Segons dades publicades per IAB Spain, els usuaris espanyols de Facebook consulten la xarxa diàriament, i els que usen Instagram y Twitter es connecten 4 i 5 dies a la setmana respectivament. A més, segons dades presentades per Oxatis, el 51% dels fans d'una pàgina de Facebook està disposat a comprar productes d'aquesta marca. importància de treballar la presència d'un comerç electrònic a les xarxes socials.
Un eCommerce deu publicar contingut de manera regular a les seves xarxes socials per mantenir l'atenció dels internautes i aprofitar els beneficis de comptar amb una comunitat activa. No obstant això, gestionar les xarxes socials d'una botiga en línia no es pot deixar a l'atzar; s'ha de fer mitjançant una estratègia que inclogui una eficient gestió del temps. Aquest article abordarà tècniques i eines específiques per optimitzar aquesta gestió.
Planificar les publicacions
Planificar publicacions a les xarxes socials és un dels primers passos per gestionar eficaçment la presència d'una botiga en línia. Comptar amb un calendari editorial permet organitzar i programar les publicacions amb anticipació, assegurant que els missatges arribin al públic objectiu en el moment adequat.
Hi ha múltiples eines que faciliten aquesta tasca, entre les quals destaquen Hootsuite y Buffer. Totes dues són potents solucions, però amb característiques específiques que les fan ideals segons les necessitats:
- Hootsuite: Permet gestionar múltiples xarxes socials de manera simultània, incloent-hi Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram i Google+. La seva interfície intuïtiva facilita la programació de publicacions i la monitorització d'interaccions. A més a més, compta amb anàlisi de dades per avaluar l'impacte de les publicacions.
- Buffer: Més orientada a la programació de contingut, aquesta eina és molt fàcil dutilitzar. És ideal per a petites empreses que volen publicar en plataformes com LinkedIn, Facebook o Instagram sense bregar amb interfícies massa complexes.
Un enfocament més avançat podria incloure eines com Sprout Social, que ofereix anàlisis més detallades i funcionalitats optimitzades per a la interacció amb els usuaris.
Analitzar les estadístiques de les xarxes socials
Optimitzar els resultats en xarxes socials requereix un seguiment constant de les estadístiques i mètriques clau. Eines com Facebook Insights, integrada directament a la plataforma de Facebook, brinden informació detallada sobre el abast, les interaccions i el creixement de seguidors a la xarxa social.
Google Analytics és una altra eina fonamental, ja que permet avaluar com les xarxes socials impulsen el trànsit cap al lloc web de l'eCommerce. Al menú d'Analytics, la secció Adquisició proporciona estadístiques específiques enfocades a les xarxes socials, incloses les taxes de conversió i el comportament de l'usuari.
És imprescindible establir KPI (indicadors clau de rendiment) clars que s'alinein amb els objectius de la botiga en línia, com l'augment en el nombre de seguidors, la taxa de clics en enllaços o l'increment en la conversió de vendes.
Utilitzar eines de curació de contingut
Per mantenir l'interès de l'audiència, és vital compartir contingut rellevant i atractiu. Eines com Scoop.it o les alertes de Google són útils per descobrir contingut que pugui ser compartit a les xarxes socials de l'eCommerce.
- Scoop.it: Permet cercar, organitzar i compartir contingut relacionat amb temes específics, ajudant a construir-ne una comunitat al voltant d'interessos comuns.
- Alertes de Google: Configurar alertes temàtiques ajuda a mantenir-se actualitzat sobre tendències i notícies rellevants per al sector.
A més, és recomanable incloure contingut generat pels usuaris (UGC, per les sigles en anglès), com a testimonis, ressenyes o imatges de clients utilitzant productes de l'eCommerce. Això no només millora l'autenticitat de la marca, sinó que també en fomenta una major interacció.
Estratègies avançades d'engagement a xarxes socials
Un aspecte clau per a l'èxit en xarxes socials és fomentar el compromís, És a dir, la interacció genuïna entre la marca i la seva audiència. Aquestes són algunes estratègies efectives:
- crear contingut interactiu com a enquestes, concursos o sessions de preguntes i respostes en plataformes com Instagram Stories.
- Col·laborar amb influencers rellevants per al nínxol de l'eCommerce, aprofitant-ne l'abast i la credibilitat.
- Apostar per vídeos curts i atractius, una tendència a l'alça gràcies a plataformes com TikTok o Instagram Reels.
- Utilitzar xats automatitzats o intel·ligència artificial per respondre ràpidament a preguntes freqüents o millorar latenció al client.
Preparar-se per a les tendències socials del 2025
El futur de les xarxes socials per a eCommerce està en constant evolució. Algunes tendències que cal considerar inclouen l'augment del comerç social (compres directament des de xarxes socials) i la creixent importància de la sostenibilitat mediambiental. i l'ètica.
Integrar tecnologies emergents com la realitat augmentada o la intel·ligència artificial també serà crucial per diferenciar-se en un mercat competitiu.
Implementar aquestes estratègies i eines és vital per mantenir-se actualitzat, aprendre contínuament i adaptar-se a la transformació digital.