MetaPack ha revelat els resultats del seu estudi entre consumidors. l'estudi L'Elecció de Lliurament del Consumidor: L'Estat de la Lliurament en Comerç Electrònic per al 2015 ha revelat que els consumidors nord-americans i europeus volen més tipus de lliurament per triar, més comoditat de lliurament i una experiència de lliurament a mida.
Aquest estudi posa de manifest els consumidors esperen que els retailers online ofereixin opcions de lliurament més còmodes i més personalitzades que s'ajustin a les necessitats del seu estil de vida atrafegat. Segons un nou estudi realitzat per Research Now per a MetaPack, el líder global en Comerç Electrònic, els consumidors no dubtarien a abandonar una compra en línia si l'opció de lliurament que desitgen no està disponible.
La importància del lliurament a les experiències de compra online
El lliurament ja no és només un pas logístic, sinó una part integral de l'experiència de compra. L'informe de MetaPack va destacar que el 66% dels 3,000 adults enquestats als Estats Units i Europa havien triat un minorista en lloc d'un altre per les opcions de lliurament ofertes. A més, gairebé la meitat dels enquestats (49%) va manifestar que estaven disposats a pagar més per una millor opció de lliurament. Això posa de manifest la importància d'atendre les necessitats específiques dels usuaris, ja que la conveniència i la personalització han esdevingut factors clau.
Factors determinants a l'elecció de lliurament
Diversos estudis coincideixen que els consumidors abandonen els carrets de compra principalment per raons associades al lliurament. Segons MetaPack, més del 51% dels compradors ha cancel·lat una comanda quan les opcions no compleixen les seves expectatives.
- Manca de garantia a la data de lliurament: Un 30% dels consumidors no finalitza la compra si no hi ha una data clara.
- Costos d'enviament elevats: Els compradors esperen transparència i, en molts casos, prefereixen opcions d'enviament Gratuïtes.
- Processos de devolució complicats: El 51% dels enquestats va abandonar un carretó perquè el procés de devolució no era pràctic.
Els consumidors actuals no dubtaran a abandonar la compra si les opcions de lliurament no són satisfactòries
Més de la meitat (51%) dels compradors confirmen que no han finalitzat una ordre de compra a causa d'opcions de lliurament pobres, citant, entre altres raons, que el lliurament no podia ser garantit per a una data concreta (30%) o trigaria massa a arribar.
A més, un 76% dels compradors va mirar les opcions de devolució del retailer abans de fer una comanda, i un 51% va dir que no havia seguit amb la compra perquè el procés de devolució ofert no era fàcil o còmode per a ells.
Adaptació a les preferències de lliurament
La flexibilitat és una prioritat essencial per als compradors en línia. 85% dels consumidors espanyols voleu seleccionar el dia exacte de lliurament, i un altre 87% preferiria escollir una franja horària específica. Això subratlla que oferir opcions com recollida a la botiga, lliurament ràpid o fins i tot alternatives innovadores com taquilles automàtiques pot marcar la diferència. També és crucial que els usuaris puguin modificar els detalls del lliurament fins i tot després de fer la compra per adaptar-se a possibles canvis.
Impacte a la lleialtat del client
L'èxit d'un comerç electrònic no només rau a captar clients, sinó a retenir-los. Els consumidors moderns tenen poca tolerància envers experiències negatives amb els lliuraments. Un estudi recent va determinar que més del 50% dels compradors espanyols no tornarien a un retailer després d'una mala experiència. xarxes socials per compartir la seva insatisfacció, cosa que pot afectar de manera significativa la reputació de la marca.
Preferències per mètodes variats de lliurament
Quan es tracta de la gamma d'opcions de lliurament utilitzades, els compradors actuals utilitzen una gamma de serveis a més del lliurament a domicili, que continua sent universalment popular entre tots els consumidors; el 90% dels enquestats ha utilitzat aquesta opció en els darrers sis mesos. La recollida a la botiga ha guanyat popularitat després del lliurament a domicili, destacant especialment a països com el Regne Unit. A Espanya i Alemanya, el enviament al lloc de treball també és una opció cada cop més demandada.
Mètodes menys convencionals com l'ús de drones o lliuraments a taquilles automatitzades estan començant a guanyar terreny, especialment a mercats com Alemanya i els Estats Units. El lliurament a una consigna, encara que l'opció menys popular entre els compradors a Europa i els Estats Units, és preferida pel 20% dels consumidors a Alemanya, que va dir que havia utilitzat aquest servei en els darrers sis mesos.
Estratègies en la personalització de lliuraments
Referent a les prioritats de lliurament, els consumidors actuals volen tenir la capacitat de personalitzar el lliurament per satisfer les seves necessitats específiques en relació amb cada compra que realitzin. Els consumidors europeus i nord-americans esperen personalització a cada compra. Mentre que el 86% valora la rapidesa de lliurament, un 80% prefereix que les opcions incloguin una franja horària de lliurament específica. comunicació activa i el seguiment en temps real a través de correu electrònic o SMS són fonamentals per promoure una experiència positiva.
Importància de la sostenibilitat
La consciència mediambiental està jugant un paper cada cop més important en les decisions de compra. Molts consumidors opten per mètodes de lliurament més sostenibles, com el lliurament lenta, que combina comandes per minimitzar limpacte mediambiental. També hi ha interès en mètodes innovadors com el repartiment col·laboratiu, on particulars i transportistes comparteixen rutes per reduir emissions.
L'evolució del comerç electrònic exigeix que les empreses innovin en el procés de lliurament per satisfer les expectatives dels consumidors. Des de mètodes personalitzats fins a opcions sostenibles, cada detall compta per crear una experiència de compra que no només reté els clients, sinó que també enforteix la imatge de marca. El repte per als retailers és mantenir aquest ritme de canvi mentre asseguren costos competitius i escalabilitat a les seves operacions.
Punts destacats de l'estudi de MetaPack per a Espanya
- El 78% dels enquestats espanyols va dir que havia comprat productes a un retailer en comptes d'un altre perquè oferia més opcions de lliurament.
- El 59% ha pagat més per productes perquè les opcions de lliurament eren millors.
- El 69% dels consumidors espanyols no ha finalitzat una comanda en línia perquè el lliurament era massa cara.
- El lliurament gratuït és més important per als consumidors espanyols que a qualsevol altra regió estudiada (96%).
- Els consumidors espanyols (78%) són els segons a estar conformes després del Regne Unit, si esperen més temps per al lliurament dels seus productes si aquests són més barats.
- El 88% dels consumidors espanyols comprarien més a un retailer que tingués processos de devolució més fàcils.
Infografia
La següent infografia mostra les dades d'aquest estudi de manera més clara i entenedora.
