CaixaBank ha fet un salt notable en la seva estratègia de digitalització i n'ha reforçat la posició com a un dels bancs més avançats en canals online a Espanya. Al llarg del 2025, l'entitat ha aconseguit que les altes digitals de clients creixin un 30%, un avenç que acompanya un fort increment en les contractacions de productes a través d'internet i del mòbil.
Aquest impuls digital no només es tradueix en més operacions fetes des del canal online, sinó també en més capacitat per a atraure i fidelitzar clients. L'entitat ha tancat l'exercici amb 390.000 clients nets nous, recolzant-se en una oferta personalitzada, una app renovada i la tirada d'imagin, el seu nebanc orientat al públic jove.
Fort creixement de les altes i vendes digitals
El darrer any, CaixaBank ha registrat un increment del 30% a les altes digitals, Ă©s a dir, en el nombre de clients que activen i utilitzen per primera vegada els canals en lĂnia del banc. Aquest salt es complementa amb una pujada del 23,1% a les vendes digitals de productes com ara targetes, prĂ©stecs de consum, solucions d'estalvi, inversiĂł i assegurances.
El banc considera que l'acceleració digital ha esdevingut una palanca clau de creixement: per una banda, permet captar més negoci a través dels canals remots; de l'altra, afavoreix una relació més estreta i recurrent amb els clients, que accedeixen a una oferta cada cop més adaptada a les seves necessitats financeres dià ries.
Aquest enfocament ha contribuĂŻt que CaixaBank guanyi 390.000 clients nets el 2025, una xifra significativa en un mercat bancari tan competitiu com l'espanyol, on retenir i vincular el client Ă©s tan important com aconseguir noves altes.
L´entitat destaca que l´ús intensiu dels canals digitals facilita una gestió més autònoma i à gil per part de l'usuari, que pot contractar productes, resoldre gestions i controlar les seves finances sense necessitat d'acudir a l'oficina, cosa que encaixa amb els hà bits cada cop més digitals de la població.
imagin, el neobanc que impulsa la base de clients joves
Una part fonamental d'aquest avenç ve de la mà de imagin, la plataforma de banca digital del grup. Nascuda com un neobanc amb focus en usuaris joves combina serveis financers amb propostes d'estil de vida, continguts i funcionalitats pensades per a un públic molt connectat.
imagin ja ha arribat als 4 milions d'usuaris i s'ha consolidat amb una penetració del 41% entre els clients financers entre 16 i 34 anys a Espanya. Aquesta dada reflecteix que gairebé la meitat dels joves bancaritzats en aquest tram d'edat utilitzen els serveis de la plataforma i la converteixen en un actiu clau per al grup CaixaBank.
La contribució d'imatge no es limita a sumar nous usuaris; també ajuda a reforçar la lleialtat dels clients que ja formen part de la plataforma. Per això, el neobanc ha anat ampliant el seu catà leg amb productes financers diversificats, entre els quals destaquen els ETFs (fons cotitzats) i diferents tipus d'assegurances adaptades a les necessitats del dia a dia.
Entre les cobertures més cridaneres hi ha una assegurança de mascotes amb servei d'atenció veterinà ria 24/7, que busca donar resposta a un perfil de client jove que demana solucions senzilles, digitals i disponibles en tot moment. Aquesta combinació dexperiència dús, senzillesa i oferta adaptada ha estat determinant per reforçar la vinculació amb les noves generacions.
Renovació profunda de l'app i millora de l'experiència
Un altre dels pilars de l'avenç digital de CaixaBank ha estat la renovaciĂł integral de la vostra aplicaciĂł mòbil. L'entitat ha redissenyat la interfĂcie amb un aspecte mĂ©s modern i una navegaciĂł mĂ©s intuĂŻtiva, per simplificar les operatives habituals i fer mĂ©s còmoda la gestiĂł de les finances personals.
L'app incorpora millores tant en disseny com usabilitat, reduint passos en molts processos i oferint una visió més clara de comptes, targetes, préstecs, inversions i assegurances. Tot això cerca que l'usuari pugui controlar les finances de forma rà pida, sense necessitat de coneixements tècnics avançats.
Aquesta aposta per l'experiència d'usuari ha estat reflectida en les valoracions dels clients a les botigues d'aplicacions. L'app de CaixaBank figura entre les més ben valorades del sector bancari espanyol, amb puntuacions molt altes a Google Play i també a l'entorn iOS, cosa que indica un grau elevat de satisfacció amb el seu funcionament.
A més a més del redisseny, l'entitat ha incorporat millores en la seguretat i en els processos d'autenticació, mantenint el focus a protegir les operacions sense sacrificar la comoditat. En un context de creixent ús de la banca mòbil, equilibrar seguretat i facilitat d'ús ha esdevingut un aspecte clau.
Noves solucions: Cashback i Facilitea per a compres més flexibles
La transformació digital de CaixaBank també es recolza en el llançament de noves solucions orientades al consum ia les compres del dia a dia. Entre elles destaca Cashback, una funcionalitat que permet als clients recuperar part de l'import de les compres realitzades en més de 100 marques associades.
Aquest sistema de devolució ofereix a l'usuari un incentiu afegit per centralitzar els pagaments amb l'entitat, alhora que reforça l'ús de les targetes i de la mateixa app. El client pot veure com s'acumulen aquests reemborsaments i aprofitar-los com un petit extra a la seva economia quotidiana.
Una altra de les iniciatives rellevants és Facilitea, un portal on els clients de CaixaBank poden fraccionar sense cost determinades compres realitzades amb targetes de crèdit comercialitzades pel banc. En aquest entorn, és possible obtenir un reemborsament del 5% i, en alguns productes concrets, fins al 10%.
Aquesta modalitat de pagament està enfocada especialment als clients amb ingressos domiciliats a l'entitat, que busquen una manera més flexible de finançar les compres sense comissions addicionals. Propostes com Facilitea encaixen amb la tendència del mercat cap a solucions de pagament fraccionat i programes de beneficis integrats a la pròpia experiència bancà ria.
Una base de més de 12 milions d'usuaris digitals
Amb l'impuls de l'app renovada, les noves funcionalitats i el creixement d'imagin, CaixaBank ha consolidat una de les bases de clients digitals mĂ©s Ă mplies d'Espanya. En conjunt, el grup suma 12,66 milions d'usuaris actius a les seves plataformes en lĂnia, xifra que el situa com a referent en el sector financer nacional.
Aquest volum d'usuaris permet a l'entitat desplegar un model de relació basat en la dada i personalització, oferint recomanacions, alertes i propostes de productes ajustades al perfil de cada client. L'objectiu és que l'era digital no es limiti a traslladar processos al mòbil, sinó que serveixi per millorar la qualitat de l'assessorament i fer la relació amb el banc més propera i útil.
A nivell tecnològic, CaixaBank compta amb la seva pròpia filial especialitzada, CaixaBank Tech, que treballa amb equips multidisciplinaris per introduir innovació a tots els à mbits de l'organització. Des de la millora dels sistemes interns fins al desenvolupament de noves funcionalitats de cara al client, l'entitat cerca accelerar un pla de transformació digital de gran abast.
L'enfocament s'emmarca en el Pla Estratègic 2025-2027, que contempla la tecnologia com a element central per reforçar la competitivitat del banc. La meta passa per continuar ampliant el catà leg de productes disponibles en contractació digital i, alhora, fer més senzilla la vida financera dels usuaris, tant a Espanya com als seus mercats clau europeus.
Amb una pujada del 30% en altes digitals, una forta empenta d'imagin entre els joves i una app mòbil que concentra cada cop mĂ©s operatives i serveis, CaixaBank consolida la seva aposta per una banca clarament orientada al canal en lĂnia. La combinaciĂł d'innovaciĂł tecnològica, noves solucions com Cashback i Facilitea, i una base de mĂ©s de 12 milions de clients digitals situa l'entitat en una posiciĂł destacada dins del panorama financer espanyol, amb marge per continuar impulsant l'Ăşs dels canals digitals els propers anys.
