Al moment de concretar una venda en línia, Ja sigui per mitjà d'un ordinador o d'un telèfon mòbil, sempre se li sol·licita un correu electrònic al client, principalment per tal de mantenir un mitjà de contacte en què tant ell com nosaltres puguem comunicar-nos si és que hi ha algun inconvenient, problema o dubte pel que fa a la compra. A més, aquest punt de contacte s'ha convertit en l'eix de nombroses estratègies de fidelització i remàrqueting orientades al mobile ecommerce.
Però també aquests correus es poden utilitzar per al enviament de butlletins, ofertes, promocions i altra informació que convidin el client a realitzar una compra novament, nodrir la relació i augmentar el valor de vida del client. Gràcies a la automatització, és possible encadenar missatges que acompanyin cada usuari segons el seu comportament: des de la primera visita fins a les compres recurrents.
Tot i això, hi ha un problema que molts empresaris no aconsegueixen veure a l'instant. Amb l'auge dels smartphones, la majoria de les persones revisen la seva correu electrònic des del mòbil, sobretot aquells correus que consideren menys importants com la publicitat o els butlletins. Molts d'aquests correus contenen imatges, gràfics i contingut multimèdia que de vegades no són compatibles amb els telèfons mòbils o que no hi són correctament adaptats a pantalles petites.
En aquestes ocasions no només es perd l'oportunitat de fer-li arribar aquesta informació valuosa al client, sinó que també es desprestigia la marca en enviar correus sense informació visible, mal maquetats o amb textos minúsculs, que només acaben sent molestos. Tot això impacta negativament a la taxa d'obertura, el CTR i les conversions, a més d'empitjorar la reputació del remitent davant dels proveïdors de correu.
La solució a aquest problema és bastant senzilla, Només cal crear correus electrònics optimitzats per a mòbils. Això s'aconsegueix adaptant el codi HTML per a dispositius mòbils, utilitzant dissenys responsive, tipografies llegibles i estructures lleugeres, tenint en compte que es llegiran en pantalles més petites on el dit actua com a ratolí. Per això cal simplificar el disseny, evitar elements superflus i posar botons call to action molt més grans i visibles, amb espai suficient al voltant per evitar tocs erronis.
Les imatges han de pesar poc perquè aconsegueixin carregar-se amb les xarxes de dades mòbils, i evitar que el text vingui en imatges per si no arribessin a carregar-se. Aquest text ha de ser curt i visible, i es pot llegir sense haver de fer zoom. Finalment, si inclourem enllaços cap a pàgines externes, és recomanable deixar un marge de diversos píxels entre cadascun per evitar que es pressioni l'equivocat, i comprovar-ne el funcionament correcte en diferents clients de correu abans de llançar la campanya.
Per què l'email mòbil és crític per a l'ecommerce
Avui dia, la tecnologia mòbil és una gran tendència… és enorme i està completament integrada a la vida diària. Diversos estudis de la indústria de l'email màrqueting mostren que més de la meitat de les obertures de correus es realitzen des de dispositius mòbils. Això inclou smartphones i tablets, i reflecteix que cada vegada més persones utilitzen aquests dispositius per obrir i revisar els correus diverses vegades al dia.
Com pots veure, és molt necessari tenir optimitzats els teus correus per a mòbils. Una campanya d'email màrqueting mòbil suposa molt més que un senzill enviament: a través del correu electrònic ens comuniquem amb els nostres clients o potencials clients i arribem fins a casa i oficines, però també a les butxaques mentre viatgen o treballen. Es tracta de missatges dissenyats especialment per a ells, que permeten interactuar, aportar informació de valor i fidelitzar amb un sol clic.
El que molts negocis passen per alt és que fer una bona campanya de correu electrònic màrqueting ja és un repte, i que adaptar-la a qualsevol dispositiu mòbil afegeix una capa extra de complexitat. Cal cuidar múltiples factors: evitar caure a la safata d'spam, aconseguir que el disseny sigui llegible en pantalles petites, assegurar temps de càrrega reduïts i mantenir la coherència amb la identitat de marca.
En aquest context, entren en joc elements com crear un assumpte atractiu, triar el millor moment d'enviament, Trobar el to adequat, tenir cura de la imatge i maquetació, redactar un text creatiu i rellevant, i segmentar adequadament el públic objectiu perquè cada usuari rebi només allò que realment li interessa.
Claus estratègiques abans de dissenyar el correu electrònic mòbil
Abans d'entrar a la part visual i tècnica, és fonamental definir la estratègia de màrqueting per correu electrònic aplicada al mobile ecommerce. No es tracta només de fer que l'email «es vegi bé» al mòbil, sinó que compleixi un objectiu de negoci clar i mesurable.
Com amb qualsevol objectiu de màrqueting, si no saps on vas, és impossible saber com arribar-hi. Per això, el primer pas per crear emails optimitzats per a mòbil és establir una meta concreta per campanya. Per fer-ho de forma eficaç convé:
- Identificar què vols comunicar: llançament de producte, descompte puntual, recordatori de carret, contingut educatiu, etc.
- Definir quina acció ha de fer l'usuari: comprar, respondre, descarregar, registrar-se, visitar una pàgina, etc.
- Determinar què és el més important del missatge per prioritzar-lo a la part superior de l'email.
- Ordenar la jerarquia del contingut, col·locant primer el benefici principal i deixant els detalls en segon pla.
- Definir què vol dir l'èxit: obertures, clics, vendes directes, leads captats o una altra mètrica clau.
La clau aquí és tenir clar quina és la proposta principal que lusuari ha dentendre en pocs segons. En pantalles mòbils, el temps d'atenció és molt reduït, per la qual cosa l'estructura del missatge ha de facilitar que en un cop d'ull es percebi el benefici i es vegi clarament la següent acció.
Disseny mobile first: CTA, text, layout i imatges
El disseny d'un correu electrònic per a mobile ecommerce ha de seguir un enfocament clarament mòbil primer. Això vol dir que tot, des de l'assumpte fins a l'últim enllaç, es planifica pensant primer al dispositiu mòbil i només després a l'escriptori.
Fer el Call to Action fàcil i accessible
L'últim que vols és que el CTA sigui confús o difícil de prémer. A mòbil, la crida a l'acció ha de ser l'element més obvi de la plantilla. Per aconseguir-ho, convé:
- Fer servir un llenguatge clar i directe al botó, indicant exactament què passarà: «Comprar ara», «Veure oferta», «Completar comanda».
- Utilitzar botons grans i contrastats, que destaquin davant del fons i la resta d'elements.
- Col · locar els links de forma independent, separats del cos del text per evitar clics accidentals.
- deixar suficient espai al voltant del botó (padding i marge) perquè es pugui prémer còmodament amb el dit.
- Assegurar-se que la landing page de destinació també és responsive, ràpida i coherent amb el missatge del correu.
Claredat del missatge i escanejabilitat
Res espanta més en un mòbil que un correu amb blocs enormes de text petit. El lector ha de comprendre l'essència del missatge als tres primers segons. Algunes bones pràctiques:
- Anar a l'gra des de la primera frase, evitant introduccions llargues.
- evitar els paràgrafs massa extensos i dividir la informació en blocs petits.
- Utilitzar subtítols i separadors visuals per guiar la lectura.
- Enllistar informació clau amb vinyetes o numeracions per facilitar la lectura en diagonal.
- Escollir un mida de font adequada (al voltant de 14 px per a text i major per a titulars) que sigui llegible sense zoom.
Layout utilitzable en pantalles tàctils
Si el disseny no és utilitzable, no és útil. Sempre s'ha de dissenyar pensant en la experiència final del client. És important:
- utilitzar una quadrícula senzilla per estructurar el contingut, evitant maquetacions complexes.
- Crear blocs de contingut reutilitzables que facilitin mantenir la coherència entre campanyes.
- Limitar el nombre de columnes, prioritzant el disseny d'una sola columna per a mòbils.
- Reduir al mínim els elements decoratius que no aporten res a la conversió.
- Alineeu el text a l'esquerra sempre que sigui possible per facilitar-ne la lectura.
Fer que les imatges funcionin en mòbil
Les imatges poden determinar lèxit de les teves campanyes demail màrqueting. El cervell processa allò visual molt més ràpid que el text, per la qual cosa és essencial que les imatges reforcen el missatge en lloc d'obstaculitzar-ho. Per optimitzar-les a mobile ecommerce:
- Usar sempre que es pugui text HTML real en comptes de text incrustat a les imatges, per assegurar la llegibilitat encara que no es descarreguin.
- Tenir cura del pes dels arxius, comprimint les imatges sense perdre qualitat apreciable per accelerar la càrrega.
- Planificar com es ajustaran les imatges a la pantalla, evitant que quedin retallades en dispositius estrets.
- mantenir una escala suficient (aproximadament 75% o més d'amplada disponible) perquè els productes es vegin bé.
- Complementar la imatge amb text descriptiu i un CTA proper per guiar lacció.
L'optimització de l'email màrqueting enfocat als mòbils pot semblar una cosa estranya o molt poc conegut, però, com que el mercat dels telèfons intel·ligents segueix creixent, també ho fa la necessitat que els correus electrònics estiguin perfectament adaptats a les pantalles. Empreses coneixedores de la tecnologia i l'evolució digital ja estan centrant esforços en aquest punt per millorar lexperiència dels seus clients i maximitzar els ingressos procedents del canal email.
Bones pràctiques addicionals per a campanyes mobile ecommerce
Abans d'anar als consells tècnics, convé recordar que hi ha diverses maneres d'enviar correus. La més usada i informal és el correu del tipus text pla, on el contingut de l'email és senzill, amb enllaços mostrats com a URL o text enllaçat, mentre que l'altre tipus és conegut com HTML, usat per a fins més comercials i corporatius, on es dóna més protagonisme al disseny mitjançant imatges, encapçalats, botons, columnes, etc.
Cada tipus de correu electrònic té el seu públic i propòsit ideal, i generarà un impacte diferent segons el lector i el dispositiu. Molts especialistes combinen tots dos formats: newsletters promocionals en HTML ben optimitzats i correus més personals o de seguiment en text pla per augmentar la sensació de proximitat i millorar l'entregabilitat.
Consells específics pensant en mòbils
- Procureu que l'email sigui simple i directe. Des del tema fins al contingut, com més curt i clar, millor per a l'usuari mòbil.
- oferir enllaços i botons fàcils d'usar. Es recomana que els botons tàctils tinguin dimensions mínimes similars a les que proposa Apple (al voltant de 44 x 44 píxels) per facilitar el clic amb el dit.
- Tenir cura del mida de la font perquè no sigui un obstacle, mantenint una llegibilitat òptima a qualsevol pantalla.
- No sobrepassar un nombre raonable de caràcters per línia i en l'assumpte, de manera que es mostri correctament a mòbils sense tallar la informació clau.
Com sempre, la millor pràctica és provar i mesurar resultats. Eines d'anàlisi integrades a les plataformes d'email màrqueting permeten saber des de quins dispositius s'obren els correus, quant de temps s'hi roman, quins enllaços reben més clics i en quins punts es perd l'usuari.
Finalment, recorda que la pàgina de destinació serà el contingut que els usuaris consumiran després de fer clic a l'email. Per tant, és imprescindible que aquesta pàgina també estigui optimitzada per veure's correctament en un mòbil, amb temps de càrrega mínims, navegació senzilla i processos de compra adaptats a pantalles tàctils.
Aplicant aquestes pautes estratègiques i de disseny, el correu electrònic deixa de ser un simple canal de comunicació per convertir-se en un motor de trànsit i vendes clau al teu mobil ecommerce, capaç de generar un retorn de la inversió molt elevat quan sexecuta amb focus en lusuari mòbil.
