A mesura que els mitjans socials i el comerƧ electrĆ²nic s'enreden cada vegada mĆ©s en les nostres vides, les oportunitats perquĆØ interactuĆÆn i es reforcin mĆŗtuament sĆ³n innombrables, considerant que la persona passa al voltant d'una hora i 40 minuts navegant pels mitjans socials tots els dies, i el nombre de compradors per Internet als EUA arribarĆ a 217 milions aquest any.
En els vells temps, la presĆØncia d'un negoci es significava amb anuncis al diari i un aparador fĆsic. Ara, en l'era digital, la reputaciĆ³ dels negocis viu i mor per la seva posiciĆ³ en els mitjans socials. En aquest moment, els mitjans socials sĆ³n utilitzats per les marques com una forma d'anunciar, augmentar la seva presĆØncia en lĆnia i oferir un servei a client d'alta qualitat.
En aquest any, no hi ha dubte que a la fi podem esperar que aquestes tendĆØncies continuĆÆn, a mesura que sorgeixin algunes noves. Fem una ullada a el creixent paper dels mitjans socials en el comerƧ electrĆ²nic.
Anuncis pagats i xarxes socials
Amb el nivell gairebĆ© absurd de personalitzaciĆ³ que es pot posar en un anunci de Facebook (edat, geografia, preferĆØncies i mĆ©s) i el detall amb quĆØ Facebook pot informar dels seus resultats, no Ć©s una tasca fĆ cil per a les marques continuar utilitzant Facebook i altres anuncis de mitjans socials. TambĆ© Ć©s una victĆ²ria per a Facebook, que va recaptar mĆ©s de 7 mil milions de dĆ²lars en publicitat el 2016.
Les marques mĆ©s reeixides en 2017 seran aquelles capaces de maximitzar el seu abast i efectivitat en la publicitat de pagament en els mitjans socials. William Harris, consultor de creixement de el comerƧ electrĆ²nic de elumynt.com, diu: Ā«Veig que les marques de comerƧ electrĆ²nic estan invertint molt mĆ©s en publicitat social de pagament, i crec que aquesta tendĆØncia continuarĆ en 2017 ... no n'hi ha prou amb pagar simplement pels anuncis a Google Shopping. Has de trobar una bona audiĆØncia en els anuncis de Facebook, els anuncis d'Instagram i mĆ©s i mĆ©s, a Pinterest i altres comptes de mitjans socials de pagament. S'estĆ tornant mĆ©s fĆ cil configurar aquests i rastrejar el retorn de la publicitat, el que significa que mĆ©s marques comenƧaran a fer-ho. Ā»
missatges privats
En els Ćŗltims anys, els analistes han notat una tendĆØncia interessant i inesperada. Mentre que l'Ćŗs de les xarxes socials pĆŗbliques com Facebook i Twitter estĆ comenƧant a disminuir, els serveis de missatgeria privada estan explotant en popularitat. WhatsApp, snapchat i Facebook Messenger sĆ³n monstres d'aplicacions amb xifres de compromĆs colossals que arriben als milers de milions.
Relacionats: algunes de les 10 millors eines de la plataforma chatbot per crear robots de xat per al seu negoci
On va la gent, els negocis han de seguir, i les marques s'obren camĆ en la missatgeria privada a travĆ©s dels chatbots. Chatbots, personalitats de la IA que poden simular converses reals, poden respondre preguntes sobre productes, oferir recomanacions i resoldre queixes dels clients.
Els consumidors s'estan acostant lentament a la idea. Segons Venturebeat.com, el 49,4 per cent dels clients prefereixen contactar amb un negoci a travĆ©s d'un servei de missatgeria 24/7 que a travĆ©s del telĆØfon. Les marques serien previsores a l'comenƧar a buscar en els serveis de catamarans com un canal suplementari per arribar als clients.
A mĆ©s, molts serveis de missatgeria privada ofereixen ara una integraciĆ³ financera. Obrir el WeChat, xatejar amb un representant de la marca d'intelĀ·ligĆØncia artificial i comprar un producte sense tancar l'aplicaciĆ³ ni una sola vegada, estĆ totalment dins de l'Ć mbit de possibilitats en 2017.
Compra de l'aplicaciĆ³
Com mĆ©s difĆcil Ć©s comprar o accedir a alguna cosa, menys probable Ć©s que seguim endavant. AixĆ² explica per quĆØ els llocs de comerƧ electrĆ²nic que tarden molt a carregar tenen majors taxes de rebot, i les botigues en lĆnia amb interfĆcies maldestres venen menys. Un ja pot comprar productes a travĆ©s d'Instagram, Pinterest i Twitter. Una vegada que Apple Pay experimenta una Ć mplia adopciĆ³, Ć©s gairebĆ© aterridor pensar en el fĆ cil que serĆ la compra per impuls - si veus alguna cosa que t'agrada en els mitjans socials, un cĆ²p ho farĆ arribar a la porta. Les marques haurien de comenƧar immediatament a avaluar com poden vendre els seus productes a travĆ©s de les xarxes socials, acoblant una forta presĆØncia publicitĆ ria amb un fĆ cil procĆ©s de compra.
El creixent paper de el comerƧ electrĆ²nic social
Els mitjans socials han recorregut un llarg camĆ des que nomĆ©s connectaven a la gent fins que jugaven un paper decisiu en tots els negocis. La gent es va moure en lĆnia, i sĆ³n molt socials. I les marques han notat el canvi, segur. Abans, la presĆØncia d'un negoci es significava per una botiga fĆsica i anuncis al diari. PerĆ² en l'era digital, la reputaciĆ³ dels negocis viu i mor per la seva posiciĆ³ en els mitjans socials.
Les xarxes socials tenen la capacitat de dirigir als compradors cap a un nou producte o un bon negoci. PerĆ² no nomĆ©s aixĆ², les xarxes socials creen un sentit de comunitat i involucren a la gent en una forma de fer compres. El fet Ć©s que moltes persones van als mitjans socials perquĆØ els ajudin a prendre una decisiĆ³ de compra i que al voltant del 75% de les persones van comprar alguna cosa perquĆØ l'havien vist en una plataforma de mitjans socials. En el comerƧ electrĆ²nic social es troba una gran oportunitat per als propietaris de negocis, nomĆ©s si l'estratĆØgia s'estableix bĆ©. Els mitjans socials han jugat i jugaran un paper crĆtic en l'evoluciĆ³ de les compres en lĆnia. Utilitzant les funcionalitats dels mitjans socials en el comerƧ electrĆ²nic
Publicar a la base de dades diĆ ria
Per comenƧar i fer crĆ©ixer la seva comunitat social, necessita publicar continguts interessants i atractius de manera consistent. Estudia quina Ć©s la millor freqĆ¼ĆØncia de publicaciĆ³, com reacciona el teu pĆŗblic als diferents tipus de publicacions, quina hora del dia Ć©s la millor per publicar, etc.
Sigui breu i concĆs
La gent tĆ© cada vegada menys temps, de manera que la sobrecĆ rrega d'informaciĆ³ no Ć©s una forma Ć²ptima de captar clients. Donar-los informaciĆ³ breu i nomĆ©s rellevant sobre el producte que els pugui interessar. El consum fĆ cil i rĆ pid Ć©s una situaciĆ³ en quĆØ tots guanyen. A mĆ©s, afegiu un bon contingut visual. Un post que inclogui imatge o vĆdeo generarĆ un 50% mĆ©s de gustos que un sense.
Definiu els seus objectius
Pensa en el que planeges aconseguir utilitzant els mitjans socials. ĀæReconeixement de la marca? ĀæImpulsar el trĆ nsit del seu lloc web? ĀæAugmentar les vendes? ĀæTot aixĆ² junt? Feu els seus objectius calculables, perquĆØ pugui seguir el progrĆ©s i mesurar l'eficiĆØncia de les xarxes socials per al seu negoci. Rastreja el nombre de trĆ nsit de les xarxes socials cap al teu lloc web, el nombre de gustos, accions, comentaris, etc.
Utilitza els beneficis de les diferents xarxes socials
EstĆ s present a les xarxes socials, perĆ² no hi ha cap efecte ... Prova amb totes les caracterĆstiques especĆfiques que porten les diverses xarxes socials. Usa hashtags, aprofita el botĆ³ de registre a Facebook, fes un concurs a Facebook, afegeix pins de Pinterest assequibles i similars. El comerƧ electrĆ²nic social vol dir seguir constantment les tendĆØncies. Hi ha tants detalls que poden ajudar-te a fer el teu negoci mĆ©s visible.
Utilitza Ressenyes
Ćs mĆ©s probable que les persones adquireixin un producte si algĆŗ abans que elles ho va usar i va avaluar. Demani als clients que deixin la seva opiniĆ³ sobre els productes i que la mostrin a la seva pĆ gina de Facebook, per exemple. Aquestes ressenyes crearan trĆ nsit social per a la teva pĆ gina i conseqĆ¼entment augmentaran les vendes.
Contingut generat per l'usuari
El contingut generat per l'usuari Ć©s convincent perquĆØ dĆ³na als clients potencials la prova social que busquen. Per al comerƧ electrĆ²nic social, el contingut generat per l'usuari Ć©s una mina d'or. A la gent li encanta veure el contingut que altres persones han creat, es reconeixen en ell. Demana als teus clients comentaris, fotos, vĆdeos i publĆcalos per iniciar els debats.
Conegui als seus clients
Si no coneixes als teus clients, no pots publicar continguts que els interessin i atreguin. Conegui'ls a travĆ©s d'alguns qĆ¼estionaris, enquestes o mitjans socials perquĆØ pugui implementar una estratĆØgia eficient en conseqĆ¼ĆØncia. Els seus missatges han d'abordar les seves necessitats - esbrinar quins sĆ³n.
No intentis simplement vendre
Tot i aixĆ², l'objectiu principal de fer servir les xarxes socials no Ć©s fer una compra. La gent fa servir les xarxes socials per curiositat i pel toc social. AixĆ que, respecta aixĆ². No et posis actiu nomĆ©s quan estiguis tractant de vendre alguna cosa. La gent s'apagarĆ i no seguirĆ si fas aixĆ².
Tot i que les xarxes socials sĆ³n llocs per compartir coses pĆŗblicament, s'estan tornant cada vegada mĆ©s privades. Molts usuaris prefereixen la missatgeria privada o la comunicaciĆ³ en grups tancats en lloc de la difusiĆ³ pĆŗblica. Els minoristes s'han d'assegurar que la comunicaciĆ³ amb els clients potencials sigui agradable i plaent. La connexiĆ³ en temps real amb l'audiĆØncia Ć©s una tendĆØncia important perquĆØ la gent odia esperar dies per rebre una resposta en un correu electrĆ²nic. Tant si es disposa de personal disponible al xat com si s'utilitza un robot de xat en directe, el resultat serĆ un client satisfet i una oportunitat de conversiĆ³. En el comerƧ electrĆ²nic social, la comunicaciĆ³ fluĆÆda Ć©s crucial.
Compres a l'aplicaciĆ³
Avui en dia, el comerƧ electrĆ²nic s'estĆ estenent cada vegada mĆ©s a les xarxes socials, simplement perquĆØ un percentatge molt alt de persones passa temps allĆ . La compra a travĆ©s d'aplicacions mĆ²bils Ć©s una cosa habitual, i aquesta tendĆØncia seguirĆ creixent en 2017. Algunes xarxes socials (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) van implementar l'opciĆ³ de comprar productes directament a travĆ©s de les seves aplicacions mĆ²bils. I les persones aprofiten aquesta oportunitat perquĆØ confien en aquestes xarxes socials, tornant sempre a elles amb l'esperanƧa de trobar possibles compres.
publicitat pagada
Cada vegada mĆ©s minoristes reconeixen el valor i la importĆ ncia de l'Ćŗs dels mitjans socials en el comerƧ electrĆ²nic, de manera que el mercat s'ha tornat molt mĆ©s competitiu. Aconseguir resultats exclusivament orgĆ nics Ć©s molt difĆcil perquĆØ la gent sempre veurĆ els missatges primer dels seus amics, no dels negocis i les marques. DesprĆ©s d'un temps, s'aprĆØn que cal invertir en publicitat, i pagar perquĆØ es vegi el negoci. Des que mĆ©s i mĆ©s companyies van comenƧar a usar publicitat pagada, els preus de la publicitat van comenƧar a pujar lentament, tambĆ©.
VĆdeo en viu
Ja havĆem parlat d'el valor dels vĆdeos de productes en el comerƧ electrĆ²nic. En el comerƧ electrĆ²nic social, Ć©s la millor manera de destacar, segur. El vĆdeo atrau la teva atenciĆ³ mentre navegues, el seu contingut et atrau. PerĆ², des de l'any passat, algunes de les xarxes socials van llanƧar una opciĆ³ de vĆdeo en viu. Amb aquesta caracterĆstica, pots transmetre en viu fins a 4 hores. Aquesta caracterĆstica pot crear consciĆØncia de marca i construir una comunitat de manera rĆ pida i eficient. Es pot fer servir de moltes maneres interessants i creatives - en preguntes i respostes en viu, demostraciĆ³ de producte o vista prĆØvia darrere de les escenes. A causa d'aquests beneficis, molts minoristes ho estan fent servir o planegen usar-lo aquest any.
realitat virtual
El paper que tindrĆ la realitat virtual i augmentada en el comerƧ electrĆ²nic Ć©s enorme. La realitat virtual ofereix una experiĆØncia de compra memorable, i Ć©s per aixĆ² que aconsegueix un gran nombre de vendes. Les marques sĆ³n molt rĆ pides en reconĆØixer aquesta tendĆØncia.
reflexions finals
Els mitjans socials poden ser un important canvi de joc en els negocis. Per utilitzar tots els beneficis que les xarxes socials et proporcionen, primer investiga i crea una estratĆØgia de mitjans socials de qualitat. I per descomptat, posar als clients en el centre de la mateixa. Crear una relaciĆ³, crear una confianƧa i relacions duradores. Primer, inverteix en bons, desprĆ©s tracta de vendre coses. Seguir les tendĆØncies, estudiar les xarxes socials i les novetats que ofereixen. Cada detall podria ser una gran millora per al seu negoci, aixĆ que tracti de no perdre res. El comerƧ electrĆ²nic social requereix molta feina dur, tingues-ho en compte.
Segurament, serĆ interessant observar com totes aquestes tendĆØncies esmentades jugaran al futur dels mitjans socials en el comerƧ electrĆ²nic.
Com utilitza els mitjans socials per captivar un pĆŗblic nou i actual per al seu negoci de comerƧ electrĆ²nic? ĀæPlaneja vostĆØ seguir aquestes tendĆØncies? SiĆ©ntase lliure de compartir la seva experiĆØncia, idees i preguntes.
Publicar a diari- Per a la fundaciĆ³ i el creixement de la seva comunitat social, necessita publicar contingut de forma regular per atreure als seus clients. Proporcionar informaciĆ³ curta, precisa i rellevant sobre el producte per interessar-los. La investigaciĆ³ sobre les tendĆØncies, la reacciĆ³ de l'audiĆØncia als diferents tipus de publicacions, quina hora del dia Ć©s la millor per publicar, etc. Ć©s essencial. Els posts amb la imatge o un vĆdeo generen un 50% mĆ©s de gustos que un sense.
Estableix els teus objectius - Sigues precĆs en la planificaciĆ³ del que vols aconseguir (ja sigui un augment en les vendes, el reconeixement de la marca, l'expansiĆ³ de l'trĆ nsit al teu lloc web o en conjunt) mitjanƧant l'Ćŗs dels mitjans socials. Fes que els teus objectius siguin mesurables, per poder seguir el progrĆ©s de l'efectivitat de les xarxes socials per al teu negoci de comerƧ electrĆ²nic.
CompromĆs amb el client: conegui als seus clients a travĆ©s d'enquestes, mitjans socials o qĆ¼estionaris perquĆØ pugui implementar les seves estratĆØgies de manera rellevant.
Mitjans socials i SEO- Els mitjans socials i el SEO van de la mĆ . Tenir una presĆØncia activa en els mitjans socials augmenta notablement la taxa de SEO del seu lloc web.
Les crĆtiques sĆ³n imprescindibles: els visitants se senten mĆ©s atrets i Ć©s mĆ©s probable que confiĆÆn en un producte si algĆŗ abans que ells l'ha utilitzat i avaluat. Demani als clients que deixin la seva opiniĆ³ sobre els productes i serveis i que la mostrin a la seva pĆ gina web. Aquestes revisions conduiran el trĆ nsit social a la seva pĆ gina i per tant augmentaran les vendes.
El comerƧ electrĆ²nic i els mitjans socials sĆ³n una combinaciĆ³ perfecta. Ćs definitivament un canvi de joc en tots els negocis. Fent dels canals de mitjans socials el propĆ²sit clau de la comunicaciĆ³, les empreses poden dirigir-se a un pĆŗblic mĆ©s ampli, convertint-se aixĆ en la base de clients.
Com mĆ©s difĆcil Ć©s comprar o accedir a alguna cosa, menys probable Ć©s que seguim endavant. AixĆ² explica per quĆØ els llocs de comerƧ electrĆ²nic que tarden molt a carregar tenen majors taxes de rebot, i les botigues en lĆnia amb interfĆcies maldestres venen menys. Un ja pot comprar productes a travĆ©s d'Instagram, Pinterest i Twitter. Una vegada que Apple Pay experimenta una Ć mplia adopciĆ³, Ć©s gairebĆ© aterridor pensar en el fĆ cil que serĆ la compra per impuls. PerĆ² en l'era digital, la reputaciĆ³ dels negocis viu i mor per la seva posiciĆ³ en els mitjans socials. Fes que els teus objectius siguin mesurables, per poder seguir el progrĆ©s de l'efectivitat de les xarxes socials per al teu negoci de comerƧ electrĆ²nic.