Quan vam crear un negoci en línia o vam iniciar l'activitat de ecommerce d'un negoci moltes vegades no analitzem els riscos que el comerç electrònic comporta en les seves transaccions.
Els mitjans de pagament són avui més segurs que en el passat, però les vendes que rebem encara estan subjectes a riscos i fraus. En la gestió del nostre projecte d'ecommerce hem de ser capaços de conèixer, analitzar i quantificar els riscos que ens exposem per prendre decisions sobre ells. Per aquest motiu, és essencial revisar les transaccions i mitjans de pagament amb el objectiu de minimitzar el risc de frau.
Els tipus de frau en comerç electrònic més comuns
L'ecommerce, encara que ofereix immenses oportunitats de negoci, també enfronta amenaces constants derivades de fraus en línia. Conèixer els diferents tipus de frau ajuda a implementar mesures preventives i enfortir la seguretat del negoci.
- triangulació: Un client compra un producte a una botiga falsa que utilitza targetes robades per adquirir el mateix producte en una botiga legal. Quan es descobreix el frau, la botiga legal n'assumeix la pèrdua.
- Phishing i pharming: tècniques de suplantació d'identitat. El phishing enganya l'usuari mitjançant correus falsos que simulen ser d'entitats fiables, mentre que el pharming redirigeix pàgines fraudulentes sense la intervenció de l'usuari.
- Xarxes bots: Xarxes de robots informàtics que utilitzen ordinadors infectats per fer compres fraudulentes des d'ubicacions permeses.
- Re-shipping: Els defraudadors usen «mules» per rebre productes adquirits amb targetes robades i després reenviar-los.
- Frau d'afiliació: Es creen campanyes falses per promocionar productes, simulant programes d'afiliació legítims.
- Robatori d'identitat: Implica l'ús il·legal de dades personals com ara informació bancària, contrasenyes i més. Aquest tipus de frau inclou des d'accessos no autoritzats fins a compres fraudulentes.
- Frau amic: El client realitza una compra però després la disputa davant del seu banc, al·legant que no la va fer.
- Adquisició del compte: Els delinqüents obtenen accés a un compte de client, modifiquen informació i fan compres fraudulentes.
- Clean fraud: Un tipus sofisticat de frau on l'estafador fa servir dades legítimes de comptes per evitar ser detectat.
Com combatre el frau a l'ecommerce?
Implementar mesures de seguretat no només protegeix els teus ingressos; també enforteix la confiança dels teus clients. A continuació, es detallen les estratègies clau:
1. Sistemes avançats d'autenticació
La autenticació multifactor (MFA) afegeix una capa addicional de seguretat en exigir múltiples formes de verificació. Això fa que sigui més difícil per als ciberdelinqüents accedir als comptes.
2. Machine Learning i Intel·ligència Artificial
Aquestes tecnologies permeten analitzar grans volums de dades per identificar patrons sospitosos. A més, les eines de IA poden adaptar-se a nous mètodes de frau, garantint una protecció constant.
3. Monitorització de transaccions
Supervisar les transaccions en temps real ajuda a detectar ràpidament activitats fora del comú, com ara compres des d'ubicacions no habituals.
4. Educació del client
Informa els teus clients sobre pràctiques segures en comprar en línia, com ara verificar certificats HTTPS, evitar xarxes WiFi públiques i utilitzar contrasenyes fortes i úniques.
5. Auditories de seguretat freqüents
Realitza auditories regulars per identificar i corregir vulnerabilitats a la teva plataforma d'ecommerce. Combina aquestes accions amb l'ús de tecnologies com certificats SSL per garantir connexions segures.
Curs gratuït sobre frau online
Per als que vulguin aprofundir en la gestió i prevenció del frau en línia, existeix un curs totalment gratuït anomenat «Frau Online: control i gestió de risc al teu ecommerce». A través d'aquest programa, aprendràs a:
- Identificar els diferents tipus de frau a ecommerce.
- Gestionar mitjans de pagament assegurances i analitzar riscos associats.
- Reduir l'impacte del frau sense afectar les vendes.
- Tomar decisions informades basades en lanàlisi de dades.
Més informació disponible a l'enllaç proporcionat al contingut original.
El frau a l'ecommerce és una amenaça constant, però amb les mesures adequades i una educació contínua, tant empreses com usuaris poden minimitzar riscos i gaudir de transaccions més segures.