Hint i com funciona la seva intel·ligència en relacions?
Hint és un servei d'intel·ligència de relacionament integrat amb SugarCRM que permet extreure informació existent a la xarxa sobre contactes i clients potencials i incorporar-la al CRM amb un sol clic. A partir d'unes quantes dades bàsiques —com nom, email i empresa—, Hint rastreja informació pública disponible a xarxes socials i bases de dades a internet per construir perfils complets i precisos de persones i organitzacions.
Aquests perfils poden incloure, entre d'altres, formació acadèmica, trajectòria professional, càrrec actual, sector, nombre d'empleats, presència a xarxes socials, notícies recents relacionades amb l'empresa i altres dades contextuals que enriqueixen enormement la fitxa de cada client o prospecte. Gràcies a aquesta consolidació automàtica, els empleats poden disposar de la informació més rellevant i actualitzada en temps real a cada interacció.
Per als equips de vendes, l'avantatge de Hint sobre altres venedors de productes de CRM és que permet als usuaris seleccionar la informació específica que volen incorporar i bolcar ràpidament en un perfil de CRM vinculat a una oportunitat, compte o contacte en què estiguin treballant. Això suposa un estalvi significatiu de temps, ja que automatitza la recopilació i l'anàlisi de la intel·ligència del client que, en molts casos, es feia manualment.
Més encara, els usuaris poden crear un nou perfil de client gairebé des de zero introduint només les dades mínimes, i la informació del lloc es pot refrescar automàticament de forma periòdica, la qual cosa manté tota la informació sempre actualitzada sense necessitat de tasques manuals de manteniment. Segons executius de la companyia, aquesta automatització pot suposar un estalvi de diversos minuts per cada trucada o reunió de negocis, multiplicant la productivitat dels equips comercials.
Avantatges de Hint per a vendes, màrqueting i atenció al client
L'ús de Hint permet que els treballadors d'una empresa es converteixin en experts del client i puguin oferir el millor servei o producte possible. En tenir una visió consolidada que integra dades de comptes, xarxes socials, notícies actualitzades de la companyia i activitats relacionades, és molt més senzill personalitzar els missatges, adaptar les propostes comercials i triar el canal i el moment adequats per contactar.
Aquesta capacitat de conèixer d'un sol cop d'ull perfil complet del client dóna més seguretat als equips de vendes en adreçar-se a un prospecte i començar un cicle de venda. També redueix el marge d'error a l'hora de prioritzar oportunitats, identificar decisors clau dins d'una organització o detectar senyals primerencs d'interès o risc a la relació.
A més, Hint suposa un important estalvi de temps i costos. En automatitzar la cerca i actualització de dades, els usuaris poden prendre decisions més ràpid, dedicar més temps a activitats d'alt valor (com la negociació o la consultoria) i menys a tasques administratives. L'eina converteix el CRM en una plataforma viva d'intel·ligència en comptes d'un simple repositori estàtic de contactes.
A regions amb alt consum de xarxes socials i gran activitat digital, la combinació de SugarCRM i Hint ofereix un enorme potencial per a les empreses, ja que aprofita la vasta riquesa informativa que hi ha a internet sobre persones i companyies. L'aplicació deixa de dependre exclusivament del que els usuaris capturen manualment i passa a nodrir-se d'una àmplia gamma de bases de dades públiques i socials, a més dintegrar els registres interns de lempresa per a una visió més completa.
Preu, compatibilitat i estratègia de producte al núvol
Hint té un preu de 15 dòlars al mes per usuari, el que el converteix en una opció accessible per a organitzacions que volen afegir intel·ligència de relacionament avançada al CRM sense una gran inversió inicial. A més, és compatible amb Sugar 7.8 o actualitzacions més recents, el que permet la seva adopció a la majoria d'instal·lacions modernes de SugarCRM sense desenvolupaments complexos.
Hint és el primer programa de SugarCRM basat únicament en programari com a servei a la núvol (Cloud), sobretot perquè és un servei que s'ofereix i es pot consolidar com una solució purament cloud. Aquesta orientació encaixa amb l'estratègia de la companyia per impulsar dues grans línies de productes: les dedicades a la intel·ligència del relacionament i les enfocades a la gestió del relacionament, combinant automatització, dades i capacitats mòbils avançades.
Com que la intel·ligència artificial tot just comença a demostrar tot el seu potencial, és normal que empreses de programari com SugarCRM estiguin renovant constantment les funcionalitats disponibles per als usuaris. En el cas de Hint, aquesta evolució inclou integracions amb assistents digitals intel·ligents, calendaris enriquits amb informació logística i estratègica de futures reunions, així com resums de perfils i contactes socials de cada assistent obtinguts automàticament.
Gràcies a tot això, Hint es consolida com la punta de llança de l'estratègia de SugarCRM per ajudar les organitzacions a construir connexions de negocis més sòlides, respondre millor a situacions noves a mesura que les relacions evolucionen i aprofitar al màxim la intel·ligència relacional disponible a la xarxa. El resultat és una gestió de tot el cicle de compra molt més senzilla, efectiva i alineada amb les expectatives del client actual.
Amb aquest enfocament, SugarCRM Hint es posiciona com una solució clau per a qualsevol empresa que vulgui transformar el seu CRM en un centre real de intel·ligència de clients, millorar la qualitat de les seves relacions comercials i augmentar l'eficiència dels seus equips mitjançant dades enriquides, actualitzades i accionables.