Quan tens un eCommerce saps que, una de les primeres accions que has de dur a terme és crear una estratègia per poder vendre i arribar als clients. Però com fer una estratègia d'eCommerce?
Si començaràs amb el teu negoci, o ja el tens en marxa, però no sembla que t'estigui donant gaires resultats, a continuació et dono les claus per aconseguir-ho. Hi anem?
Quins són els passos per fer una estratègia d'eCommerce
Fer una estratègia de comerç electrònic no és fàcil. Però tampoc no és impossible ni necessites grans coneixements. Només has de pensar com aconseguir arribar als clients i que aquests se sentin atrets pels teus productes.
Per això, has de tenir en compte que hi ha diversos passos que has de fer per aconseguir establir lestratègia per al teu eCommerce. I abans que ho pensis, no, una estratègia pot portar els mateixos passos, però no el contingut en cadascun.
Per exemple, no és el mateix definir uns objectius per a una botiga de joguina que per a una de productes de luxe. Tampoc és igual el disseny web a les dues botigues en línia o el contingut a generar.
Dit això, els passos que cal tenir en compte són els següents:
Objectius
T'has parat a pensar quin objectiu o objectius tens per al teu eCommerce? Sí, el més segur és que ara mateix responguis que serà vendre molt. Però això en realitat és un objectiu massa general.
Per poder construir bons objectius, has de pensar a curt, mitjà i llarg termini. Què vols aconseguir a curt termini? Potser que les vendes augmentin un 50%. O que aconsegueixis 100 vendes en un mes.
A mitjà termini, podries pensar a consolidar-te amb clients que repeteixin les vendes, o assolir una xifra de vendes. Mentes que, a llarg termini, sí que podries considerar consolidar-te com un comerç electrònic reconegut al sector on et mous.
Veus la diferència?
Coneix al teu audiència
Un dels majors errors de molts negocis és pensar que el teu eCommerce és per a tothom. Més d'una vegada, a aquesta pregunta, la resposta dels autònoms és: jo venc tothom.
Però la veritat és que no és així. Et posem un exemple. Imagina't que tens una botiga de joguines. Tens de tota mena, sí, però, qui és en realitat la teva audiència? Potser responguis que són els nens, però no és així. Els nens no seran els que compren, són els que veuen les coses i demanen als pares que comprin. I aquests són els que prenen la decisió final.
És a dir, que la teva audiència no són els nens, sinó els pares dels nens. D'una banda, has de convèncer els nens perquè vulguin aquestes joguines. Però, per altra banda, has de ser capaç que els pares vegin que aquestes joguines tenen beneficis per als fills.
I com s'aconsegueix això? Pensant en els clients a què enfocar-te. Com són, si són més homes que dones, la seva edat, quin tipus d'estatus social tenen, hobbies… Com més analitzis aquest públic objectiu, millors missatges crearàs perquè et comprin, perquè t'hi estaràs dirigint.
Això no vol dir que no puguis vendre un altre públic, però sempre n'hi haurà un de prioritari o principal, que és a qui t'has de dirigir.
Selecciona la plataforma adequada
Aquest pas dependrà de si ja tens el teu eCommerce creat o no. Si no ho tens, es refereix a pensar com crearàs el teu eCommerce. És a dir, si ho faràs amb WordPress, amb alguna plataforma especialitzada en botigues en línia, amb un altre sistema…
Al mercat n'hi ha prou on triar, i tots tenen els seus pros i contres. Així que hauràs valorar basant-nos en allò anterior que has vist.
Dissenyar el lloc web
A l'hora de dissenyar el teu eCommerce, no et centris tant en els teus gustos com sí en allò que vols que vegin els clients. Ara mateix es porten dissenys molt senzills, minimalistes i no gaire recarregats. Això sí, com parlem d'una botiga en línia, són els productes els que han de tenir el protagonisme.
Així que procura dissenyar una web que no estigui tan col·lapsada de productes. És preferible que truquis l'atenció dels clients sobre productes principals a la pàgina i després, quan els vegin, ja podràs anar portant-los per altres productes. D'aquesta manera, evitaràs que tinguin tantes opcions que no sàpiguen què triar (perquè al final no compraran res).
Genera contingut rellevant
Sí, ho sé, diuen que els blocs ara no serveixen per a res. Però és un gran error. I et demostrarem per què.
Si vols guanyar notorietat, que els clients et coneguin i confiïn en tu, necessiten saber que coneixes del tema. Per exemple, si la teva botiga és de llibres per aprendre coreà, hauran de saber que tu entens del tema prou per assessorar-los si et pregunten per llibres per a nens, o per mètodes per aprendre en solitari.
Si no demostres que tens coneixement profund en el tema de què tracta el teu eCommerce, es refiaran de tu? No. I això el problema és que farà que t'elegeixin pel preu; però no fidelitzaran, sinó que, si troben alguna cosa més barata, se n'aniran a la teva competència.
A més, el contingut rellevant no és només cosa del bloc. Hi ha les xarxes socials, hi ha l'email màrqueting, els anuncis, etc. Tot això afecta com et veuran els teus potencials clients.
Optimitza el SEO
Seguim amb un altre dels passos per fer una estratègia d'eCommerce. Aquest va al mateix temps que l'anterior, perquè consisteix en cercar paraules clau amb les que puguis aparèixer als motors de cerca perquè els usuaris et trobin.
Per exemple, en el cas dels llibres de coreà, paraules clau podrien ser: llibres de coreà, aprendre coreà, comprar llibres de coreà, estudiar coreà…
Són termes que estan relacionats i que tindran cerques a Google. Has de localitzar les que funcionin per a tu i no estiguin massa col·lapsades per la competència.
Estableix una estratègia de màrqueting digital
Una estratègia de màrqueting digital és complexa, i no es pot fer ni en un dia, ni en una tarda. Necessites controlar tots els aspectes del teu negoci, des de l'inventari, com arribaran els teus productes, com els pujaràs a la web, el contingut de les fitxes, com establir-ne el preu, atenció al client, com seran els enviaments, etc.
Tot ha de ser establert, com una mena de protocol a seguir, no sols amb accions presents, sinó també futures.
Analitza i optimitza
L'últim dels passos per fer una estratègia d'eCommerce és analitzar tot allò que has posat en marxa. El fet que hagis creat una bonica estratègia no vol dir que hagi de funcionar. Això és més com un “prova i error”, on hauràs de veure si el que has considerat funciona o cal que canviïs.
Per exemple, si el teu públic objectiu són dones i els que et compren més són homes; o si la plataforma que uses no et permet vendre de manera correcta, o la gent no et compra.
Com pots veure, fer una estratègia d'eCommerce no és difícil. Fa temps i has d'analitzar en profunditat el teu negoci. Però això només us ajudarà a aconseguir arribar als vostres clients i vendre més. Has fet alguna vegada una estratègia d'aquest tipus?