Cada vegada són més les empreses que es fixen a WhatsApp per vendre els seus productes. I com a funció de WhatsApp Business, pots tenir la teva botiga. Però, com crear una botiga a WhatsApp?
Si encara no ho has fet, o penses que és massa complicat, des de ja et diem que t'equivoques. És força fàcil i només has de seguir uns passos. De fet, t'ajudarem amb això perquè puguis configurar-lo i posar-lo en marxa per començar a rebre comandes a través de l'app.
Instal·lar WhatsApp Business
El primer pas que hauràs de fer és descarregar-te l'aplicació de WhatsApp Business. Sí, és una app diferent de la de WhatsApp normal, però no tindràs problema perquè funciona gairebé igual.
Un cop la tinguis al teu mòbil hauràs de crear un compte. Per fer-ho, necessitareu el número de telèfon per verificar-lo.
Configura el teu perfil
Després d'això, us demanarà que configureu el perfil d'empresa. Concretament et demanarà nom de l'empresa, descripció i pujar el logotip (perquè t'identifiquin com a negoci).
Pren-te el teu temps per escriure la descripció, ja que fins i tot una cosa tan nimia pot fer que la gent s'animi a mirar el teu catàleg ia comprar-te. I és que, si en unes poques línies ets capaç de captar l'atenció d'aquestes persones ia més de guanyar-te la confiança, ja en tens molt.
Afegeix als teus clients
Això és una cosa que no totes les empreses ho poden fer. Primer, perquè per tenir els contactes d'aquestes persones cal que tinguis un consentiment per escrit que et deixen el telèfon i que els pots incloure en una llista de contactes. Si no, pots trobar algun que no estigui molt conforme amb això i que et denunciï.
Així que sempre que facis alguna cosa amb dades privades el més recomanable és demanar permís abans i que siguin ells els que t'ho donin. Òbviament, això en cas de ser compres en línia es pot posar a l'hora de formalitzar les comandes.
Els clients i els contactes els has d'afegir a la llista de contactes que tindràs a l'app. Pot ser força tediós, sobretot si en tens molts, però valdrà la pena després.
Comunica't amb els teus clients
Un cop els tens a l'aplicació de WhatsApp Business, podràs comunicar-te amb ells i fins i tot veure estadístiques per saber si et llegeixen, si no, si cliquen als enllaços que enviïs, etc.
Crear un catàleg de productes
Un dels avantatges que ens ofereix WhatsApp Business, i el motiu pel qual vols crear una botiga a WhatsApp és la possibilitat de tenir un catàleg virtual amb els productes.
Per fer-ho, i sempre dins de l'aplicació, heu d'anar a la secció «Catàlegs». Si no en tens cap (com serà el cas), fes-ho a «Crear catàleg».
A continuació, com si fos una fitxa de la teva pàgina web o eCommerce, hauràs d'afegir producte a producte amb les seves imatges, descripció, preu…
De nou et diem el mateix que amb la descripció de la botiga: com més connectis amb aquest públic, més possibilitats que et compri tindràs. Per això, intenta que no siguin els textos típics que es troben repetits a tot arreu i utilitza el copywriting, i fins i tot el storytelling, per vendre la sensació del producte, no el producte en si.
Un cop acabis un, dóna-li a guardar i segueix amb el següent. I així fins que acabis.
Finalment podràs compartir tot el teu catàleg amb els clients. Això sí, recorda't d'actualitzar periòdicament el teu catàleg, ja sigui per treure productes que ja no venguis o per posar-ne els nous. Igualment, els preus són importants, sobretot si els canvies.
Donaràs una mala imatge si et fan comandes i resulta que ja no estan disponibles. I molt menys t'agradarà si et compren un producte a un preu i tu l'havies pujat feia uns mesos (per això perds diners).
Aplica estratègies
Que creïs una botiga a WhatsApp no vol dir que ja per això hagis de vendre. Cal que els clients, tant els que tens com els nous, se n'assabentin. I per fomentar la venda a WhatsApp podries oferir alguns descomptes o promocions per incentivar aquest canal de venda.
Com es fa? Sobretot amb els enviaments personalitzats als clients. Però també promocionant la botiga a través d'altres canals com pot ser a través de les xarxes socials (Facebook i Instagram, en ser de la mateixa empresa que WhatsApp podrien donar més prioritat a aquests missatges). Fins i tot hi pots afegir petits obsequis.
Això, encara que pugui suposar una despesa per a tu, si aconsegueixes arribar a un tant per cent de clients, i aquests repeteixen, estarà saldat i obtindràs resultats positius. El pitjor és que no et funcioni.
Com es compra a la botiga de WhatsApp
Imagina que tens una botiga a WhatsApp amb el catàleg i tot formalitzat. Si et passes pel catàleg veuràs els productes i és possible que t'interessi algun. Així que el fiques al carret.
I és que la botiga funciona com qualsevol altra botiga en línia, només que, en lloc de fer servir el navegador, o l'ordinador, per fer la comanda, aquesta es duu a terme a través del mòbil.
Quan acabes de ficar a la cistella tots els articles que es volen només has de prémer a la cistella (que apareix a la part superior dreta) i aquí us donarà una llista del que s'ha inclòs.
Ara bé, en aquests moments encara no es pot pagar a WhatsApp. Això vol dir que només es poden triar els productes i aquests s'envien com a missatge a l'amo de la botiga perquè es posi en contacte amb tu, et doni feedback pel que fa al que has demanat i t'ofereixi diversos mètodes de pagament per formalitzar la venda i preparar la comanda perquè t'arribi com més aviat millor.
No se sap exactament quan arribaran els pagaments a WhatsApp Business (ni si aquests suposaran alguna comissió per part de l'empresa, davant la qual cosa podrien desaparèixer alguns catàlegs).
Però, mentrestant, ja saps com crear una botiga a WhatsApp. T'animes a provar?