El contingut generat per l'usuari (UGC) ha revolucionat el món del comerç electrònic, convertint-se en una eina clau per augmentar la confiança del consumidor, millorar el posicionament SEO i potenciar la conversió de vendes. A mesura que les marques busquen estratègies més autèntiques per connectar amb el públic, l'UGC es posiciona com una de les tàctiques més eficaces i rendibles. En aquest article, desglossarem la seva importància, beneficis i com implementar-ho amb èxit a la teva Ecommerce.
Què és el contingut generat per lusuari?
El contingut generat per l'usuari (UGC) és qualsevol tipus de contingut -ja siguin ressenyes, vídeos, testimonis, publicacions en xarxes socials o imatges- creat i compartit pels propis clients d'una marca. A diferència del contingut corporatiu, aquest material és més autèntic i creïble, ja que prové d'experiències reals de consumidors que volen compartir les opinions amb altres usuaris.
Importància del contingut generat per l'usuari a l'Ecommerce
L'UGC juga un paper fonamental a l'ecommerce, ja que impacta directament en la decisió de compra. D'acord amb estudis recents:
- El 71% dels compradors confia més en les opinions i comentaris d'altres consumidors que a les descripcions dels productes proporcionades per les marques.
- El 82% dels consumidors valora el contingut generat per usuaris més que no pas el contingut publicitari tradicional.
- El 70% dels compradors revisa ressenyes i testimonis abans de prendre una decisió de compra.
Aquestes dades demostren que l'UGC no només influeix en la credibilitat d'un comerç electrònic, sinó que també és determinant per augmentar les conversions. Recorda que un gran percentatge dels clients se sent més segur comprant quan veuen aquest tipus de contingut.
Beneficis del contingut generat per l'usuari per a l'Ecommerce
Augmenta la confiança i credibilitat
Les marques poden afirmar que els seus productes són els millors, però quan els mateixos consumidors ho confirmen a través de ressenyes, fotos o vídeos, la credibilitat del producte i la marca augmenta considerablement. Aquest tipus de contingut ofereix una validació social que influeix en els compradors indecisos. Pots llegir més sobre com utilitzar les opinions de clients per millorar la confiança al teu ecommerce.
Millora el posicionament SEO
L'UGC contribueix a generar contingut fresc i rellevant, el que resulta beneficiós per al SEO. Les ressenyes i comentaris que inclouen paraules clau relacionades amb el producte ajuden a millorar el posicionament als motors de cerca.
Redueix costos en producció de contingut
El contingut generat pels usuaris permet a les marques obtenir material rellevant sense necessitat d'invertir grans sumes en producció de contingut. Amb una estratègia adequada, els consumidors poden generar imatges, vídeos i textos que la marca pot reutilitzar en el màrqueting digital. Això també es relaciona amb la gestió de comentaris que poden ser una font valuosa per atraure nous compradors.
Fomenta la participació i fidelització de clients
En incentivar els clients a compartir les seves experiències, es crea una comunitat lleial al voltant de la marca. Els consumidors senten que la seva opinió és valorada, cosa que fomenta un sentiment de pertinença i augmenta el seu compromís amb la marca. Anima els clients a participar en accions de fidelització que beneficiïn tant a ells com a la marca.
Estratègies per incentivar el contingut generat pels usuaris
1. Ressenyes i testimonis
Facilita que els clients deixin ressenyes a la teva pàgina web i xarxes socials. Pots incentivar els compradors amb descomptes en futures compres o sorteigs entre aquells que deixin una opinió. Això pot estar alineat amb tàctiques de motivació per a compres.
2. Concursos i sorteigs en xarxes socials
Crea campanyes en què convidis els usuaris a compartir fotos o vídeos amb els teus productes a canvi de la possibilitat de guanyar premis.
3. Ús de hashtags de marca
Promou l'ús de hashtags específics de la teva marca perquè els usuaris comparteixin la seva experiència amb els teus productes a Instagram, TikTok o Twitter.
4. Campanyes amb influencers i microinfluencers
Col·laborar amb influencers permet exposar la teva marca a noves audiències i augmentar la generació de contingut autèntic. A més, això es pot combinar amb la estratègia de xarxes socials per maximitzar resultats.
5. Publicacions a la web i xarxes socials
Destaca el contingut generat per clients al teu lloc web i xarxes socials per incentivar altres usuaris a fer el mateix.
Exemples de marques que han aprofitat la UGC
- Coca Cola: Amb la seva campanya “Share a Coke”, va incentivar els seus clients a compartir imatges amb ampolles personalitzades.
- poma: La campanya “Shot on iPhone” va mostrar fotografies fetes per usuaris, cosa que va reforçar la qualitat de les càmeres dels seus dispositius.
- GoPro: La marca de càmeres dacció ha construït una comunitat en xarxes socials basada en contingut generat per usuaris.
Com mesurar limpacte del contingut generat per lusuari
- Seguiment d'interaccions: Mesura el nombre de vegades que es comparteix, comenta o dóna “m'agrada” a les publicacions d'usuaris.
- Anàlisi de conversions: Relaciona el nombre de vendes amb el contingut generat per l'usuari.
- Monitorització del trànsit web: Avalua quant trànsit arriba des de xarxes socials i publicacions a blocs de clients.
El contingut generat pels usuaris és una eina indispensable per a qualsevol Ecommerce que busqui credibilitat, compromís i millors conversions. Implementar estratègies adequades per fomentar i aprofitar l'UGC pot marcar la diferència en un mercat digital molt competitiu.
