Aliexpress és una botiga que, com Amazon, és de les més conegudes per comprar a baix preu tota mena de productes tant de la Xina com d'altres països. Telèfons, mòbils, bolígrafs barats, consoles… són només alguns dels productes que et trobaràs. De vegades, però, aquests productes no són realment el que esperàvem i és quan et sorgeix el dubte de si hi ha devolucions gratuïtes a AliExpress Espanya.
Si encara no has comprat a AliExpress perquè tems que el que t'arribi no sigui exactament el que vols rebre, a continuació et donarem les claus. Així sabràs si pots tornar un producte de manera gratuïta i tot el que has de saber sobre els reemborsaments.
Reemborsaments i devolucions a AliExpress
Abans de parlar-te de com són les devolucions gratuïtes a Aliexpress España convé que sàpigues la diferència que hi ha entre un reemborsament i una devolució. La primera fa referència al fet que aquest venedor et torni els diners, normalment perquè no has rebut el producte pel qual has pagat. Tot i que també pot ser en cas que t'arribi en mal estat, trencat, o no funcioni.
En el cas de la devolució aquesta significa que enviaràs de tornada el producte que has comprat perquè no satisfà les teves expectatives. O bé perquè està en mal estat o no funciona. En molts casos els mateixos venedors fan reemborsaments sense necessitat de tornar la mercaderia que t'han enviat. Però n'hi ha d'altres que sí que exigeixen que el client torni el producte per així procedir a un reemborsament o bé a una negociació per veure quant s'ha de tornar.
Un altre punt que has de saber és que no tots els productes que trobes a Aliexpress tenen una devolució gratuïta. De vegades has de pagar uns diners per enviar-los, ja sigui a la Xina oa qualsevol altre país, inclòs a vegades Espanya.
Ara bé, hi ha un servei gratuït a Espanya per fer devolucions sense haver de pagar res i això mateix és el que t'explicarem a continuació.
El servei de devolució gratis de Aliexpress España
Segons diu a la pròpia pàgina web d'Aliexpress, aquesta plataforma té un servei de devolucions gratuïtes per tornar el producte en cas que no t'agradi el que hagis rebut.
Per això, cal que no hagin transcorregut quinze dies des de la data de lliurament promesa. I, a més, necessites que el venedor tingui marcat aquest servei. En cas contrari no podrà fer-se càrrec Aliexpress i, per tant, entrar dins de la gratuïtat.
La devolució gratuïta d'Aliexpress està disponible a Estats Units, Regne Unit, França, Canadà, Alemanya, Rússia, Holanda, Brasil, Espanya, Austràlia…
Per saber si un venedor té o no la devolució gratuïta activada als seus productes, t'hauràs de fixar en la descripció d'aquests. Contindran una icona de devolució gratuïta. Si no ho tenen vol dir que, si passa alguna cosa, hauràs de pagar per tornar aquest producte i l'enviament a certs països pots arribar a ser força car.
Com fer devolucions gratuïtes a Aliexpress Espanya
Ara que tens una mica més clar com són les devolucions gratuïtes a Aliexpress España et donarem els passos que necessites fer per dur-ho a terme. Tingues en compte que, encara que et farem de manera general els passos, de vegades els mateixos venedors tenen una altra manera d'actuar. Per això, es recomana posar-se en contacte amb el venedor en cas que es necessiti una devolució per avisar que has fet el procés o bé per informar-te de què has de fer per enviar el producte i rebre un reemborsament a canvi.
Així, els passos que has de fer comencen per obrir una disputa.
Abans d'obrir una disputa a Aliexpress
Si bé a la línia anterior t'hem comentat que el primer que cal fer és obrir una disputa la veritat és que, previ a això, el millor és que intentis parlar amb el venedor de manera amistosa. Perquè vegi que actues de bona fe i que realment el producte que t'ha enviat no és el que volies.
En aquesta conversa privada podeu arribar a un acord. Moltes vegades els mateixos venedors volen evitar males opinions a les seves botigues i productes perquè Aliexpress no els baixi de categoria o la seva botiga desaparegui de la plataforma.
Si no funciona, o no us poseu d'acord en la solució, aleshores sí que caldria obrir una disputa. I serà Aliexpress qui intervingui en l'assumpte.
Obrir una disputa
Quan reps un producte d'Aliexpress i aquest no és exactament el que tu esperaves tens l'opció de tornar-lo. I si, després de posar-te en contacte amb el venedor no has obtingut el resultat que esperaves, el pas següent és obrir aquesta disputa.
Per fer-ho has d'anar a l'historial de totes les comandes i localitzar el que té problemes. Un cop allà, en detalls de la comanda, us donarà l'opció de devolució o reemborsament. Aliexpress et preguntarà si has rebut el producte i en cas afirmatiu et demanarà que li diguis quina és la raó per la qual vols tornar així com pujar fotos o vídeos descrivint el problema i aportant proves.
En aquesta mateixa pàgina t'avisen que la devolució és gratuïta per a cada comanda que facis. És a dir no hauràs de pagar res i simplement hauràs d'enviar-ho amb Correus (llevat que hi hagi un altre mètode d'enviament).
A l'hora d'obrir la disputa pots demanar entre dues opcions: que et reemborsi la comanda sense necessitat d'enviar-la; o bé tornar el producte perquè el venedor el tingui de nou.
Tornar el producte
Un cop la disputa ha finalitzat amb una decisió, ja sigui del venedor o d'Aliexpress, el següent pas podries haver de fer és el de tornar el producte.
T'aconsellem que tornis el paquet amb l'embalatge original i, si és possible, tal com et va arribar a tu en aquell primer moment. Això és força important perquè així evites que el venedor, en rebre'l, pugui reclamar a Aliexpress que tu no ho has enviat correctament i que, per tant, està deteriorat. A més, us recomanem que feu un vídeo empaquetant aquest producte així com amb el resultat final, incloses fotos. Així tindràs proves que efectivament ho has enviat de manera correcta.
Si teniu l'opció de devolucions gratuïtes a Aliexpress España només haureu d'imprimir l'etiqueta i posar-la al paquet per portar-lo a un punt de recollida oa Correus. Aquest paquet arribarà a un centre de devolució local i serà el que s'encarregarà d'enviar-ho al venedor. Ja sigui la Xina o de qualsevol altre país. No obstant això, has de saber que només quan arribi a aquest centre local la tramitació de la teva devolució es durà a terme. I podràs obtenir el teu reemborsament molt més ràpid que si haguessis d'esperar que arribés finalment al venedor.
Si el producte que intentes tornar i pel qual has posat la disputa no té l'opció d'enviament gratuït, llavors hauràs d'enviar-lo a través de Correus amb un sistema rastrejable. Heu d'adjuntar aquest número de seguiment tant per al venedor com per a Aliexpress i esperar uns 30 dies perquè el venedor confirmi el rebut daquest producte de devolució. Un cop ho faci hauran de transcórrer entre tres i vint dies per tornar els diners que haguessis pagat per aquest producte.
Com veus les devolucions gratuïtes a Aliexpress España faciliten molt poder comprar amb una mica més de seguretat. Perquè saps que, si no t'agrada, pots tornar-lo sense haver de destinar-hi diners.