Aquest article és un dels més transcendents i importants en relació al saber actuar a l'era digital. Veuràs que, al final, els errors d'imatge de marca van molt lligats en no voler cometre'ls. La percepció de nosaltres mateixos està molt lligada a l'actitud amb què fem les coses. Això és, quan amb els ànims d'agradar i no fer res de dolent, fins i tot podem crear l'efecte contrari. No passa res, és humà, i probablement t'hi vegis reflectit. Només cal empatitzar una mica amb el públic al qual vols dirigir-te per entendre el que ells esperen en veure't, o millor dit, esperen de la teva marca.
Al meravellós món de les xarxes socials hi ha moltes pedres amb què pots ensopegar. No obstant, deixar-les de banda no és una opció. És essencial que la teva marca tingui presència a xarxes socials, ja que no poden quedar fora de la teva estratègia de màrqueting de continguts; és el primer lloc on et cercaran els teus possibles clients. Quan algú s'interessa en una empresa, el primer que fa és investigar els seus perfils socials, i el que hi trobi serà la base de la imatge que es creuen de tu. La primera impressió és la que compta.
Per això mateix, et mostraré un llistat exhaustiu amb els errors més freqüents i fàcilment esmenables. Al final, tu mateix podràs adonar-te que ser un mateix i entendre què busques en els altres farà que sàpigues com corregir-ho. El costum crea l'hàbit, per tant, si et resulta dificultós al principi, no et preocupis. Tenir presents aquests consells provocarà que, a la llarga, ho facis cada cop millor i evitis caure en la gestió dels anomenats sobrinity managers, substituint-la per una estratègia potent i diferencial.
No busques alimentar el teu ego ni vulguis agradar a tothom
Començo per aquest error perquè és summament comú. Tots tenim necessitat d'agradar i ser acceptats; és una necessitat bàsica. El problema sorgeix al esforç excessiu per agradar. Quan mantenim el bucle mental de “he d'agradar”, acabem sobredimensionant la nostra presència i perdent la naturalitat.
Intentar arribar a tot tipus de públics és una de les fallades que més malmet la imatge corporativa. Actualment, el consumidor busca marques autèntiques i fidels a la seva essència. Les empreses que utilitzen missatges massa genèrics dilueixen la seva identitat i acaben perdent-se entre la competència. Aquí hi ha alguns punts crítics on l'ego sol interferir:
- Confondre la marca amb la persona: Descuides la imatge de marca en considerar que la imatge ets tu. No t'has de projectar a tu mateix de forma indiscriminada, sinó el que els teus clients esperen de tu. Estàs creant valor real al teu producte o només transmetent els teus principis personals?
- Por de posicionar-se: Voler quedar bé amb tothom et porta a témer un posicionament clar. Intentar no fer mal a ningú o evitar opinions fermes és un comportament que pot resultar inconsistent i poc atractiu per a l'usuari que busca referents clars.
- Adulació excessiva o menyspreu: No cal que estiguis piropejant constantment l'audiència ni menyspreant la competència. El arrogància o la submissió extrema resulten molestes i projecten una imatge poc professional.
No barregis el personal amb el professional
La línia entre allò personal i professional pot semblar difusa, però hi ha límits evidents. El teu marca personal (Personal Brand) ha d'orbitar al voltant de la teva expertesa i allò que aportes al mercat, sense convertir-se en un diari íntim. Publicacions sobre la «vidorra que t'enganxes» o la barbacoa del cap de setmana solen estar fora de lloc en un perfil professional.
Si has aconseguit certa notorietat o tens un aire d'influencer, recorda que la gent et segueix per la promesa de valor de la teva marca. Canviar dràsticament la temàtica cap a allò personal pot generar rebuig, ja que l'usuari es troba amb contingut que no és el que buscava originalment. Si sou dels que publiquen massa coses personals en perfils de negoci, el més recomanable és aturar-se i separar els canals.
No copiïs ningú i fugi de l'autenticitat nul·la
Imitar un referent o, pitjor encara, recórrer al copiar i enganxar és un error garrafal. La transparència i l'autenticitat són les claus de l'èxit a la comunicació actual. Si clones els continguts de la teva competència, no només damagis la teva reputació, sinó que et tornes invisible.
El perill real no és només que algú et descobreixi, sinó que construeixes una marca basada en una mentida. Què passarà quan hagis de respondre un client en temps real o crear contingut ràpid? Si no ets tu qui és darrere de l'estratègia, es notarà que la marca ja no és qui deia ser. Els usuaris es desenamoren amb facilitat i el desestiment de l'audiència és immediat.
Creu en el teu valor i fes-ho a la teva manera. El temps perfeccionarà el teu estil i, sense fingir, obtindràs resultats molt més sòlids i duradors. Utilitza el màrqueting de banc per aprendre dels encerts dels altres, però adapta sempre aquests aprenentatges als teus propis objectius de negoci.
El parany de publicar continguts quan et va bé
Publicar sense criteri horari és un error crític. No pots llençar contingut a l'aire basant-te en la teva comoditat. És fonamental estudiar les estadístiques i analitzar les hores en què el teu buyer persona està actiu. Publicar a les 3 del matí, per exemple, reduirà dràsticament la visibilitat del teu post, ja que l'algorisme de les xarxes socials prioritza la interacció immediata.
Si tens la inspiració a mitjanit, excel·lent, però programa la publicació per a una hora decent (com les 11 del matí). No ignoreu el funcionament de l'algorisme; la interacció és la clau perquè el teu contingut aparegui al mur dels teus seguidors.
Qualitat per sobre de la quantitat: el valor afegit
Moltes empreses cauen a la trampa de quantificar l'èxit pel volum de publicacions. L'estrès per publicar diàriament sovint condueix a continguts buits, la sensació de «farcit» ia una caiguda a l'engagement.
Planteja't el següent: Preferiries llegir un bloc que publica cada dia un post de 300 paraules insuficient i pobre, o un bloc que publica una vegada a la setmana però ofereix 1.500 paraules de contingut detallat i exhaustiu? La resposta és òbvia. Mima els teus continguts i evita el copy-paste. La curació de continguts exclusiva és vital per no cansar l'usuari.
Recorda la frase de Napoleó: «Vesteix-me a poc a poc que porto pressa». Un contingut ben treballat posiciona la teva marca com un líder d'opinió al seu sector.
Coneix els teus seguidors i defineix els teus objectius estratègics
Si no saps a qui t'adreces, estàs fent pals cec. Definir el teu públic objectiu i establir metes assolibles és l'única manera de mesurar resultats i no desaprofitar recursos. L'error més greu de les marques principiants és aventurar-se a publicar sense una estratègia de RRSS clara que compleixi els objectius empresarials.
Un exemple clar és el dels blogs que publiquen poc però amb una qualitat extraordinària. En tenir un segment d'audiència molt definit i continguts detallats, aconsegueixen un posicionament fort i una fidelitat envejable. No intentis abastar-ho tot; tria els canals on realment estigui el teu client. Per exemple, seria un error que una notaria invertís tots els seus recursos a TikTok si el seu client ideal no és allà.
La constància és la base de la supervivència
Res no es construeix de la nit al dia. És imprescindible mantenir-ne una presència constant per no caure en l'oblit. No es tracta de saturar la línia de temps de l'usuari (la qual cosa seria percebut com a correu brossa), sinó de ser regular. Estableix un calendari editorial per anticipar dates clau i seccions fixes.
Si no podeu publicar cada dia, intenteu aportar nou contingut almenys una vegada a la setmana. La manca de constància projecta una imatge d'abandó i distracció que allunya els clients potencials.
El perill de comprar seguidors i l'obsessió per la quantitat
Comprar seguidors per augmentar l'audiència és un flac favor a la teva marca. És una pràctica perjudicial que genera desconfiança. Tenir milers de seguidors i rebre zero likes és un senyal evident de falsedat que qualsevol usuari detecta ràpidament.
L'interès de la gent no es desperta a cop de talonari. És molt més efectiu captar seguidors reals i de qualitat que interactuïn amb el teu contingut. La qualitat sobre la quantitat és la única ruta cap a una reputació saludable i sostenible.
La gestió de la interacció: comentaris, crítiques i trolls
Les xarxes socials són canals bidireccionals. Limitar-se a publicar missatges i ignorar el diàleg és una errada que impedeix treure partit a aquests entorns. Contestar les preguntes és un acte de gentilesa i atenció que reforça la confiança del client.
No ignoris ni esborris les crítiques. Eliminar comentaris negatius és un dels errors més greus, ja que pot originar una onada d'indignació que enfonsi la imatge de marca en poc temps. L'ideal és respondre de manera educada i intentar resoldre el conflicte.
No obstant això, hi ha una diferència entre una crítica constructiva i un els trolls. Per als usuaris tòxics, aplica la regla de «don't feed the troll» (no alimentis al troll). No els donis un altaveu per desprestigiar-te; el més intel·ligent és portar la conversa a missatges directes o, en casos d'insults greus, desentendre's totalment.
Errors tècnics i de format que fan malbé la teva credibilitat
De vegades, les errades més petites són les que més comprometen la imatge d'una empresa. Para atenció als següents punts:
- Perfils incomplets: No deixar buits a la teva biografia. Dedica 10 minuts a explicar qui ets, a què et dediques, on ets i afegeix un logotip o foto professional. Un perfil incomplet denota falta de transparència.
- Ús incorrecte de hashtags: Evita saturar el text amb etiquetes que no aporten valor o que en dificulten la lectura. Fes servir hashtags rellevants que ajudin a noves audiències a trobar-te, però sense embrutar la redacció.
- Llenguatge inadequat: Evita ser excessivament formal en canals on prima la proximitat. Parlar de «tu» i utilitzar emojis pot ser més efectiu, sempre que no caigui a la manca de professionalitat o errors ortogràfics.
- Contingut idèntic a totes les xarxes: No facis el mateix «copiar i enganxar» a Instagram, Twitter i Facebook. Cada plataforma té el seu propi llenguatge i format. Publicar el mateix genera una imatge monòtona i avorrida.
- Mala traducció: Si internacionalitzeu la vostra marca, assegureu-vos que les traduccions siguin perfectes. Un error lingüístic pot arruïnar la percepció de qualitat del producte.
El risc de la insensibilitat i les crisis de reputació
Un error de judici en un post pot generar una crisi de credibilitat massiva a causa de l'ampli abast de les xarxes. Hi ha marques que han intentat aprofitar tendències (trending topics) sense analitzar el context, resultant en desastres comunicatius.
Per exemple, intentar promocionar productes utilitzant hashtags relacionats amb tragèdies, desastres naturals o moviments socials sensibles (com la violència de gènere o disturbis polítics) és percebut com una acció condescendent i freda. La manca d'empatia a la comunicació corporativa pot provocar una allau de comentaris negatius i un dany irreparable a la reputació.
Fins i tot figures com Elon Musk han demostrat que una pregunta impulsiva a Twitter pot fer caure les accions d'una companyia a la borsa. Això subratlla la importància de tenir un sistema de revisió. En entorns professionals, és recomanable que hi hagi un flux d'aprovació on un responsable (Master) validi els continguts abans que l'analista (Slave) els publiqui.
Com mantenir una imatge de marca saludable i coherent
Per evitar aquestes ensopegades, és vital implementar una sèrie de bones pràctiques. No canviïs la teva imatge corporativa per impuls; qualsevol rebranding ha de tenir un propòsit estratègic i no basar-se només que l?estètica «es veu vella».
Mantingues una línia visual i verbal consistent, però flexible. Adapta el branding a cada canal (web, Instagram, packaging) perquè la identitat sigui reconeixible a tots els punts de contacte. Finalment, mesura el ROI dels teus esforços socials. Si el retorn és nul, no tingueu por d'ajustar l'estratègia o canviar-la radicalment.
Tenir cura de la imatge de marca a les xarxes socials no és una tasca d'un sol dia, sinó un procés continu d'adaptació i escolta activa. En integrar l'autenticitat, constància i respecte per l'audiència, transformaràs els teus perfils en eines potents de captació i fidelització. La clau és evitar la impulsivitat i basar cada publicació en un valor real per a l'usuari, assegurant que la percepció de la teva marca sigui sempre la d'una entitat professional, humana i coherent amb els seus objectius.