Tot comerciant del núvol ha de tenir una percepció bàsica del que implica el tenir una cadena de logística. Fins i tot els comerciants que no tenen experiència en aquest aspecte, D'alguna o altra manera es veuen immersos en un procés de logística per fer arribar al seu client la seva comanda.
Podem definir una cadena de logística d'una botiga ecommerce com la sèrie de passos que es duen a terme perquè un client obtingui el seu producte o servei un cop feta la comanda. Se li crida cadena perquè tots els esdeveniments, des de la col·locació de la comanda fins al lliurament final, estan correlacionats entre si.
És important definir les baules de la cadena logística pel simple i senzill fet que a el fer-ho aconseguirem identificar aquells en què podem estar perdent diners, o en els que potser podem millorar per brindar-los un millor servei i qualitat als nostres clients. La majoria dels negocis en línia segueixen la següent cadena de logística.
- El client fa una comanda
- Es rep la comanda i es comprova l'existència d'aquest al magatzem.
- Es valida la comanda i es realitza el cobrament
- Es creen les factures i la resta de documentació necessària per al seu enviament
- Es empaqueta i etiqueta el producte
- S'envia a client.
- Es confirma la recepció i es tanca la compra
Les baules de la cadena poden canviar depenent de cada situació i de cada negoci, però aquest model és útil com a base per definir la cadena de logística de la teva empresa. Una vegada que la tinguis és útil anar baula per baula buscant les fortaleses, debilitats, oportunitats i amenaces de cada un d'ells. Si periòdicament vas fent aquest procés, veuràs que sempre tindràs una cadena logística actualitzada i podràs brindar-los un millor servei als teus clients.