Hi ha estudis que indiquen que entre el 50 al 70% dels compradors no concreten la seva comanda. Aquestes dades revelen que les minoristes en línia han d'aconseguir un major impuls per recuperar les vendes perdudes. Una bona manera d'aconseguir-ho és començar per esbrinar les raons per les quals els clients abandonen una compra.
Una de les causes principals té a veure amb que els compradors han trobat un Ecommerce que els ofereix un millor preu de compra. Per combatre aquests abandonaments és una bona idea enviar-li als compradors un cupó o descompte després d'abandonar la compra.
També cal tenir en compte que alguns compradors veuen el preu dels productes i creuen que aquest és el preu final. En molts casos cal sumar el cost de l'enviament, cosa que incrementa el preu i, per descomptat, desanima el comprador. L'ideal és oferir un enviament gratuït per guanyar-se la confiança.
Una altra de les raons per les quals els clients no concreten una compra té a veure que el procés de compra en si és massa complex. Si de sobte el comprador es troba que hi ha una gran quantitat de pàgines i pren massa temps completar la compra, el més segur és que acabin abandonant el carretó de compres.
Potser un dels més greus motius pels quals un comprador abandona una compra té a veure que simplement no confia en el teu Ecommerce. Per fer que els clients confiïn al teu Ecommerce, has d'implementar mesures de seguretat i protecció de dades; tenir un disseny web professional i atractiu; una velocitat de càrrega acceptable; i un excel·lent suport al client, entre altres aspectes.
És possible que els compradors se sentin decebuts perquè esperaven trobar-se amb cupons de descompte o promocions especials per ser clients nous o compradors recurrents.
Sigui quin sigui el cas, és important prendre mesures per evitar que totes aquestes compres potencials acabin per lacerar el teu negoci de Ecommerce. En aquest sentit, és essencial considerar diferents factors que poden influir en l'abandó del carret de compres. A continuació, es detallen les causes principals de l'abandonament del carret i com es poden abordar.
1. Costos inesperats a l'etapa de pagament
Un dels motius més comuns pels quals els usuaris abandonen la cistella és l'aparició de costos addicionals, com a despeses d'enviament, impostos o càrrecs de gestió que no s'havien anticipat. Un estudi realitzat per Stripe revela que un 28% dels compradors abandonen els carrets a causa de costos addicionals que sorgeixen en el moment de la compra. Per prevenir aquesta situació, la transparència és clau. És recomanable mostrar tots els possibles càrrecs des del principi, ja sigui mitjançant un càlcul anticipat de les despeses d'enviament o bé indicant clarament les tarifes a la pàgina del producte.
2. Procés de compra complicat
Un procés de compra extens i difícil de navegar pot frustrar els clients. Un 27% esmenta que el procés de compra és massa llarg o complicat com a raó per no finalitzar la compra. Per tant, optimitzar l'embut de venda és essencial. Se suggereix implementar un flux de compra simplificat, on els clients puguin finalitzar la compra en un sol clic.
3. Problemes de rendiment del lloc web
Els problemes tècnics, com temps de càrrega lents o errors a la pàgina, poden ser descoratjadors per als compradors. Els llocs que no es carreguen ràpidament o que presenten errors poden fer que els clients sentin que la informació no està segura. Per això, és vital assegurar-se que el lloc estigui ben optimitzat i funcioni correctament a dispositius mòbils.
4. Manca de confiança
Els clients necessiten sentir-se segurs en proporcionar la vostra informació personal, especialment durant el procés de pagament. La manca de certificats de seguretat, ressenyes daltres usuaris, i polítiques de devolució clares pot espantar els clients potencials. Les botigues han de treballar per demostrar la seva legitimitat mitjançant segells de confiança i testimonis visibles.
5. Opcions de pagament limitades
La manca de mètodes de pagament adequats és una altra raó important per la qual els usuaris abandonen els carrets. Assegureu-vos oferir una varietat d'opcions de pagament, incloent targetes de crèdit, PayPal, i opcions de pagament locals que siguin populars al teu mercat.
6. Registre obligatori
Exigir als usuaris que creïn un compte abans de completar la compra pot ser un obstacle. Una gran majoria dels clients prefereixen tenir lopció de pagar com a convidats. Implementar aquesta opció pot fer el procés de compra més amigable i evitar abandons innecessaris.
7. Polítiques de devolució poc clares
Els compradors volen estar segurs que podran tornar un producte si no és el que esperaven. Polítiques de devolució ambigües o difícils de trobar poden generar desconfiança. És fonamental que les polítiques de devolució siguin fàcilment accessibles i entenedores.
8. Devolucions complicades
Les devolucions complexes poden desanimar els clients, especialment els que compren moda o articles que solen requerir canvis. Les botigues han de facilitar un procés de devolució simple i lliure de complicacions que garanteixi una bona experiència del client.
9. Estratègies de màrqueting ineficaços
Els usuaris sovint abandonen els carretons perquè esperen rebre un descompte o una promoció. Si no ofereixes incentius, és probable que busquin a la competència. Per atraure i retenir els clients, considera implementar codis de descompte o promocions exclusives per a aquells que ja han mostrat interès en els teus productes.
10. Manca de promocions especials
La tendència dels consumidors a esperar ofertes i descomptes vol dir que és important oferir promocions en moments clau. A més de reduir el preu, incloure beneficis addicionals, com l'enviament gratuït, pot resultar molt atractiu.
11. Estratègies de retargeting
L'ús de correus electrònics de recordatori per carrets abandonats pot ser efectiu per recuperar vendes. Enviar un missatge als usuaris que han deixat articles a la cistella pot incentivar-los a tornar i completar la compra. També pots fer servir publicitat de retargeting per recordar productes que han mostrat interès.
12. Comparació de preus
Els clients sovint afegeixen articles a les cistelles com una forma de comparar preus entre diferents botigues. Assegureu-vos que els preus siguin competitius, i considereu implementar garanties d'igualació de preus per lluitar contra la competència.
13. Experiència mòbil deficient
Atès que un nombre creixent d'usuaris realitza compres des dels mòbils, tenir un lloc web que no està optimitzat per a dispositius mòbils pot resultar en abandonament de carrets. Assegureu-vos que el vostre lloc sigui responsiu i ofereixi una experiència de compra fluida a tots els dispositius.
14. La velocitat de càrrega del lloc
Els usuaris són impacients i no volen esperar molt de temps perquè un lloc carregue. La velocitat del lloc és crucial; inverteix en un bon hosting i optimitza les imatges per assegurar temps de càrrega ràpids.
Reduir la taxa d'abandó de la cistella és fonamental per entendre les causes darrere aquest fenomen i aplicar estratègies efectives que ajudin a millorar l'experiència de compra de l'usuari. Al competitiu món de l'eCommerce, cada detall compta, i optimitzar el procés de compra pot ser la clau per maximitzar les vendes.
Hola Susana! Un post molt interessant que just coincideix amb el que publicàvem ahir a Deliverea: '7 trucs per evitar que els teus clients abandonin el carret de la compra'. Estem d'acord que, a la fi, l'important és facilitar l'experiència d'usuari i mostrar-li tota la informació necessària abans de el procés de compra perquè tingui tots els detalls.
Salutacions!