Gràcies a llocs de compravenda en línia s'han creat maneres fiables i senzilles per realitzar transaccions en aquests llocs, ja sigui per comprar articles o per vendre i rebre diners per ells. Part de l'auge i èxit de l'e-commerce es deu a aquests mètodes tan ergonòmics i fiables. A més, avui l'usuari disposa d'una àmplia varietat de formes de pagament online que combinen seguretat, comoditat i rapidesa, cosa que redueix l'abandó de carret i millora l'experiència de compra. A continuació donarem a conèixer-ne diversos mètodes de pagament en línia que pots fer servir avui mateix i com influeixen en la conversió de la teva botiga online.
Què és un pagament en línia i per què influeix en les vendes?
Un pagament en línia és tota transacció que es realitza a través de canals digitals, ja sigui des d'un ordinador, una tauleta o un telèfon mòbil, utilitzant mitjans electrònics com targetes, moneders digitals, transferències o criptomonedes. Aquests sistemes han anat substituint l'efectiu i el pagament presencial i permeten finalitzar compres en qüestió de segons des de qualsevol lloc.
Dins dels mètodes de pagament en línia més utilitzats trobem des de targetes bancàries i transferències fins a solucions innovadores com moneders digitals i criptomonedes. Oferir diverses opcions no és només una qüestió de comoditat: molts usuaris abandonen el carret si no troben el mètode preferit o si el procés de pagament els genera desconfiança.
Per això, per a qualsevol e-commerce és clau adaptar els vostres mètodes de pagament al perfil de client. Un públic jove sol preferir bitlleteres digitals, pagaments mòbils o fórmules de finançament tipus “compra ara, paga després”, mentre que altres segments valoren opcions més tradicionals com la transferència o el contra reemborsament.
PayPal
Potser el mètode més conegut a nivell mundial, PayPal és una companyia fundada el 1998 i va ser adquirida per un dels llocs més grans d'e-commerce al món, eBay. Aquest mètode de pagament ajuda a mantenir la confidencialitat de la targeta de dèbit o crèdit: només has de facilitar el teu correu electrònic i en aquest se t'abonarà o cobrarà la quantitat desitjada. El correu ha d'estar lligat a la targeta de crèdit o al compte bancari, però el venedor no tindrà accés al teu número de targeta, cosa que el converteix en un dels mètodes de pagament més fiables al món.
A més, PayPal permet enviar i rebre diners sense compartir informació financera amb tercers, utilitza tecnologia de xifrat avançada i disposa de programes de protecció al comprador i al venedor davant de fraus o conflictes. Per al comerç electrònic és especialment interessant perquè ofereix pagament exprés amb un clic, el que accelera el checkout i millora les conversions.
Com a punts a tenir en compte, els seus comissions per al comerç solen ser més altes que les d'altres passarel·les i, de vegades, pot retenir fons temporalment mentre revisa operacions. Tot i així, la seva popularitat i el nivell de confiança que genera fan que segueixi sent una de les primeres opcions a qualsevol botiga en línia.
Targeta de Crèdit o Dèbit
Els llocs de comerç electrònic donen moltes opcions segures i fiables, i una de les més comunes és introduir la informació de la targeta de crèdit o dèbit, en la qual s'abonarà l'import de la compra. Les targetes són el mètode de pagament més estès al comerç electrònic gràcies a la facilitat d'ús: només cal introduir els números de la targeta, la data de caducitat i el codi de seguretat, i confirmar l'operació.
Avui dia la majoria de botigues utilitzen passarel·les de pagament (TPV virtual) que incorporen mesures com la doble autenticació (3D Secure), la tokenització de dades sensibles i el xifratge de la comunicació. D'aquesta manera, les dades de la targeta no queden emmagatzemades directament a la botiga, reduint el risc de frau. Encara que aquest mètode no sempre es percep tan segur com PayPal, amb les mesures actuals ofereix un nivell de protecció molt alt sempre que compris en llocs legítims.
Per al comerç, acceptar targetes és fonamental perquè es tracta del mètode preferit de la majoria d'usuaris. Això sí, convé comparar comissions de les diferents passarel·les, revisar les polítiques antifrau i optimitzar el formulari de pagament perquè el procés sigui el més ràpid, clar i còmode possible.
Pagaments en línia a través del teu mòbil
Hi ha diverses classes d'aplicacions que ens poden ajudar a fer pagaments amb més comoditat i mitjançant uns simples tocs al nostre mòbil. Les empreses com Google Wallet o Apple Pay són exemples excel·lents de com han evolucionat els mètodes de pagament gràcies a la innovació tecnològica ia l'ús massiu de smartphones.
Aquests serveis funcionen com moneders digitals que emmagatzemen de forma segura les dades de les teves targetes i generen tokens únics per a cada transacció. D'aquesta manera, el número real de la targeta no es comparteix amb la botiga, cosa que aporta un extra de seguretat. A més, permeten confirmar pagaments mitjançant biometria (empremta dactilar o reconeixement facial), reduint errors i fent el procés molt més ràpid.
Per als comerços electrònics, integrar Apple Pay o Google Pay significa oferir un checkout extremadament àgil, sobretot en mòbil: lusuari no ha de teclejar les seves dades de targeta, només confirma amb el dispositiu i la venda es completa. Aquestes carteres digitals també faciliten els pagaments a botigues físiques mitjançant tecnologia contactless, fet que contribueix a unificar l'experiència de compra online i offline.
moneda Virtual
Durant el auge de l'internet i els seus llocs de comerç electrònic i transaccions en línia, es va arribar a crear una manera addicional que potser és desconeguda per a molts però de la mateixa manera utilitzada per molts més. Estem parlant de Bitcoin, una moneda virtual que té un valor elevat i serveix per completar transaccions en molts llocs en línia d'e-commerce.
Les criptomonedes, com Bitcoin o Ethereum, utilitzen tecnologia blockchain per registrar cada operació en una cadena de blocs descentralitzada, cosa que dificulta enormement la falsificació i ofereix transparència en totes les transaccions. Moltes persones les valoren per la seva rapidesa, menors comissions i abast global, ja que es poden utilitzar sense dependre de bancs tradicionals.
Tot i això, també presenten desafiaments: el seu valor pot ser molt volàtil, encara no són acceptades per la majoria de comerços i en alguns països la seva regulació està en desenvolupament. Per això, moltes botigues que accepten criptomones utilitzen processadors especialitzats que converteixen automàticament l'import a moneda local per reduir el risc.
Altres mètodes habituals a e-commerce
A més dels sistemes anteriors, en el comerç electrònic hi ha altres mètodes molt utilitzats que convé conèixer per adaptar-se a tots els perfils de clients i mercats.
- Transferències bancàries: són considerades molt segures, sobretot en operacions d'alt import o entre empreses. L'usuari realitza el pagament des del banc usant el número de compte del comerç. Com a desavantatge, el procés és més lent i la botiga sol esperar a rebre els diners abans d'enviar la comanda, cosa que pot endarrerir el lliurament.
- Pagament contra reemborsament: el client paga quan rep la comanda al seu domicili o punt de lliurament. Genera molta confiança entre usuaris que desconfien d'introduir les seves dades en línia, però implica més costos i riscos logístics per al comerç, per la qual cosa cada cop s'utilitza menys.
- Pagaments instantanis tipus Bizum: permeten enviar diners de forma immediata usant només el número de telèfon associat al compte bancari. La seva rapidesa i senzillesa els han convertit en una opció molt popular per a petits pagaments entre particulars i cada cop més botigues l'incorporen com a mètode de pagament addicional.
- Pagament ajornat o “compra ara, paga després”: serveis de finançament que permeten a lusuari dividir limport en diverses quotes. Aquest model ajuda a augmentar el tiquet mitjà i la conversió en productes de més preu, ja que ofereix flexibilitat sense que el client hagi de recórrer a una targeta de crèdit tradicional.
L'elecció dels mètodes de pagament influeix directament en la confiança de l'usuari, el percentatge de carrets abandonats i el volum final de vendes. Un e-commerce que combini seguretat, varietat d'opcions i processos de pagament senzills estarà molt millor posicionat per fidelitzar els clients i aprofitar al màxim el potencial del comerç electrònic.