Si ho pensem bé, una de les dificultats més grans en el comerç electrònic és que el client no pot observar físicament el producte que vol adquirir, per la qual cosa moltes vendes no s'aconsegueixen perquè el client no està completament convençut que la seva compra ho satisfarà. No obstant això, hi ha diverses accions per garantir els requisits del client i augmentar la probabilitat que la seva compra compleixi les seves expectatives.
Aprengui a utilitzar les imatges per als requisits de client
El primer i el més utilitzat són les imatges o fotografies del producte; per si mateixes no són suficients si no es produeixen pensant en la persona compradora. Una gran pràctica és mostrar un usuari utilitzant el producte per transmetre proporcions reals, context d'ús i referències de mida; també ajuda a validar si estil i colors encaixen amb lambient previst.
Una altra opció és oferir imatges a mida real del producte quan sigui viable (bosses, mòbils, petits accessoris). Complementa amb zoom d'alta resolució, vistes 360 º i comparadors costat a costat per reduir dubtes i fomentar la confiança.
Realitat virtual, una gran oportunitat
Una opció avantguardista és la realitat virtual o la realitat augmentada: ambientar el producte en un espai virtual perquè el client ho observi des de tots els angles, provi variants i entengui mesures. La seva inversió pot ser més gran, però potencia la diferenciació i genera conversa de marca, especialment si s'aplica a categories amb alt impacte visual.
Velocitat, claredat de marca i ofertes visibles
Confiança: mitjans de pagament, xarxes i atenció
Reforça la credibilitat mostrant icones de mitjans de pagament assegurances (SSL, autenticació reforçada) i segells de confiança a zones clau. Afegeix enllaços a xarxes socials (per veure activitat i opinions) i facilita un servei d'atenció al client visible: informació de contacte, canals socials i pàgina de «Sobre nosaltres» amb dades reals.
Fricció mínima: convidat, UGC i fitxes excel·lents
Devolucions, garanties i repetició de compra
Exposa amb claredat política de devolucions, terminis i costos; la transparència redueix risc percebut i millora la conversió. Ofereix seguiment de la comanda en temps real, descomptes o cupons i avantatges com enviament gratuït o devolucions senzilles per fomentar la recompra. La rapidesa de lliurament i la reputació consoliden la confiança.
Obligacions d'informació, privadesa i cookies
inclou un Avís legal amb dades de l'entitat (denominació, NIF, domicili, contacte, registre) i Condicions d'ús (preu, enviaments, entrega, garanties, devolucions, atenció i pagaments). Adapta la web a galetes amb banner que permeti acceptar o rebutjar i en detalla la política. Publica política de privacitat explicant tractament, base legal, cessions i drets.
Drets del consumidor: desistiment i excepcions
Garanteix el dret de desistiment de 14 dies naturals amb formulari i instruccions. Excepcions habituals: serveis iniciats amb consentiment, béns a mida o personalitzats, peribles, precintes de salut o higiene menyspreats, barreges indissociables, enregistraments/programari desprecintats, premsa periòdica (excepte subscripcions), subhastes públiques, allotjament/transport/lleure amb data, begudes alcohòliques amb lliurament diferit i contingut digital sense suport iniciat amb consentiment informat.
Preus, pagaments i recàrrecs
mostra el preu total amb impostos i despeses extra abans de pagar. Obtingues consentiment exprés per a serveis addicionals (sense caselles preseleccionades). Si apliques recàrrecs per mitjans de pagament, no superis el cost real de processament i respecta les limitacions legals vigents.
Compra, entrega i responsabilitat
Proporciona abans de comprar: email del venedor, restriccions de lliurament, dret d'anul·lació en 14 dies, serveis postvenda, resolució de litigis, dades registrals i número d'IVA si escau. Després de la compra, envia confirmació en suport durador. Les línies de postvenda han de facturar a tarifa bàsica.
Tret de pacte diferent, entrega sense demora indeguda i en màxim 30 dies. El venedor assumeix el risc en el transport fins al lliurament. Si el producte és defectuós, procedeix reparació, substitució, descompte o reemborsament i aplica la garantia legal corresponent.
Per aprofundir en seguretat en la compra digital, pots consultar aquest recurs oficial: descarregar PDF.
Una estratègia centrada en la persona usuària, rapidesa tècnica, proves socials i compliment legal sòlid crea lentorn necessari per cobrir requisits del client, reduir devolucions i elevar la taxa de conversió de qualsevol botiga en línia.
