Amazon continua sent un gegant que no deixa indiferent a Espanya. Mentre la companyia avança amb la construcció d?un enorme centre de dades a Saragossa, els consumidors espanyols s?enfronten a una realitat molt diferent: la dels retards i els lliuraments fallits. Dues cares d'una mateixa moneda que reflecteixen tant l'ambició inversora de l'empresa com els problemes quotidians de la logística.
El centre de dades d'Amazon Web Services (AWS) a La Cartuja promet ser un dels més grans del país, però la seva posada en marxa està pendent d'una connexió elèctrica que fa dos anys que està a l'aire. Alhora, desenes d'usuaris de Prime denuncien que les dates de lliurament es mouen constantment i que els repartidors marquen intents de lliurament que mai no passen. L'OCU confirma que gairebé la meitat dels compradors en línia ha patit aquest tipus d'enganys.
El centre de dades d'AWS a La Cartuja: un consum descomunal
La instal·lació que Amazon està aixecant al barri saragossà de La Cartuja
Problemes a la darrera milla: clients farts dels retards
Mentre el núvol creix, l'experiència de compra de molts usuaris Prime a Espanya se'n ressent. La xarxa logística d'Amazon al país té unes 40 instal·lacions i magatzems d'Amazon a Espanya i prop de 28.000 empleats fixos, però
Roberto de Sica va encarregar una rentadora amb entrega garantida per al 19 de juny i encara no l'ha rebut; la data s'ha mogut al 26 de juny sense avís previ. Francisco García denuncia que el seu electrodomèstic ha patit modificacions de data repetides, amb setmanes de variació. Raúl Martín, usuari Prime, qualifica les seves darreres tres comandes com una «broma pesada»: tots eren regals i fa més de dues setmanes que no arriben. Fins i tot un intent de lliurament en un punt de recollida es va registrar a les 8.28 del matí quan el local obre a les 9.00.
Javier Carpente afirma que l?opció Prime només serveix per pagar la quota, ja que els retards es repeteixen i el servei d?atenció al client no resol res. Óscar Ortega va comprar un rellotge de 440 euros i després de dos retards continua esperant. Antonio P. compara amb Temu, que sí que compleix les dates.
Així, Amazon desplega a Espanya una doble realitat: d'una banda, una aposta ferma per la infraestructura cloud amb un centre de dades de dimensions colossals que necessita una connexió elèctrica de rècord; de l'altra, una logística de lliuraments que, malgrat comptar amb milers de treballadors i desenes d'instal·lacions, genera una insatisfacció creixent entre els clients Prime. La companyia haurà de resoldre tant els colls d'ampolla energètics com els errors a la darrera milla si vol reinventar l'experiència de compres i mantenir la seva reputació al mercat espanyol.
