L'E-commerce o comerç electrònic és una de les grans innovacions de la informàtica que s'està movent l'economia de diversos sectors poblacionals al voltant de el món. Consisteix en una sèrie de diverses activitats comercials, com ara la distribució, venda, compra, màrqueting i serveis de col·locació de productes a través d'internet i el millor exemple és el servei d'atenció a client de el Corte Inglés.
És d'aquesta manera, que han evolucionat les botigues i establiments de vendes que abans només podien trobar-se en les grans places i centres comercials com el tall anglès, Per poder trobar-se ara en la pantalla dels nostres ordinadors, donant-nos la facilitat de trobar els nostres productes preferits a tan sols un clic de distància.
Precisament, com a part d'aquestes noves eines comercials, sorgeix El Corte Inglés, un grup de distribució Espanyol que està conformat per diverses empreses que ofereixen tot tipus de productes i serveis, a través de grans magatzems que es troben registrats en aquesta plataforma.
D'aquesta manera, ingressant a la pàgina d'El Corte Inglés podrem accedir a una vasta quantitat de negocis i establiments que ofereixen tota mena d'articles. Així podrem trobar, des d'una gran selecció de roba, calçat i accessoris, fins a articles electrònics i línia blanca, o fins i tot podrem fer les compres de supermercat.
Amb una línia de vendes tan gran, és normal que sorgeixin tota mena de dubtes o qüestionaments al voltant dels múltiples articles i serveis que es poden obtenir a El Corte Inglés, així com també és possible que s'aixequin algunes queixes causa de la gran quantitat de processos de compres i transaccions que es generen diàriament a la plataforma. Per aquest motiu, aquesta pàgina compta amb un eficient sistema d'atenció a client que presta assessorament, informació i suport a tots els clients que puguin presentar algun dubte, queixa o suggeriment amb el maneig de la plataforma.
En què consisteix el servei d'Atenció a l'Client de el tall anglès?
Per tal de proporcionar els mitjans i eines per obtenir informació i tramitar queixes i aclariments de la forma més ràpida i senzilla possible, Financera El Corte Inglés EFC, SA, Compta amb un eficient sistema d'atenció a el client que té l'obligació d'atendre totes les dubtes i preguntes que tinguin els clients en els diferents tipus de comerç que es manegen en aquesta plataforma.
Així mateix, El Corte Inglés també té la funció primordial d'atendre les queixes i / o reclamacions que puguin sorgir, dins d'un termini no major a dos mesos, després que la queixa hagi estat degudament formulada d'acord al que estableix l' Reglament per a la Defensa el Client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA
En cas que no sigui resolt el problema principal de client, que es tingui alguna disconformitat amb els resultats oferts, que transcorrin més de dos mesos després d'haver presentat la queixa i / o reclamació inicial, i sempre que s'hagin utilitzat totes les línies de servei que pot oferir aquest centre d'atenció a client, el reclamant podrà acudir a el Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya. No obstant això, és probable que aquesta última línia d'acció no hagi de ser requerida, ja que a causa de les múltiples solucions que ofereix el Servei d'Atenció a Clients de l'Corte Inglés, és poc probable que els reclamants no trobin una solució final amb la que se sentin satisfets.
Línia d'ajuda i informació de l'Corte Inglés
Per poder rebre més informació, així com un assessorament més eficient, El Corte Inglés ofereix dues principals línies d'atenció a client, amb l'objectiu de prestar un ajut particular i més personalitzada als clients i diversos usuaris que fan ús de la plataforma. D'aquesta manera, depenent de el suport i informació que es requereixi, es podrà demanar assistència a partir de dues línies d'atenció diferents:
- La primera està enfocada exclusivament a tots els temes relacionats amb el servei de comerç electrònic, de tal manera que els usuaris puguin comprar i vendre sense cap complicació.
Atenció al client
900 373 111
clientes@elcorteingles.es
A la seva disposició els 365 dies de l'any.
- Mentre que la segona es troba establerta per resoldre dubtes generals sobre l'estructura i operacions de l'Corte Inglés, com a temes relacionats amb els centres comercials i altres empreses de el grup.
Atenció al client
901 122 122
servei_clients@elcorteingles.es
A la seva disposició els 365 dies de l'any, en horari comercial.
Comerç electrònic
A causa de la gran quantitat de processos de compres i vendes que es manegen a El Corte Inglés, la seva línia d'atenció sobre comerç electrònic ofereix suport i informació en cada un dels apartats que tenen a veure amb els tràmits de compravenda d'un producte o servei , des de la informació sobre com comprar, fins al moment en què vam rebre aquesta compra a les nostres llars. Així mateix, també podem assessorar en qualsevol dubte o irregularitat que pugui sorgir des de l'inici fins al final de la transacció.
D'aquesta manera, la informació que s'ofereix en aquest apartat està dividida en els següents aspectes:
- Com comprar: On se't brindaran les instruccions per triar un article, incorporar-lo a la cistella de compres, i tramitar la comanda amb el mitjà de pagament que prefereixis ingressar. De presentar algun dubte amb el procés, també s'ofereix la possibilitat de comprar gairebé qualsevol article de la plataforma telefònicament, trucant a l'nombre: 902 22 44 11.
- Com pagar: Aquí es desplegaran les instruccions per pagar amb targetes de crèdit o dèbit, targetes de regal o targetes de compra d'El Corte Inglés. Així mateix també es podrà observar informació sobre els pagaments a mesos sense interessos i la forma en què aquests es poden fer vàlids depenent dels imports de compra.
- Enviaments: En aquest rubro es podrà observar tot el relacionat amb les condicions d'enviament, les quals dependran de diferents zones geogràfiques, com ara:
-Espanya Peninsular i Balears
-Ca- nàries, Ceuta i Melilla
-Internacional - Garantia i resolució de reclamacions: Aquesta secció està disponible per consultar la informació necessària per fer valida la garantia dels articles amb els quals es tingui algun problema.
- Devolucions: Aquí es podrà observar la informació per realitzar la devolució d'articles defectuosos o amb els que no s'estigui d'acord. És important revisar aquesta secció per conèixer els terminis màxims per realitzar devolucions, els quals dependran de l'tipus d'article en concret.
- Market place: Aquí es mostra la informació sobre les condicions d'enviament, formes de pagament i devolucions amb venedors externs que ofereixen els seus productes per mitjà de la plataforma de l'Corte Inglés.
- Dades de el client, política de seguretat: En aquesta secció se'ns mostra informació sobre com es protegeixen les nostres dades personals, així com també se'ns explica com ingressar nostra informació per obrir el nostre compte a la plataforma i accedir a tot el seu contingut.
- Impostos: Aquí obtindrem la informació relacionada amb els impostos que es troben aplicats als preus dels productes, els quals seran diferents per als residents de la Unió Europea i els residents en països extracomunitaris.
- Contacti amb nosaltres: Aquí estarà disponible la informació de contacte per rebre assessoria amb qualsevol dubte o queixa que es tingui amb l'ús de la plataforma.
Cadascun d'aquests temes es troba organitzat de tal manera, que puguem trobar assistència específica per a dubtes particulars.
informació general
D'altra banda, per obtenir informació més detallada sobre punts generals, El Corte Inglés tenen una línia d'assistència diferent, Que dóna suport i assessorament en cada un dels següents aspectes:
- Centres Comercials: Directori i Serveis
- Targeta d'El Corte Inglés
- Empreses de el Grup El Corte Inglés
- Com treballar a El Corte Inglés
D'aquesta manera es poden canalitzar els dubtes a línies d'atenció més personalitzades i detallades, en relació amb les necessitats particulars dels clients.
Com contactar amb el servei d'atenció a client
Per obtenir informació sobre el servei de compres de la plataforma, o per tenir detalls sobre la situació de les comandes que es realitzin, els usuaris poden comunicar-se a el telèfon: 900 373 111, que es troba disponible els 365 dies de l'any, o també poden escriure un correu electrònic a la següent adreça: clientes@elcorteingles.es, on podran rebre una resposta a la brevetat.
Així mateix, per obtenir informació més general en tot el relacionat amb El Corte Inglés, els clients poden trucar a el telèfon d'Atenció a l'Client: 901 122 122, en un horari de dilluns a dissabte de 9:00 a 22:00 h, i els diumenges de 10:00 a 21:00 h, així com també estarà disponible per a missatges al correu: servicioclientes@elcorteingles.es.
Dades de contacte per a queixes i / o reclamacions
Per rebre atenció personalitzada a les oficines de el Servei d'Atenció a l'Client de Financiera El Corte Inglés EFC, SA, els clients poden acudir a la següent adreça:
Titular: Sr. Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009-Madrid
Correu electrònic: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Mentre que per rebre atenció per part de l' Servei de Reclamacions del Banc d'Espanya, les dades de contacte són les següents:
Banc d'Espanya
Servei de Reclamacions
C / Alcalá, 48
28014-Madrid
Oficina Virtual de el Servei de Reclamacions
Per conèixer el procés complet entorn de la formulació de queixes o reclamacions, Financera el Corte Inglés posa a disposició dels clients, en cadascun dels seus oficines de l'entitat, el text de l'Reglament per a la Defensa el Client, eina que permetrà aixecar queixes de forma eficient i amb millors resultats.
El Servei d'Atenció a l'Client de Financera el Corte Inglés es troba dissenyat per atendre qualsevol tipus de dubte que es pugui presentar, ja sigui sobre les transaccions de la plataforma, la seva estructuració o les queixes que es puguin emetre al voltant del seu funcionament, així com els productes i serveis que aquí s'ofereixen. Per obtenir els millors resultats d'aquesta eina, és important dirigir-se a la línia d'atenció correcta, ja que d'aquesta manera podrem garantir la solució de qualsevol dubte o aclariment que es tingui respecte a l'ús i maneig de la plataforma.