Parlar d'email màrqueting o enviament és parlar d'una de les eines de comunicació més potents que existeixen en els negocis en línia.
Els americans ho saben des de fa temps i per això tenen un dit:
Diners està a la llista
Que ve a dir que qualsevol negoci o projecte n'ha de tenir una llista de subscriptors ben cuidada i que és una de les millors maneres de monetitzar-lo. Especialment si el teu projecte està basat a Internet i no és una empresa tradicional amb canal físic predominant.
Més enllà de ser un simple canal per enviar correus massius, l'email màrqueting s'ha convertit en una peça clau de l'estratègia digital: permet segmentar, personalitzar, automatitzar i mesurar amb precisió l'impacte de cada missatge. Per això, dissenyar-ne una estratègia de correu electrònic màrqueting per a empreses no consisteix només a triar una eina, sinó a definir amb claredat objectius, públic, contingut, freqüència i mètriques.
La plataforma de correu electrònic Màrqueting
Si volem muntar una llista de correu, a més de la línia editorial i la estratègia de captació de subscriptors, haurem de bregar amb la part més tècnica: la que es refereix al enviament dels emails ia l'entregabilitat. Per això hi ha diverses opcions. Podem enviar correus usant recursos propis, per exemple el nostre servidor, encara que com veurem no és una bona idea si no tenim coneixements molt especialitzats, o podem contractar els serveis d'una de les nombroses plataformes que hi ha.
Iniciar un newsletter enviant els emails des del nostre propi servidor pot resultar desastrós si no fem molt bé les coses. Cal tenir en compte que quan comencem a enviar milers de correus des del nostre servidor és fàcil que afegeixin la nostra IP (la del servidor) a una blacklist. Amb això, d'una banda els nostres subscriptors no rebrien els seus correus o els rebrien a la carpeta d'spam i, de l'altra, tenir una IP en blacklist, és a dir, considerada com a font d'spam, podria afectar la reputació de la nostra web i al seu posicionament.
Per gestionar l'enviament de forma correcta cal jugar amb múltiples IPs, configurar correctament els registres SPF, DKIM i DMARC, controlar les taxes de rebot i de queixes, vigilar els dominis, netejar la base de dades… Moltes coses a perdre i poques a guanyar assumint aquesta feina de manera interna si no som experts.
Per sort, hi ha nombroses plataformes de correu electrònic màrqueting a preus assequibles que s'encarreguen de tota aquesta part tècnica: infraestructura d'enviament, reputació, monitorització de correu brossa, gestió de rebots, eines de disseny, automatitzacions i analítica avançada. Només hem de tenir cura dels nostres subscriptors, que són els nostres clients, i centrar-nos en els newsletters i campanyes que els enviem, així com en la seva repercussió. És a dir, podrem dedicar-nos realment a allò que ens interessa: l'estratègia i els resultats.
En avaluar una plataforma convé fixar-se en diversos aspectes clau, especialment si es tracta d'una empresa:
- Facilitat d'ús: editor visual intuïtiu, plantilles professionals i gestió senzilla de llistes.
- Bones taxes de lliurament: que els correus arribin a la safata d'entrada i no a correu brossa.
- Segmentació i etiquetatge avançats: poder dividir la base de dades segons interessos, comportament o dades demogràfiques.
- Automatitzacions i fluxos de treball: autoresponders, funnels de benvinguda, carrets abandonats, reactivació, etc.
- Informes clars: mètriques dobertura, clics, conversions, baixes, mapes de calor i comparatives entre campanyes.
- Integracions: connexió amb CMS, CRM, ecommerce, passarel·les de pagament i altres eines de l'empresa.
- Compliment legal: funcions per gestionar consentiments, baixes i emmagatzematge de dades d'acord amb la normativa vigent.
Com funcionen les plataformes d'email màrqueting
Aquestes plataformes funcionen sobre la base de subscriptors i volum d'emails enviats. És a dir, que sobre la base d'aquests dos factors, principalment, munten els preus.
A l'hora de contractar un proveïdor per fer les campanyes de newsletter has de tenir en compte quant et va a costar i com encaixa amb el teu model de negoci. Algunes preguntes clau són:
- Tens molts subscriptors o pocs? No és el mateix gestionar una llista de centenars que de centenars de milers.
- Enviaràs correus electrònics de forma puntual o de manera molt freqüent? La periodicitat condiciona el nombre d'enviaments mensuals.
- Necessites autoresponders i automatitzacions complexes o només campanyes puntuals?
- Quines integracions exigeix el teu negoci? Botigues en línia, CRM, ERP o altres solucions internes.
Hi ha models de preus basats en nombre de contactes, en nombre d'enviaments mensuals o fins i tot en consum puntual (crèdits). Cada empresa ha de calcular el cost per enviament i per client per triar l'opció que millor s'ajusti a la forma de treballar i al marge comercial.
Estratègia de correu electrònic màrqueting per a empreses: passos clau
A més de la part tècnica, una empresa necessita una estratègia de correu electrònic màrqueting ben definida. Inspirant-nos en els enfocaments més complets del sector, una estratègia sòlida sol incloure almenys aquests grans blocs:
Definir la situació i els objectius
Abans d'enviar el primer correu és important analitzar on és l'empresa i què s'espera del canal email: augmentar vendes, millorar la recurrència, educar el client, generar trànsit a la web, recuperar carrets, etc. A partir d'aquí es fixen objectius concrets i mesurables (incrementar la taxa d'obertura, augmentar un percentatge de vendes atribuïbles al correu electrònic, reduir la inactivitat de la base de dades, etc.).
Entendre i segmentar el públic objectiu
La pedra angular duna estratègia eficaç demail màrqueting és saber a qui et dirigeixes. Cal definir buyer persones i segmentar l'audiència segons:
- dades demogràfiques: edat, gènere, ubicació.
- Comportament: obertures, clics, interacció amb la web, abandó de carret.
- Historial de compres: clients nous, recurrents, inactius.
- Interessos declarats: categories preferides, temes de contingut.
Com més precisa sigui la segmentació, més rellevant serà cada missatge i millors resultats aconseguiràs.
Definir tipus d'emails i fluxos automatitzats
No tots els correus compleixen la mateixa funció. En una empresa és habitual combinar diversos tipus d'emails:
- Newsletters informatives per mantenir el contacte i aportar contingut de valor.
- Emails promocionals amb ofertes, descomptes i incentius exclusius.
- Emails transaccionals (confirmacions de comanda, canvis de contrasenya, avisos d'enviament).
- Emails de benvinguda per a nous subscriptors i nous clients.
- Seqüències de lead nurturing que acompanyen l'usuari fins a la compra.
- Campanyes de reactivació per a contactes que han deixat dinteractuar.
- Emails de fidelització amb avantatges per a clients freqüents.
Molts es poden orquestrar mitjançant automatització del flux de treballestalviant temps i garantint que cada usuari rebi el missatge adequat en el moment oportú.
Estratègies i bons consells de correu electrònic màrqueting
Si vols iniciar una llista de correu al teu negoci hi ha diferents punts bàsics que has de complir. Has de cuidar molt els teus subscriptors i respectar-ne tant les expectatives com la normativa vigent.
- No facis res de spam.
- No abusis amb el enviament d'emails; prioritza la qualitat sobre la quantitat.
- sé regular, que sàpiguen amb quina freqüència rebran un email. Si no podeu assegurar una freqüència regular, no deixeu la llista abandonada durant mesos.
- envia contingut de qualitat que interessi els teus lectors i que s'ajusti a les expectatives que has creat.
- No afegeixis a ningú a la teva llista sense consentiment.
- Estudia bé els temes legals. A molts països s'exigeix doble verificació a l'alta i és obligatori oferir a cada email, a més de les teves dades, la possibilitat de donar-se de baixa de la llista.
- revisa els informes i resultats de les campanyes que facis. Estudia els dies i les hores que millor taxa d'obertura i clics et donen.
- Cercar títols i assumptes atractius que incitin la gent a obrir el correu electrònic sense caure al clickbait enganyós.
- Regalaràs algun ebook o curs? Aprèn com funcionen els autoresponders i seqüències automatitzades per lliurar el contingut i seguir aportant valor.
A més d'aquests fonaments, n'hi ha d'altres bones pràctiques que qualsevol empresa hauria d'incorporar a la seva estratègia:
- disseny responsive: que tots els correus electrònics es vegin correctament en mòbils, ja que una part molt important de les obertures es realitza des d'aquests dispositius.
- Clarifica les crides a l'acció: incloure crides a l'acció ben visibles i coherents amb l'objectiu de la campanya.
- Proves A/B: experimentar amb línies d'assumpte, continguts, dissenys i horaris per optimitzar a poc a poc els resultats.
- Neteja periòdica de la llista: eliminar contactes inactius o adreces errònies per millorar l'entregabilitat.
- Integració multicanal: connectar les campanyes de correu electrònic amb xarxes socials, SMS i altres accions de màrqueting digital.
Tota empresa amb presència digital hauria d'aprofitar les oportunitats de l'email màrqueting. Tot i que no es comenci amb campanyes molt freqüents, és fonamental crear i mantenir una llista de correu sana, ben segmentada i basada en permisos, per poder monetitzar-la i reforçar la relació amb els clients quan calgui.