El gegant de la moda a Espanya, Inditex, ha anunciat el desplegament dels pagaments mòbils en totes les seves botigues a l'detall, Incloent Zara, Pull & Bear, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Stradivarius, Uterqüe i Zara Home.
D'acord amb el President del Grup, el nou servei estarà disponible mitjançant la aplicació mòbil de cada marca, així com en una nova aplicació per a tot el grup anomenada InWallet. En aquest cas, es tracta d'una app que permet als compradors fer compres i pagaments a qualsevol botiga del grup amb un únic accés.
Quan s'habiliti la funció de pagament en la pròpia aplicació, el client serà capaç de afegir una o més targetes de crèdit o de dèbit. després, l'aplicació generarà un codi QR temporal, el qual haurà de ser escanejat en caixa per concretar la compra de manera segura i sense friccions.
aquesta nova aplicació de pagament per mòbil registra tots els rebuts dels usuaris, tant quan es compra a les botigues físiques com a l'e-commerce, cosa que facilita devolucions i canvis sense tiquets en paper. A més, els codis QR utilitzats per Inditex recorden els que empren altres apps consolidades com WeChat.
Starbucks utilitza un enfocament similar en el seu servei de pagament a botigues en diferents mercats. També s'ha informat que els clients del Grup Inditex poden fer pagaments sense contacte basats en tecnologia NFC a través de serveis compatibles com el cas de Samsung, ampliant així les opcions de cobrament ràpid.
Gràcies al seu abast i penetració al comerç minorista d'Espanya, el grup proporciona un impuls rellevant a l'adopció del m-commerce, afavorint que les compres des del mòbil ia la botiga física s'integrin en un mateix recorregut de client.
Pagament en mobilitat: cobrar des de qualsevol punt de la botiga
Inditex està provant un model de “pagament en mobilitat” que permet al personal desalarmar articles i cobrar-los des de qualsevol zona de l'establiment, sense necessitat de passar per caixa ni per línies d'autocobrament. Aquesta modalitat complementa, no substitueix, les caixes tradicionals, ampliant la capacitat datenció en pics de demanda.
El pilot s'ha desplegat a botigues de Zara a Espanya ubicades a La Corunya (carrer Compostela), Bilbao (Gran Via), Madrid (Plaça d'Espanya) i Barcelona (Passeig de Gràcia), amb l'objectiu d'escalar el model a altres ubicacions i, progressivament, a més cadenes del grup.
Per fer-ho possible, els equips de botiga utilitzen un dispositiu portàtil amb NFC i RFID desenvolupat ad hoc per un fabricant coreà. La tecnologia NFC habilita el cobrament mòbil segur, mentre que la RFID permet el desalarme de peces i una identificació àgil del producte sense contacte visual directe.
Una peça clau és l'adopció de “alarmes toves” invisibles a les peces de Zara: petits xips o fins i tot fils amb RFID integrats en el teixit que compleixen doble funció de control d'estoc i antifurt, alhora que faciliten el desalarmat instantani en mobilitat.
Com encaixa InWallet: QR dinàmic, cistella virtual i rebut digital
Amb InWallet o amb l'app de cada marca, el client crea el mètode de pagament preferit i activa el moneder. El personal pot generar una cistella de compra virtual des del dispositiu, l'usuari confirma l'import i finalitza el cobrament amb QR dinàmic en caixa o amb NFC, segons el punt de venda.
Després del pagament, el sistema envia el tiquet per email i el guarda a l'historial de l'app. Això millora el postvenda: gestió de devolucions en segons presentant el QR del tiquet digital, sense dependre de paper ni de cerques al correu.
Seguretat, privadesa i menors friccions a la botiga
El codi QR que mostra el client és temporal i d'un sol ús, reduint el risc de captura o reutilització. La combinació de tokenització, validacions server-side i control de dispositiu limita vectors de frau i garanteix un processament segur a la terminal de caixa.
La identificació per RFID evita errors de lectura manual i accelera el control d'inventari, cosa que es tradueix en menys incidències en cobrament i reposició. El resultat és un flux de compra més fluid, amb menys esperes i més percepció de servei.
Omnicanalitat i noves experiències a l'ecosistema Zara
El pagament en mobilitat encaixa amb la estratègia omnicanal d'Inditex: un únic viatge de client que integra botiga física i online, mètodes de pagament, tiquets i devolucions. Iniciatives experiencials com “L'Apartament” —un espai que fusiona Zara i Zara Home amb showroom, assessorament i zona de cafeteria— es beneficien de transaccions discretes i sense cues per reforçar el seu caràcter premium.
Aquest enfocament tecnològic permet escalar l'atenció on i quan es necessiti, alhora que manté les caixes tradicionals i les solucions d'autocobrament com canals complementaris en funció de la preferència del client.
Amb una base instal·lada àmplia, una app única i un desplegament de RFID i NFC, el grup està en posició de accelerar l'adopció del pagament mòbil al retail espanyol i de seure estàndards operatius que després es poden estendre a altres cadenes i mercats.
Inditex articula un ecosistema en què InWallet, els pagaments en mobilitat i les etiquetes RFID es combinen per reduir cues, augmentar la seguretat i centralitzar tiquets, alhora que obre la porta a experiències a la botiga més personalitzades i eficients sense renunciar a la comoditat del mòbil.
