Els drets de consumidor en compres en línia

Els consumidors tenen una sèrie de drets davant les seves compres que han de regir aquests processos comercials. També els drets de l'consumidor en compres en línia estan reconeguts i tot això malgrat que en alguns casos es pot desconèixer aquesta realitat en les relacions amb el sector de l'consum. Doncs bé, amb l'objectiu que puguis protegir els teus interessos personals davant qualsevol adquisició a través d'Internet et oferirem d'una forma senzilla i pràctica quines són les eines que disposes per garantir aquestes operacions en línia. En la compra de material audiovisual, productes per a la bellesa o qualsevol classe de roba.

Des d'aquest escenari general, ia tan sols cal enumerar i explicar alguns dels drets més bàsics que tens a l'omplir una compra en línia. Qualsevol que sigui la seva naturalesa i l'objecte de l'adquisició. En qualsevol dels casos, tot passa pel dret irrenunciable a conèixer la identitat real de l'venedor. No en va, és una obligació que està reconeguda per l'actual normativa respecte a l'consum a Espanya.

Per tant, a l'realitzar una compra a una pàgina web et han d'aparèixer les dades empresarials:

• El nombre de NIF.
• La seva denominació social.
• Les dades o informació de contacte.

Si per qualsevol circumstància no apareguessin no tindràs més remei que desconfiar el venedor i per la qual cosa no hauràs acceptar la proposta comercial que et plantegen des de la xarxa. Això és així de senzill perquè forma part d'un dels drets bàsics de l'consumidor en les seves compres en línia. Fins al punt que pots córrer riscos no necessaris en l'operació en línia que pretens formalitzar.

Drets d'al consumidor: conèixer les condicions en la seva contractació

Altres dels requeriments que han d'aportar les empreses de comerç electrònic és oferir als clients una àmplia informació sobre la condicions de l'contracte. Aquest aspecte és molt rellevant perquè afecta molts i variats condicionants, entre els quals destaquen els següents que et exposem a continuació:

1. Despeses d'enviament: Hauran d'aportar el cost total de l'operació o compra, incloent transport, enviament a domicili o altres fases en aquest procés.
2. Terminis de lliurament: Serà una informació que hauran de proporcionar-te directament des de la botiga online. És a dir, el temps d'espera fins que t'arribi el producte a casa: 1, 2, 6 o fins i tot més dies. Perquè de no ser d'aquesta manera, disposaràs d'un període vàlid de fins a 30 dies fins que rebis l'enviament al teu domicili o el lloc que hagis indicat en la comanda.

Algunes precaucions a prendre:

Si no vols tenir algun que altre problema amb les compres per Internet serà molt important que analitzis amb tot detall totes les condicions en la seva contractació. Amb l'objecte que aquests apartats quedin degudament reflectits en el contracte. Si no tinguessis molt clar aquest factor hauràs de comunicar a l'empresa o per contra optar per una altra oferta que et ofereixi una major transparència en la informació.

En aquest sentit, has preveure que si no el tens en els terminis acordats tens perfecte dret a la devolució. És a dir, si es produeix algun retard no justificat en el lliurament. Sigui quin sigui l'import de l'operació o les característiques de la compra.

Protecció de les dades personals

Si per alguna cosa es caracteritzen les compres per Internet respecte a altres canals de comercialització més convencionals o tradicionals és perquè estàs exposat a deixar més rastres en l'operació. Tant pel que fa a l'registre com a les empremtes que vas deixant durant la navegació. Si no vols que siguin utilitzats per terceres persones (o per la mateixa empresa de vendes) no tindràs una altra solució que demanar la seva eliminació.

També estaràs en disposició de que no et incloguin en llistes de màrqueting directe a on et puguin enviar correus electrònics, publicitat o altres materials per a la promoció de les vendes. A través d'un apartat a la pàgina web que preserva els teus interessos enfront de les estratègies comercials més agressives per part d'aquesta classe d'empreses a la venda en línia.

Mentre que d'altra banda, sempre convé recordar que si vols no han de enviar-te cap mena de publicitat. Però hauràs de demandar-abans de realitzar la comanda en el consum. En qualsevol cas, l'empresa haurà de informar-te de qualsevol classe d'estratègia en la seva política de fidelització.

Dret a exercir una compra segura i fiable

Un dels aspectes que més controvèrsia genera a la venda per Internet és el relacionat amb els mitjans de pagament. Habitualment les botigues virtuals que ofereixen diverses alternatives per executar aquesta actuació. No tenen per què imposar-te algun en concret, sinó que la legislació actual t'empara puguis escollir el sistema de pagament que millor s'adapta a les teves característiques personals.

El procés de pagament, d'altra banda, ha de tenir una especial vigilància en el moment de realitzar el moviment a compte. En on mai han de faltar algunes d'aquestes accions des de la pàgina web de l'empresa:

• Comptar amb un certificat de seguretat que avali l'operació sense cap problema. Perquè per desgràcia pots trobar-te amb botigues que no aportin aquesta garantia.
• Comprovar que la pàgina web té habilitada un cadenat a la barra d'adreces. És molt fàcil de detectar i serà la millor senyal que tot el procés es desenvolupa tal com esperaves des d'un principi.
• Un petit truc per posar de manifest que estàs davant d'un domini segur consisteix en l'adreça de la botiga. Haurà de començar per https: Serà la millor manera perquè sàpigues que no estàs davant d'una botiga il·legal o fraudulenta.

Si veus que a on et dirigeixes a comprar aporta tots aquests senyals, enhorabona. Estaràs en perfectes condicions per realitzar la compra sense cap tipus de riscos ni incidències que puguin afectar l'adquisició de qualsevol producte comercial.

Garantia del producte

Potser no ho coneguis, però tant les compres físiques com a través d'Internet, et ofereixes un garantia en l'operació comercial de dos anys. Per a tota classe de productes o serveis i que automàticament et seran executats a la fitxa de client. De tota manera, pot passar que en algunes botigues et donen l'oportunitat de no comptar amb aquest període a canvi que hi ha una petita rebaixa en l'article.

Aquesta serà una decisió que dependrà completament dels teus interessos personals. A causa de que davant de qualsevol incidència, tant tècnica com logística, no et proporcionarà cap protecció davant les incidències que puguin desenvolupar-se en la compra.

Sempre és convenient acollir-se a aquesta clàusula per evitar situacions no esperades per part dels clients. Especialment, per a les adquisicions de productes a l'estranger o senzillament per ser molt complexos en la seva reparació. És un dret que a més està contemplat per l'actual legislació en el consum.

Període màxim de devolució

Si per alguna cosa es distingeix el comerç electrònic és pels seus majors problemes per retornar l'article adquirit. Oblida't ara mateix d'aquest plantejament erroni ja que tens el dret recollit de canviar en un període de temps que arriba fins a 14 dies. Si ho reclames en aquests terminis no dubtis que realment podràs demanar aquest dret als consumidors en línia. Però el que és més important encara, sense que hagis de justificar aquesta decisió que has pres.

Amb una petita diferència i és que si estació és com a conseqüència d'una incidència tècnica o mal funcionament del producte l'operació no et costarà ni un sol euro. Tampoc en les despeses de transport que generi aquest canvi. A no ser que la botiga en línia especifiqui altra actuació a la seva pàgina web. Per no portar-te cap sorpresa negativa no et quedarà altra solució que comprovar les condicions d'aquesta operació comercial.

Mentre que d'altra banda, és molt convenient recordar que en aquest aspecte no hi ha diferències d'especial relleu, entre lloa que és una botiga presencial i una altra digital. Els teus drets en tots dos casos estan garantits des del principi. Com una de les garanties que disposen els consumidors espanyols.

Rebre informació personalitzada

Un altre dret que tenen els usuaris, encara que en aquest cas, amb una major complexitat en la seva aplicació és el que té vinculació directa amb l'oportunitat de rebre una atenció personalitzada. En aquest sentit, la normativa vigent al sector de el comerç electrònic obre la possibilitat al fet que els clients puguin contactar amb la botiga digital. Per aquest motiu, aquesta classe de negocis han d'incorporar a les seves pàgines web alguna o diverses de les següents contactes:

• Correu electrònic de l'negoci i mai procedent d'una direcció particular.
• Número de telèfon fix o mòbil dins del territori nacional.
• Altres formes de comunicació personal: Xarxes socials, oficines presencials, etc.

Perquè puguin ser utilitzades per part dels clients per a entaular una comunicació directa o directament generar una resposta més ràpida per part de l'empresa.

Si per qualsevol motiu, aquesta informació no estigués present caldrà recelar de les intencions de la mateixa. O si més no per vulnerar una part dels drets que tenen els consumidors.