Per què són importants les reviews al Ecommerce?
Són moltes les raons per les quals els comentaris o reviews són importants en el Ecommerce, Començant amb el fet que més de el 80% dels clients llegeixen els comentaris, a més que el 70% dels compradors, són més propensos a comprar si un Ecommerce ofereix aquest tipus de retroalimentació.
Els comentaris en els productes de comerç electrònic, també poden conduir a un millor posicionament web. Per als compradors, no hi ha dubte del gran benefici dobtenir informació dels productes de part daltres compradors. És possible que es comptin amb grans imatges o vídeos dels productes, però, a la gent li agrada conèixer el que pensen aquells que ja han comprat aquests productes.
Les ressenyes actuen com prova social i demostren acceptació per part d´un grup real de clients. Moltes persones necessiten veure un volum mínim d'opinions (al voltant de diverses ressenyes) abans de confiar. A més, no cal obsessionar-se amb la perfecció: els usuaris solen cercar comentaris negatius per avaluar riscos i, en general, un 4.x transmet més credibilitat que un impecable.
A SEO, el contingut generat per l'usuari en forma de ressenyes aporta paraules clau naturals, cobreix preguntes reals i pot habilitar rich results amb estrelles si implementes el marcatge de dades estructurades. Tot això incrementa el CTR i la visibilitat de les teves fitxes.
Per acabar, les ressenyes et permeten expressar els teus valors de marca: respondre amb empatia i solucions reforça la confiança. La majoria de clients que deixen feedback negatiu espera una resposta; poques marques contesten de forma sistemàtica, així que fer-ho et diferencia.
Com aconseguir més reviews en el teu Ecommerce?
Per aconseguir més comentaris en els productes que ofereixes en el teu comerç electrònic, els el primer que has de fer, és optimitzar el teu lloc perquè sigui fàcil deixar un comentari. Hi ha molts plugins que poden anar fàcilment com el cas de WooCommerce, que ofereix un connector de seguiment.
El connector AutomateWoo, fa més o menys el mateix, simplement es configura un correu electrònic, es programa un cert nombre de dies després que s'ha fet la compra i se li envia un missatge sol·licitant que faci una Review o comentari de l'producte que ha comprat.
Molts llocs de comerç electrònic han tingut èxit amb les reviews dels seus productes, en oferir una recompensa o descompte especial per fer els comentaris. El que fan és demanar al comprador que escrigui una revisió del producte ia canvi li envien un cupó que poden bescanviar per un 5% de descompte en la propera compra.
Fes-ho senzill i visible: col·loca CTAs clars com “Deixa la teva valoració” a fitxes, email de confirmació i àrea de compte. Permet valorar amb estrelles i afegeix camps ràpids com “Recomanaries aquest producte?”.
Trieu el moment: demana l'opinió quan el client ja hagi fet servir el producte. Per a consumibles pot ser en pocs dies; per moda o llar, entre 2 i 4 setmanes funciona bé.
Personalitza i segmenta: utilitza emails i també SMS per augmentar la taxa de resposta (la missatgeria directa sol ser més llegida). Personalitza amb nom, producte i un enllaç directe al formulari.
Enriqueix les ressenyes: permet pujar imatges, activa una secció de Pros i Contres i afegeix qualificacions per aspectes (qualitat, preu, talla/ajustament, enviament). Ordena per rellevància (barreja opinions recents i útils) per evitar biaixos.
Modera amb criteri: filtra llenguatge ofensiu, però no censures crítiques honestes. Respondre amb rapidesa, disculpa i solució transforma una experiència dolenta en confiança de marca.
Recolza't en eines:
- Ultimate Reviews (WordPress): recopila valoracions de productes i serveis amb camps personalitzables.
- Product Reviews (Shopify): habilita ressenyes natives i integració directa en fitxes.
- Yotpo: sol·licita opinions automàticament, mostra UGC i ofereix analítica per detectar patrons.
Amplifica en xarxes: impulsa l'UGC amb hashtags, destaca testimonis reals i sol·licita permís per republicar fotos de clients usant els teus productes.
On i com mostrar les ressenyes per maximitzar l'impacte
- Fitxes de producte: integra valoracions, fotos de clients i FAQs basades en ressenyes.
- Pàgines clau: destaca testimonis a la casa i amb pàgines de destinació per a campanyes.
- Google Business Profile: impulsa visibilitat local i confiança en cerques de marca.
- Marketplaces i plataformes d'opinió: aprofita l'abast d'Amazon, Trustpilot o TripAdvisor si són rellevants pel teu sector.
- Xarxes socials: crea seccions de ressenyes i fomenta la conversa amb la teva comunitat.
Mesura i millora: monitoritza el sentiment, identifica tendències (per exemple, incidències de talla o retards logístics) i converteix-les en accions de millora contínua. Publica les millors ressenyes a newsletters per impulsar la conversió d'usuaris indecisos.
Evita males pràctiques com comprar ressenyes. Garanteix l'autenticitat, verifica comandes quan sigui possible i deixa clar que agraeixes comentaris honestos, no només positius. Amb un procés simple, timing adequat, resposta activa i la tecnologia correcta, les reviews es converteixen en un motor de SEO, confiança i vendes sostenibles.
