L'informe presentat pel ONTSI (Observatori Nacional de les Telecomunicacions i de la Societat de la Informació) sobre el desenvolupament del comerç electrònic a Espanya durant l'any 2012 ofereix dades molt interessants sobre l'evolució del sector.
Un dels punts més destacats és el creixement del volum de negoci de comerç electrònic dirigit al consumidor final (B2C), Que va augmentar un 12,3% respecte de l'any anterior. Amb aquesta tendència a l'alça, la facturació total va pujar a 12.383 d'euros en 2012.
Increment de compradors en línia
El comerç electrònic continua guanyant adeptes a Espanya. Durant el 2012, el nombre d'internautes compradors va créixer un 15%, aconseguint els 15,2 Milions de persones que van realitzar compres en línia. Aquest augment reflecteix un canvi en els hàbits de consum que es consoliden amb el temps.
En aquest context, cal ressaltar que el 55,7% de la població internauta espanyola va realitzar com a mínim una compra en línia durant l'any. Tot i això, encara queda camí per recórrer per igualar les xifres d'altres països europeus com França o Regne Unit, on el percentatge és considerablement superior.
Diversificació dels canals de compra
Un altre dels aspectes rellevants que destaca l'informe és l'augment de les transaccions en mobilitat. Tant la compra com la descàrrega de productes o serveis a través de dispositius mòbils es van incrementar un 8%. aquesta tendència a l'alça posa de manifest la importància de comptar amb plataformes adaptades per al seu funcionament correcte en smartphones i tablets.
A més el 16,8% dels usuaris va realitzar compres almenys una vegada al mes en línia, reflectint un canvi cap a un consum més freqüent. Els principals canals de compra van ser els llocs que es dediquen exclusivament a la venda en línia, seguits de les plataformes de comerç entre particulars (C2C).
Frens i desafiaments del comerç electrònic a Espanya
Tot i els indicis positius, l'informe també identifica certes barreres que limiten la penetració del comerç electrònic a Espanya. Entre els principals obstacles es troben:
- La reticència a comprar productes sense veure'ls físicament.
- Els elevats despeses d'enviament que dissuadeixen molts usuaris.
- La desconfiança cap als mètodes de pagament i la seguretat de les dades personals.
- Problemes relacionats amb les garanties de devolució i canvis.
Per superar aquests reptes, resulta imprescindible que les botigues en línia treballin a millorar l'experiència d'usuari, ofereixin garanties i promocions atractives, i reforcin la seguretat en les transaccions.
Comparativa internacional i context europeu
El comerç electrònic a Espanya va mostrar un creixement constant però moderat en comparació amb altres països d'Europa. Mentre que a Espanya el 55,7% dels internautes va realitzar compres online, a països com França, Regne Unit o Alemanya aquesta xifra supera àmpliament el 70%.
A més, els usuaris espanyols tenen un comportament mixt, alternant entre les botigues físiques i les plataformes en línia. S'espera que aquesta integració híbrida continuï creixent, impulsada per l'evolució tecnològica i la consolidació de la digitalització a tots els sectors de l'economia.
D'altra banda, la implementació de solucions com els punts de recollida i la millora en els lliuraments podrien estimular encara més el creixement de les compres en línia.
Oportunitats de futur
L'informe subratlla que hi ha moltes oportunitats de creixement per al comerç electrònic a Espanya, especialment en sectors com ara moda, turisme i entreteniment. La millora en la connectivitat mòbil i l'expansió de mètodes de pagament segurs també seran clau per fomentar el comerç digital al país.
Així mateix, la innovació tecnològica, com lús de la intel·ligència artificial i noves plataformes de realitat augmentada, permetrà als comerços oferir una experiència de compra més personalitzada i atractiva. fidelitzarà els usuaris actuals, sinó que també atraurà nous compradors.
El comerç electrònic a Espanya es troba en una fase prometedora. Amb el focus posat a superar les barreres existents i aprofitar les oportunitats tecnològiques, el sector presenta un potencial enorme per continuar creixent i posicionar-se entre els principals mercats europeus.