Si voleu tenir un lloc reeixit de comerç electrònic hi ha diversos punts dels quals ha de tenir en compte, sobretot si és una companyia gran que posseeix molts guanys a l'any. Tota companyia i tota empresa que vol l'èxit, ha de mantenir un bon sistema per mantenir satisfets als seus clients el qual ha de ser la prioritat de l'empresa.
A continuació, explicarem i donarem a conèixer que és el CRM i perquè funciona per mantenir un bon sistema no només administratiu, sinó que també per mantenir satisfets als seus clients.
Què és el CRM?
El terme CRM són sigles per al seu nom en anglès "Customer Relationship Mananger", Que a l'espanyol es pot traduir com"Relació entre clients i empleats", Aquestes sigles poden tenir dos diferents significats dels quals poden ser, una administració basa en la relació amb els clients.
Aquest és un model per gestionar la teva empresa basada en la satisfacció del client, Si la seva empresa es proposa que la satisfacció de client és la prioritat número u, llavors més clients es sentiran atrets cap al seu lloc de comerç electrònic o la seva empresa, però de la mateixa manera mantenir aquesta prioritat pot ser problemàtica donat al fet que totes les accions que executa l'empresa no pot ser 100% correcte, tota empresa ha de tenir els seus problemes.
El segon significat pot significar a el programari que es faci servir per a l'administració de la relació amb els clients, hi ha diferents tipus de programari que ajuden a mobilitzar les vendes i els clients de la mateixa empresa o del seu lloc de comerç electrònic, aquests sistemes també són útils per a la promoció de vendes i emmagatzematge de dades que faciliten la informació transaccional ia part proporcionen funcionalitats per a campanyes de màrqueting i projecció de vendes. En unes quantes ocasions l'administració per mitjà de programari és més fàcil i efectiva que una regida per humans.