Si ets de comprar a AliExpress segur que t'has adonat que l'empresa de missatgeria que porta el paquet a casa és Ecoscooting Delivery. De fet, t'assabentes quan reps un correu electrònic, normalment el dia que el lliuraran, en què et donen un seguiment i l'oportunitat perquè signis l'albarà abans que arribin (perquè el deixin amb un veí, a la bústia, etc.).
Però, què saps de Ecoscooting Delivery? És una cosa bona? Realment van amb vehicles ecològics? De tot això en parlem tot seguit.
Què és Ecoscooting Delivery
Com dèiem abans, Ecoscooting Delivery és l'empresa de missatgeria ecològica d'AliExpress. Fa uns quants anys que opera i la veritat és que no acumula gaires bones opinions. Es tracta d'una empresa, ara soci d'AliExpress que opera tant a Espanya com a Portugal.
Una de les característiques daquesta missatgeria és que afirmen emprar una flota de vehicles ecològics, sobretot motos elèctriques, amb les quals reparteixen els paquets d'AliExpress de dues maneres diferents:
Enviament el mateix dia: per a comandes que fas aquell dia i les reps aquell mateix dia.
Lliuraments en 24 hores: tingues en compte que els paquets de AliExpress no sempre triguen tan poc, però sí que és entrega en 24 hores una vegada han passat les duanes.
Segons hem vist a Internet, la seva àrea de cobertura és de Madrid, Sevilla, Barcelona, València, Bilbao, Porto i Lisboa. Tot i això, sabem que Ecoscooting Delivery també és la que s'encarrega, o se suposa, en altres ciutats espanyoles.
Quines opinions es tenen de Ecoscooting Delivery?
Cal partir que moltes empreses de missatgeria tenen opinions negatives basades en lexperiència dels usuaris. Si els ha anat bé, és possible que posin una ressenya positiva, encara que el més normal és no fer-ho. Si els ha anat malament tingues per segur que se li posarà una negativa.
Per tant, aquí hem de dividir les opinions entre positives i negatives gairebé igual. És cert que el fet que es facin públiques les deficiències i els problemes de l'empresa fa que se'n tingui mala opinió. Aboleixen de:
- Que els enviaments no es lliuren el dia acordat.
- Que es perden els paquets.
- Els paquets arriben danyats.
- Alguns són abandonats a les portes dels domicilis, fins i tot sense haver trucat abans, o llançats per sobre de tanques, sense mirament.
- Els vehicles utilitzats no són ecològics (de fet molts repartidors han de fer servir el seu propi cotxe per treballar).
- Salta que han intentat lliurar el paquet quan no és cert (aquesta és una pràctica habitual a última hora de la tarda, quan se li acumulen els paquets i no han lliurats tots, per evitar que als repartidors se'ls posi una mala qualificació per no treballar ràpid utilitzen aquesta “treta”).
I així podríem seguir amb més i més opinions que fan sortir els problemes de l'empresa. Però un dels més importants és la incapacitat per posar-se en contacte amb Ecoscooting Delivery i obtenir resposta.
Ecoscooting: telèfon i correu electrònic
Si en algun moment et cal posar-te en contacte amb Ecoscooting Delivery, les dues opcions que tens per fer-ho és a través d'un telèfon, d'un correu electrònic i fins i tot a través del xat.
El nombre de telèfon proporcionat és +34919032917. L'atenció al client es fa de dilluns a divendres de 09.30 a 18.30h. I els caps de setmana de 09.30 a 13.30 h.
Per la seva banda, el correu electrònic és customersupport@ecoscooting.com.
Pel que fa al xat, heu d'anar a la pàgina oficina d'Escoscooting Delivery per trobar-lo (si està habilitat i en horari perquè us atenguin).
Seguiment de la comanda amb Ecoscooting Delivery
Com et dèiem abans, quan la teva comanda serà repartida per Ecoscooting Delivery, aquest t'envia al teu correu electrònic un missatge l'assumpte del qual diu així: «La teva comanda [Número de comanda] ARRIBA AVUI!»
En ell, t'avisen que està en repartiment, ia més et donen la possibilitat de rebre'l a la bústia, conserge/porter o veí, prèvia preatorització.
«El vostre paquet amb referència [Nombre de paquet] ja està en repartiment, el rebrà al llarg del dia d'avui.
Li oferim la possibilitat de rebre'l a la seva bústia, conserge/porter o veí, per això necessitem que ens preautoritzi amb el seu nom i DNI/NIE aquí.
Tingueu en compte que haureu de proporcionar nom i document d'identitat al moment del lliurament del paquet, per tal de certificar-lo. De la mateixa manera recordem que les vostres dades personals queden protegides per la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre (LOPDGDD) i el Reglament (UE) 2016/679 General de Protecció de Dades de la Unió Europea (RGPD).
Podeu fer el seguiment del vostre enviament en temps real».
A continuació t'ofereixen un botó amb el seguiment en temps real del paquet. Però no us avisa d'hora estimada de lliurament, sinó que apareix un mapa de la ciutat on sigueu i dos senyals, el vostre domicili i el punt per on va el vehicle d'Escoscooting.
Què fer si tens problemes
Com sabem que comprar a AliExpress i rebre la comanda pot comportar problemes (no rebre la comanda, que vingui danyat, que sigui fals…), independentment que la lliuri Ecoscooting Delivery o una altra empresa de missatgeria, els passos que hauries de fer són els següents :
En cas d' no haver rebut el paquet o que estigui malmès, hauràs de posar-te en contacte directament amb AliExpress. En el segon cas, et recomanem fer fotos del paquet en mal estat (si és que és aquí el mal) així com del que hi hagués al seu interior. Si és un vídeo de com va arribar i com l'obres per veure l'estat del que hi ha a dins millor.
Recorda que hi ha devolucions gratuïtes a AliExpress, de manera que si actues ràpid pots recuperar els teus diners o que t'enviïn un altre producte.
El que no us recomanem és que deixeu passar el temps. Quan es compra a AliExpress es té un estimat de la data en què arribarà la comanda. Així que si aquest no arriba aquell dia ni l'endemà, cal començar a reclamar perquè l'empresa prengui cartes a l'assumpte. Igualment, si és problema d'Escoscooting Delivery o de qualsevol altra empresa de missatgeria, cal enviar correus o fer trucades per interposar una queixa o reclamació. El nostre suggeriment? Tot per escrit per després presentar-ho davant AliExpress en cas que hi hagi problemes.
Has tingut contacte amb Ecoscooting Delivery? Com va ser la teva experiència?