Com tenir èxit a l'ecommerce
Has de potenciar les vendes per mitjà de les fitxes del teu producte
Un dels motius més habituals pels quals les persones abandonen els ecommerce sense comprar és que el procés de compra requereix massa passos i clics. Cada fricció addicional resta confiança i augmenta la probabilitat que l'usuari tanqui la pestanya. Si reduïx al mínim les barreres per comprar, disminueixes l'abandó del carret i del lloc. Treballa perquè l'usuari pugui comprar al menor nombre de passos possible i, si la teva plataforma ho permet, implementa opcions de compra en un clic per a clients registrats.
A més, has de col·locar el botó de compra o “Afegir a la cistella” a l' zona més visible de la fitxa de producte, tant en escriptori com en mòbil. A pantalles petites, és clau que el botó quedi per sobre del primer scroll i que l'usuari no hagi de fer zoom ni desplaçar-se gaire. Acompanya aquest botó amb informació clara de preu, disponibilitat, despeses d'enviament i terminis de lliurament, per reduir els dubtes abans de continuar al checkout.
La fitxa de producte no sols ha de ser fàcil de comprar, també ha d'oferir contingut d'alta qualitat. inclou imatges en alta resolució, diverses vistes del producte, zoom, possibles usos i, sempre que puguis, vídeo demostratiu. Com més informació útil rebi l'usuari (talles, materials, mesures, instruccions d'ús, compatibilitats), més gran serà la confiança i la taxa de conversió. Evita competir només per preu i treballa una fitxa que comuniqui valor percebut i resolgui objeccions freqüents.
No oblidis optimitzar aquestes fitxes per a cercadors: investiga paraules clau rellevants per a cada producte, millora els títols i descripcions, i estructura el contingut amb subtítols i llistats que facilitin la lectura. Un bon SEO on page a les teves fitxes multiplica la visibilitat a cercadors i alimenta tots els teus altres canals de venda.
Incrementa el valor mitjà de la cistella
Per augmentar els teus ingressos sense dependre únicament de més trànsit, has de treballar el valor mitjà de la cistella. Una de les formes més efectives és recomanar productes relacionats i complementaris amb què l'usuari acaba de comprar o està veient en aquell moment (cross-selling). Analitza quins productes solen comprar junts i crea blocs de recomanacions automàtiques del tipus “Combina-ho amb” o “Altres clients també van comprar”.
També pots aplicar estratègies de vendent, suggerint versions superiors o packs més complets del producte que lusuari està valorant. Per exemple, oferir una versió premium amb més funcionalitats o un kit que inclogui accessoris necessaris. Aquests suggeriments han de ser rellevants i mostrar de manera clara què benefici addicional obtindrà el comprador (més durabilitat, millor rendiment, estalvi a llarg termini, etc.).
Una altra palanca potent per augmentar el tiquet és establir enviament gratuït a partir de cert import. D'aquesta manera, animeu l'usuari a afegir un o dos productes més al vostre carret per assolir el llindar. Indica de manera visible quant li falta per aconseguir-ho i actualitza el missatge en temps real dins del carret i el checkout.
És fonamental que expliquis amb transparència els diferents mètodes de lliurament, els terminis i els costos. Molts carretons s'abandonen quan, a l'últim pas, apareixen despeses d'enviament inesperades. Si el client veu des del principi el cost aproximat d'enviament, el temps de lliurament estimat i si hi ha opcions com a recollida en punt físic, redueix la sensació de sorpresa negativa al final del procés.
A més, revisa periòdicament els teus preus i tu proposta de valor davant de la competència. No es tracta només de ser més barat, sinó oferir millor relació qualitat-preu, garanties clares, polítiques de devolució senzilles i beneficis addicionals (mostres, suport especialitzat, etc.) que justifiquin el teu posicionament i facilitin la decisió de compra.
Acosta't al teu client en cada etapa
Un dels millors aliats en els ecommerce són els xats en temps real, ja sigui mitjançant xat en viu amb agents o assistents virtuals. Gràcies a ells, l'usuari pot resoldre dubtes sobre talles, compatibilitats, terminis de lliurament o mètodes de pagament sense abandonar la pàgina, cosa que agilitza la presa de decisió i redueix la incertesa. Un xat ben gestionat incrementa la conversió i millora la percepció de servei. Considera també com eines de missatgeria com telegram poden servir-te per a notificacions i atenció directa.
Complementa el xat amb una secció de preguntes freqüents (FAQ) ben estructurada, que estigui accessible des del footer, el carretó i les fitxes de producte. Inclou respostes clares sobre enviaments, devolucions, garanties, formes de pagament, temps de preparació de la comanda i qualsevol altre punt que generi contacte recurrent amb el teu suport. Així reduïx la càrrega sobre el xat i ofereixes una via d'autoservei ràpida.
Altres dades que no poden faltar són les canals de contacte visibles (correu, telèfon, formulari) perquè el client pugui comunicar-se amb tu després de cada compra, especialment si sorgeix un incident amb la comanda. No n'hi ha prou amb el número de guia; també és clau comptar amb una àrea dusuari on pugui seguir lestat de les seves comandes i gestionar devolucions.
Enforteix la teva imatge enllaçant en una zona visible un link als teus xarxes socials, on es vegin opinions de clients, casos dús i contingut de valor. Una presència activa i cuidada en xarxes reforça la confiança a la teva botiga com a empresa sòlida i propera. Utilitza aquests canals no només per vendre, sinó per construir comunitat, oferir suport i recollir feedback que t'ajudi a millorar productes i experiència.
Factors que influeixen a vendre més a ecommerce
Per escalar les vendes de la teva botiga, convé entendre quines variables influeixen de manera directa en els resultats. Entre els factors clau destaquen les tendències del mercat, les accions de la competència i el comportament del trànsit que arriba a la teva web. A partir d'aquí, pots actuar sobre tres palanques principals: volum de visites, taxa de conversió i valor mitjà de la comanda.
El trànsit de la botiga online és el nombre de visites que rep el teu lloc. Augmentar-ho amb campanyes de pagament, SEO, continguts o xarxes socials amplia la teva base de potencials clients, sempre que atreguis usuaris alineats amb la teva proposta. La taxa de conversió és el percentatge d'aquells visitants que finalment compra; optimitzar fitxes, checkout, confiança i experiència mòbil impacta directament en aquest indicador.
El valor de vida del client (CLV) mesura quants diners genera un client al llarg de tota la relació amb la teva marca. Depèn del valor mitjà de cada comanda, la freqüència de compra i la retenció. Treballar programes de fidelització, comunicació postvenda i experiències positives us permetrà augmentar aquest valor, reduir la dependència de campanyes de captació i construir un negoci més sostenible.
Com vendre més a ecommerce: 11 estratègies provades
Si vols augmentar els ingressos del teu negoci, tens tres camins: reduir costos, pujar preus o vendre més. Els dos primers tenen un límit, però el creixement en vendes, si gestions bé els teus recursos, pot escalar molt més. Una bona estratègia passa per optimitzar la teva embut de vendes i aplicar tàctiques específiques a cada fase.
Entre les estratègies més utilitzades destaquen:
- Millora el teu embut de vendes.
- Llança una campanya publicitària de pagament.
- Associa't amb un influencer.
- Utilitza el màrqueting a les xarxes socials.
- Habilita les compres dins de l'aplicació.
- Engega una campanya d'email màrqueting.
- Millora l'experiència d'usuari al vostre lloc d'ecommerce.
- Redueix els carrets de la compra abandonats.
- Ofereix incentius de compra.
- Inicia un programa de fidelització.
- Brinda un excel·lent servei al client.
La combinació adequada dependrà de la teva model de negoci, pressupost i maduresa de l'embut. Analitza primer on estàs perdent més oportunitats: si tens poc trànsit, centra't a atreure visites qualificades; si tens molt de trànsit però baixes vendes, treballa la conversió; si vens, però no repeteixen, potència retenció i fidelització.
1. Millora el teu embut de vendes
Pots optimitzar els teus esforços analitzant les mètriques clau de cada etapa: visites, temps en pàgina, percentatge que afegeix a la cistella, passos del checkout on cauen els usuaris, taxa de repetició de compra, etc. Si la teva conversió és bona però et visita poca gent, reforça les accions a la part alta de l'embut (SEO, continguts, anuncis, col·laboracions). Si el problema és que molts entren però pocs compren, revisa l'experiència de navegació, la claredat de la teva proposta i la confiança que transmet el lloc.
2. Llança una campanya publicitària de pagament
Les campanyes de pagament poden impulsar ràpidament el trànsit qualificat al teu ecommerce. A l'entorn digital, destaca la publicitat en xarxes socials i cercadors, que permet segmentar per interessos, comportament, ubicació i audiències similars als teus millors clients. El més rellevant és mesurar el retorn per canal i creatiu, i optimitzar de manera contínua en funció de cost per adquisició i valor del client.
3. Associa't amb un influencer
El màrqueting d'influencers et pot ajudar a guanyar visibilitat i credibilitat en nínxols molt concrets. Defineix quin tipus de creadors encaixen amb la teva marca, acorda formats (ressenyes, unboxings, tutorials, directes) i dissenya codis de descompte o enllaços trackejats per mesurar resultats. Prioritzeu l'afinitat real amb la vostra audiència i la qualitat del contingut per sobre del volum de seguidors.
4. Utilitza el màrqueting en xarxes socials
Les xarxes socials són un excel·lent canal per atraure trànsit, educar sobre els teus productes i mantenir el contacte amb els teus clients. Publica contingut útil (consells, demostracions, comparatives), respon a comentaris, utilitza formats de vídeo curt i aprofita funcions de botiga o etiquetatge de productes. Un bon calendari editorial i eines de programació us ajudaran a mantenir la constància. Si vols exemples pràctics sobre com guanyar clients amb Facebook, analitza casos d'èxit i adapta les tàctiques a la teva audiència.
5. Habilita compres dins de l'aplicació
Les compres integrades a plataformes com Instagram, Facebook o TikTok redueixen la fricció, ja que l'usuari no abandona l'app per completar el pagament. Configurar catàlegs, col·leccions i fitxes dins aquestes xarxes facilita la conversió impulsiva i connecta la teva estratègia de continguts amb la venda directa.
6. Engega una campanya d'email màrqueting
El correu electrònic continua sent un dels canals amb millor retorn d'inversió a ecommerce. Utilitza'l per nodrir els teus subscriptors amb newsletters, llançaments de productes, promocions exclusives o recordatoris de carrets abandonats. Segmenta la teva base de dades segons comportament, interessos i freqüència de compra per enviar missatges més rellevants i augmentar obertures, clics i vendes.
7. Millora l'experiència d'usuari al vostre lloc d'ecommerce
La teva web ha de ser atractiva, ràpida i senzilla de fer servir. Revisa el disseny i la coherència amb la teva marca, assegura't que la navegació és intuïtiva i que l'usuari troba fàcilment allò que busca. Pregunta't si la pàgina d'inici guia amb claredat cap a les categories principals i si les fitxes de producte aclareixen tots els dubtes habituals.
Disseny i marca
Verifica que el disseny representi bé els teus valors, que la tipografia sigui llegible i que els elements importants (cercador, menú, carret, accés a compte) estiguin ben situats. Un disseny professional transmet confiança i coherència, qualitats clau a l'hora d'introduir dades personals i de pagament.
Pàgines de productes
Assegureu-vos que les pàgines de producte inclouen imatges d'alta qualitat, descripcions completes i ressenyes visibles. Mostra opcions de mida, color o variants de forma clara i destaca els beneficis principals del producte, no només les característiques tècniques.
Procés de pagament
El procés de pagament ha de ser el més simple i intuïtiu possible. Redueix el nombre de formularis, evita distraccions durant el checkout i ofereix múltiples mètodes de pagament segurs. Indica el progrés (per exemple, en passos) perquè el client sàpiga quant en queda.
Visualització en dispositius mòbils
Una part molt significativa de les compres en línia es realitza des del telèfon intel·ligent. Assegureu-vos que el vostre lloc està optimitzat per a mòbils, que els textos es llegeixen bé i que els botons dacció són còmodes de prémer. Testeja el procés complet de compra des de diferents dispositius per detectar errors.
8. Redueix els carrets de la compra abandonats
La taxa d'abandonament del carret sol rondar xifres molt elevades a tots els sectors. Per reduir-la, combina recordatoris automàtics (emails, notificacions push, missatges en apps de missatgeria on sigui possible) amb millores al propi checkout: més mètodes de pagament, informació d'enviament clara, possibilitat de comprar com a convidat i suport visible durant el procés.
9. Ofereix incentius de compra
Si detectes que molts usuaris abandonen just al final, prova amb incentius específics: descomptes per primera compra en subscriure's, promocions limitades, enviament gratuït a partir de cert import o garanties de devolució sense complicacions. Aquests elements redueixen el risc percebut i animen a fer el darrer pas.
10. Inicia un programa de fidelització
Un programa de fidelització ben dissenyat incrementa la recompra i el valor mitjà de vida del client. Pots oferir punts bescanviables, nivells VIP amb avantatges exclusius, accés anticipat a llançaments o beneficis per recomanar nous clients. Assegureu-vos de comunicar de forma clara com funciona i què guanya el client en participar.
11. Brinda un excel·lent servei al client
Un servei al client eficaç marca la diferència en un entorn tan competitiu. Ofereix suport multicanal (xat, email, telèfon, xarxes socials), respon amb rapidesa i utilitza la retroalimentació dels clients per detectar àrees de millora. Una bona experiència postvenda genera ressenyes positives i recomanacions, que alhora alimenten noves vendes.
Accions immediates per augmentar les vendes per Internet
A més de les estratègies de mitjà i llarg termini, en pots prendre algunes accions ràpides que t'ajudin a millorar resultats en poc temps. Per exemple, investiga els llocs web de la teva competència que tenen negocis amb èxit de comerç electrònic i identifica què fan millor en fitxes, promocions, continguts o experiència de compra.
Revisa les teves dades en eines d'analítica per entendre quines pàgines reben més visites, quant de temps hi romanen els usuaris i quin percentatge d'aquestes visites acaba en compra. Amb aquesta informació, podràs prioritzar millores en pàgines amb alt trànsit i baixa conversió, que solen oferir els retorns més grans en optimitzar-se.
Parla també amb persones i empreses que venen a un públic objectiu similar al teu i esbrina quines tàctiques els han funcionat millor. Aquesta informació qualitativa complementa les dades quantitatives i et dóna idees concretes per experimentar.
Si aneu aplicant de forma constant aquestes recomanacions, cuidant l'experiència d'usuari, la claredat de la vostra proposta i la relació a llarg termini amb els vostres clients, el vostre ecommerce estarà en millor posició per destacar en un mercat competitiu i aconseguir un creixement sostingut de les vendes.
