Quan es tracta de atreure clients al ecommerce, existeixen diverses estratègies i motivacions per assolir aquesta meta. Més enllà del disseny i la tecnologia, els compradors valoren aspectes molt concrets que determinen si compren o abandonen el carretó. A partir d'estudis de consum en línia i de l'experiència de les botigues amb millor rendiment, podem identificar en començar un ecommerce motius clau per tenir una botiga ecommerce òptima i convertir-la en un negoci escalable i preparat per al futur.
Motius principals per tenir un ecommerce òptim
- millors ofertes (% 60)
- Facilitat per fer reclamacions o devolucions (% 56)
- Despeses d'enviament incloses (% 55)
- Preus clars sense extres al final (% 53)
- Formes de pagament, facilitat d'ús i seguretat (% 52)
Respecte a aquests 5 punts, destaca la importància de posar especial èmfasi a la política de devolucions clara, senzilla i sense friccions. Moltes de les botigues en línia més reeixides han crescut gràcies a una política de devolucions clara, senzilla i sense friccions, fins i tot sense tenir els preus més baixos del mercat. Un procés de postvenda ben resolt genera confiança, redueix la por de comprar en línia i augmenta la repetició de compra.
També cal subratllar que els compradors per internet valoren de manera molt rellevant l'existència de diferents formes de pagament i la seguretat que aquestes transmeten. Incloure Targetes, plataformes com PayPal, wallets digitals i solucions de pagament ajornat o finançament obre la porta a públics diversos i millora la conversió al checkout.
Guanyar els compradors d'internet no és només qüestió de publicitat i bon preu. Hi influeixen molts altres factors: des de l'experiència d'usuari, la rapidesa de càrrega, la claredat de la informació, fins a latenció al client en diversos canals. A més, l'ecommerce permet vendre sense restricció de zona, ni dhorari, el que converteix la botiga en línia en un canal sempre obert, capaç de seguir facturant mentre el teu negoci físic està tancat.
Adaptar-se als sistemes de pagament i hàbits digitals de cada país és elemental per aconseguir una bona conversió en el procés de pagament. Treballar de la mà de bancs com Banc Sabadell o altres entitats amb convenis per oferir pagaments alternatius a les targetes suposa, a la pràctica, una ampliació de la zona dimpacte comercial, ja que facilites la compra a usuaris que desconfien d'introduir la targeta o que prefereixen altres mètodes.
Un altre aspecte crític és la transparència amb els imports. Gairebé 1 de cada 2 compres abandonades a l'últim pas es deu a costos ocults que s'afegeixen al final, com a despeses de gestió, impostos no mostrats o recàrrecs inesperats en l'enviament. És fonamental mostrar des del principi els preus amb impostos i totes les possibles despeses perquè el client sàpiga exactament el que paga, sense enganys ni falses il·lusions. Aquesta transparència, unida a despeses d'enviament incloses o molt clares, incrementa de forma directa la taxa de conversió. A més, és clau contenir les despeses per no traslladar sorpreses al client.
Més motivacions estratègiques per crear una botiga ecommerce òptima
A més dels motius bàsics relacionats amb preu, enviament i mitjans de pagament, n'hi ha d'altres motivacions de negoci per apostar per un ecommerce optimitzat. El canal en línia permet escalar sense les limitacions físiques d'un local, captar clients a un cost més baix que amb accions purament offline i obrir la porta a oportunitats en pràcticament tots els sectors: productes frescos, moda, electrònica, serveis professionals, formació i molt més, i t'ajuda a triar un nínxol rendible.
Un ecommerce ben plantejat et permet també prescindir de competir només en preu. En treballar la teva proposta de valor, el teu servei, el teu contingut i la teva experiència d'usuari, pots aplicar una estratègia de diferenciació similar a la de l'“oceà blau”, on competeixes menys per descomptes i més per innovació i especialització. És més senzill destacar en línia amb un catàleg ben segmentat, un servei postvenda excel·lent o una atenció personalitzada, de replicar aquesta diferenciació en un carrer ple de competidors físics venent el mateix.
Un altre gran motiu per crear una botiga en línia optimitzada és la possibilitat de internacionalitzar el negoci. Un cop consolidada la teva botiga al teu país, pots anar obrint mercats mitjançant versions idiomàtiques i mètodes de pagament locals, accedint així a milions de potencials clients fora de les teves fronteres. La inversió per testejar nous països en digital és molt menor que obrir punts de venda físics.
Per acabar, un ecommerce òptim t'obliga a fixar objectius de màrqueting clars (augmentar vendes, captar leads, guanyar nous clients, fidelitzar, atraure trànsit de qualitat) ia mesurar tot el que passa: taxa de conversió, comandes mitges, recurrència, devolucions, etc. Aquesta cultura de dades us permet ajustar campanyes, productes i preus en temps real, una cosa molt més complexa en canals tradicionals.
Tot això converteix la botiga online, ben treballada en ofertes, usabilitat, transparència, logística i seguretat, en una palanca de creixement estable per a qualsevol negoci que vulgui vendre avui i estar preparat per als canvis de demà.