El comerç electrònic ha transformat de manera radical la manera com comprem i consumim productes. Tot i que els ordinadors continuen tenint un paper rellevant en les transaccions en línia, els dispositius mòbils estan emergint com a protagonistes indiscutibles. Aquests dispositius han modificat no només el comportament dels consumidors, sinó també les estratègies comercials de les empreses.
La presència dominant del mòbil al comerç electrònic
D'acord amb un estudi realitzat per Criteo, un especialista en màrqueting, quatre de cada deu compres realitzades a plataformes d'eCommerce s'efectuen a través de múltiples dispositius o canals. Dins aquest context, aproximadament un terç d'aquestes operacions es completen des de telèfons intel·ligents o tauletes. Això suggereix que els consumidors estan utilitzant cada cop més els seus dispositius mòbils no només per buscar productes, sinó també per finalitzar les compres.
Compres mòbils i el seu impacte als detallistes
Al segment minorista, les vendes mòbils han experimentat un creixement accelerat. Segons xifres del darrer trimestre del 2015, les transaccions a través de dispositius mòbils van créixer un 15% interanual. Cal destacar que els usuaris de tablets van generar un valor mitjà de compra més alt en comparació amb els de telèfons intel·ligents.
Dispositius i plataformes líders
Els dispositius iOS, com els iPhones i iPads, destaquen en aquest àmbit en generar valors de compra superiors a la mitjana. Als Estats Units, els smartphones representen el 60% de totes les transaccions mòbils, consolidant-se com l'opció preferida per fer compres.
L'augment de l'ús de múltiples dispositius
Una altra dada rellevant és la augment de l'ús de múltiples dispositius en el procés de compra. Al voltant del 40% de les transaccions van involucrar més d‟un dispositiu o canal. A més, prop del 37% dels compradors que van finalitzar les compres en ordinadors prèviament van visitar el mateix lloc des d'altres dispositius. Aquesta tendència destaca la importància d'integrar estratègies omnicanal per maximitzar les oportunitats de conversió.
Adaptació de l'eCommerce a l'experiència mòbil
El disseny adaptat a dispositius mòbils no és simplement una opció; és una necessitat. Dos enfocaments comuns en aquest àmbit són:
- Disseny web adaptable: La implementació d'un HTML i CSS que s'ajustin automàticament a qualsevol mida de pantalla.
- Publicació dinàmica: Versió específica i optimitzada per a mòbils, amb un disseny únic i prestació de serveis millorada.
Tots dos mètodes estan dissenyats per millorar la accessibilitat i l'experiència de l'usuari, eliminant barreres com a textos il·legibles i botons mal dimensionats.
Estratègies per maximitzar les vendes mòbils
Amb el comerç mòbil representant una fracció significativa de les vendes totals d'eCommerce, és essencial implementar estratègies específiques per maximitzar l'impacte:
- Velocitat de càrrega: Les webs i apps que triguen més de 3 segons a carregar poden perdre clients potencials.
- Menús simplificats: L'eliminació de categories innecessàries millora la navegació en pantalles mòbils.
- Optimització per a pagaments sense contacte: Plataformes com Boku i Dwolla estan transformant les transaccions mòbils.
- Integració de realitat augmentada: Això permet als usuaris visualitzar productes al seu entorn abans de fer la compra.
El comerç mòbil en el futur
L'adopció continua de tecnologies emergents com el 5G, la realitat virtual i lInternet de les Coses seguirà transformant el comerç mòbil. Això permetrà a les empreses proporcionar experiències de compra més personalitzades i envoltants.
Sens dubte, els dispositius mòbils estan definint el panorama del comerç electrònic. Aprofitar el seu potencial és crucial per a les empreses que busquen mantenir-se competitives en un entorn cada cop més digitalitzat.