Si ets de comprar molt per Internet, segur que coneixes algunes botigues que has provat i que han esdevingut les teves favorites. O bé són en una llista negra per no tornar a comprar. Hi ha botigues de tota mena, però, coneixes Spartoo? Saps què hi pots comprar i tot el que has de saber abans de fer una comanda?
A continuació en parlem i t'ajudarà a veure com funciona un eCommerce que pot ser de la teva competència per analitzar-ho i així intentar millorar en els punts febles en què falla aquest. Comencem?
Què és Spartoo?
El primer que volem que tinguis en compte és que Spartoo és en realitat una botiga online on pots comprar bosses, roba i calçat. S'especialitza només en aquest producte, encara que si es veu el menú que té veuràs que també té una altra secció més, la de casa i decoració, per la qual cosa entenem que no només ens trobarem amb aquests productes.
Es tracta d'una botiga en línia enfocada al sector de la moda on pots trobar més de 5000 marques i col·laboracions exclusives que fan que molts es decantin per comprar aquí.
L'origen de Spartoo comença amb tres amics, Boris, Paul i Jerémie. Aquests eren (i són) fans de les sabates, i també d'Internet. Tots tres volien crear una empresa i, com que una de les seves grans passions eren les sabates, decideixen crear una botiga online de sabates. Així, sorgeix el 2006 Spartoo.
El nom el van escollir relacionat amb les sandàlies espartanes, un antic calçat d'Esparta que es caracteritzava per ser unes sandàlies de pell. Per això l'Sparto. Però a més, van decidir afegir-hi dos O's perquè gairebé tots els negocis d'èxit d'aquella època ho feien (Google, Yahoo, Keikoo…).
Amb el pas del temps, Spartoo va anar creixent i ja no es considerava només una botiga de calçat, sinó que van anar adquirint més categories i augmentant l'equip de treball a mesura que el seu volum creixia. En l'actualitat, i segons la seva pàgina web, té més de 180 treballadors a Grenoble i disposa d'oficines força àmplies des de les quals atenen les comandes en línia. Però no només això, sinó que compta amb presència a més de 25 països, incloent Espanya.
Per això podem dir que Spartoo és una botiga online força consolidada i que pot ser un bon referent per a altres empreses de calçat i roba en general.
Què puc comprar a Spartoo?
Tal com t'hem dit abans, Spartoo va néixer primer com una botiga de calçat, podent trobar-lo tant per a home com per a dona i nens. Tot i això, amb el pas dels anys s'ha anat augmentant el seu catàleg i ara també es poden trobar bosses i roba.
Però no només això. Només cal navegar una mica per la pàgina principal de la seva web per veure que no només s'han especialitzat en aquests productes, que podríem dir que són les seves “estrelles”. Sinó que també podem trobar-nos amb altres com la categoria de bellesa, amb cremes corporals, perfums, cures per als cabells…; casa & decoració, amb roba de llar, decoració tèxtil, oficina…
La categoria de casa & decoració sí que està dins del menú principal, però no així la de bellesa que és una subcategoria dins de dona i home. Està una mica més amagada però li donen protagonisme a la pàgina principal.
Quan triguen a arribar les comandes?
Si mai abans has realitzat una comanda a Spartoo és possible que, abans de fer-ho, vulguis saber algunes dades importants com ara el temps que hauràs d'esperar per rebre la comanda. La veritat és que això dependrà del tipus d'enviament que trieu (i ja us avisem que aquest serà d'un preu o d'un altre).
Si l'enviament ho fan per correus, el termini sol ser de cinc dies laborables. Ja sigui a domicili o en un punt Pack. Si us envieu amb UPS Standard llavors el termini s'escurça una mica, a tres o quatre dies laborables. Aquest sí que seria a domicili.
Finalment, si es vol un enviament més ràpid (i amb això pagar més), es fa servir UPS Express que, en un o dos dies laborables, ja et permetria gaudir de la teva compra.
Ara bé, si vius a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla, el termini de lliurament és de 10 dies laborables per Correus Espanya o Colissimo.
En el cas d'Andorra, on també manen, el termini és de 14 dies feiners a través de Correus.
Si vius a Hispanoamèrica, que sàpigues que també poden enviar-hi. Per descomptat, el termini de lliurament serà de 20 dies laborables encara que depenent de les duanes i la resta es pot augmentar.
Com es fan les devolucions?
A l'hora de tornar una comanda que hagis fet a Spartoo cal complir una sèrie de característiques. La primera és que els productes no estiguin usats, i que es tornin en perfectes condicions. Han de tenir el seu embalatge original en bon estat i, per descomptat, que els productes tornats coincideixin amb els lliurats.
El procés de devolució es fa en un termini de 30 dies. És a dir, tens 30 dies per tornar el producte o productes que no t'agradi/n.
Per dur a terme una devolució el primer que cal fer és sol·licitar-ho al compte del client (a través de la comanda realitzada). En uns set o deu dies hàbils es processarà tot el procés de devolució i, si es compleix les característiques anteriors, rebria el reemborsament.
Això sí, has de tenir en compte que hi ha alguns productes que tenen unes condicions de lliurament i devolució diferents, com ara els productes partner.
Spartoo és una de les botigues en línia de roba, calçat i bosses més coneguda i que té moltíssimes vendes cada dia i mensuals. Per això, pot ser un bon referent per conèixer com funcionen i millorar-lo de cara al teu negoci en línia. Per exemple, quant als terminis d'enviament, a la manera d'apropar els productes, etc. Coneixies aquesta botiga? És una de les teves competidores? Et llegim en comentaris.