L'evolució de Facebook des de la seva creació per Mark Zuckerberg ha estat espectacular. Als seus inicis com una xarxa social universitària, Facebook es va transformar en una plataforma global que no només connecta amics i familiars, sinó que s'ha consolidat com una de les eines més importants per al comerç electrònic i als minoristes.
En el desè aniversari, Julien Meraud, Director de Màrqueting de la plataforma Rakuten.es, va compartir consells clau perquè els retailers maximitzin els avantatges de Facebook en les seves estratègies i va reflexionar sobre el futur de l'eCommerce i les xarxes socials a la propera dècada.
Com poden els retailers aprofitar el potencial de Facebook
# 1 - Mostra el valor de l'engagement
Julien Meraud emfatitza la importància dels gustos com el primer pas per generar un enllaç amb el consumidor. No obstant això, aquest enllaç ha d'anar més enllà. Segons Meraud, “el següent pas és aconseguir que participi en els teus continguts i mostrar-li el valor d'estar al teu 'club'”. Els fans compromesos interactuen de manera constant amb la marca, cosa que la posiciona millor en els seus feeds de notícies, incrementant la seva visibilitat i abast cap a noves audiències.
Per potenciar aquest compromís, Meraud aconsella fer servir incentius com lliuraments gratuïts, descomptes exclusius o concursos. Aquests no només motiven la interacció, sinó que també porten els membres de la comunitat social a passar a l'acció, com ara visitar el lloc web o fer compres.
#2 – Tracta la teva comunitat com els teus amics
En lloc d'utilitzar tècniques de venda agressives, Meraud recomana concebre Facebook com un espai per mostrar la personalitat de la marca i desenvolupar una relació propera i amistosa amb els seguidors. Per aconseguir-ho, alguns consells clau inclouen:
- Publicar contingut rellevant i entretingut que fomenti la lleialtat dels fans.
- Optar per posts visuals i emocionants, com a fotos i vídeos que tinguin possibilitats de ser compartits àmpliament.
- Tenir cura que els continguts siguin sempre dignes de compartir, assegurant que aporten valor.
#3 – Amplia un bon servei d'atenció al client més enllà de la botiga
Facebook és més que un canal de vendes; també és una eina clau per a latenció al client. Segons Meraud, "el poder i l'abast d'aquesta xarxa vol dir que la vostra oferta de servei al client ha de ser coherent". Per gestionar queixes i resoldre problemes de manera efectiva, recomana respondre ràpidament als usuaris, preferiblement per missatge privat, per mantenir les incidències fora de lespai públic.
Funcionalitats avançades de Facebook per a retailers
El paper de Facebook com a plataforma d'eCommerce no es limita a la interacció social, sinó que ofereix eines especialitzades com ara:
- Botigues de Facebook: Una solució perquè les marques creïn vitrines virtuals directament a la xarxa social.
- Mercat: Ideal per connectar amb consumidors a ubicacions específiques, oferint productes segmentats.
- Anuncis de Facebook: Eines avançades per segmentar audiències i campanyes d'alt impacte.
Previsions per als propers 10 anys
Segons Julien Meraud, les marques que triomfin a la propera dècada seran les que aconsegueixin una profunda comprensió de la seva comunitat a Facebook.Dades internes de Rakuten mostren que les visites de clients de Facebook són un 40% més valuoses que una visita mitjana al lloc web.
"Imagina ser capaç d'involucrar la teva comunitat a través de recompenses exclusives, com ara descomptes i ofertes personalitzades basades en les seves interaccions", afirma Meraud. “Això es podria traduir en programes de lleialtat molt rendibles per als retailers”.
Facebook no només serà un canal de vendes, sinó una eina per construir relacions a llarg termini amb els consumidors, entenent què els motiva i com oferir productes i serveis en el moment oportú.
Les xarxes socials continuen guanyant protagonisme, per la qual cosa apostar per estratègies de engagement a Facebook podria marcar la diferència entre l'èxit i l'estancament per a qualsevol retailer. Les oportunitats són infinites, i l'única cosa necessària és una estratègia ben planificada i enfocada a l'usuari.