El comportament del consumidor en el comerç mòbil està experimentant canvis crucials el 2024, impulsats per avenços tecnològics, canvis a les preferències dels usuaris i un creixent interès en les experiències optimitzades per a dispositius mòbils. Tot i que els consumidors estan més connectats que mai, persisteixen barreres significatives que limiten la seva adopció massiva del comerç mòbil com a canal principal de compres. En aquest article explorem els factors clau que influeixen en lexperiència de compra mòbil, basant-nos en estudis recents i tendències emergents del sector.
Preferències del consumidor: Per què el mòbil segueix quedant-se enrere?
Tot i el temps invertit en dispositius mòbils, gran part dels consumidors segueixen preferint fer les seves compres a través de ordinadors d'escriptori o visitant botigues físiques. Segons l'últim informe d'UPS sobre hàbits de compra en línia, més del 55% dels consumidors prefereixen les compres en línia. No obstant, només una fracció considera les compres mòbils com la seva opció principal.
- Facilitat per comparar productes: Els consumidors consideren que fer comparacions entre productes és molt més senzill des d'un ordinador d'escriptori per les pantalles més grans i la possibilitat d'obrir múltiples pestanyes.
- Problemes amb l'experiència d'usuari: Imatges petites o poc clares, manca d'informació sobre els productes i dificultats per navegar en aplicacions mòbils són algunes de les experiències frustrants per als consumidors.
- Preocupacions sobre la seguretat: Al voltant del 30% dels consumidors entrevistats van expressar desconfiança en introduir informació de targetes de crèdit en un dispositiu mòbil.
Factors que condicionen l'elecció del canal de compra
Cada consumidor tria el canal de compra basant-se en condicionants específics que influeixen directament en la decisió. Segons l'informe d'UPS i d'altres investigacions recents, els factors més rellevants inclouen:
- Temps de lliurament: El 34% dels enquestats va declarar que la rapidesa o lentitud al lliurament afecta significativament la seva experiència de compra.
- Satisfacció en devolucions: Només el 44% dels consumidors estan completament satisfets amb les polítiques de devolució actuals, la qual cosa representa un àrea crucial per millorar en lexperiència post-compra.
- Disponibilitat de finançament flexible: Opcions com ara "compreu ara, pagueu després" estan millorant l'experiència de l'usuari en aplicacions mòbils, especialment en sectors com moda y tecnologia.
Els reptes específics del comerç mòbil
Un estudi exhaustiu també va revelar punts de fricció específics que limiten l'adopció de dispositius mòbils com a principal canal de comerç electrònic.
- Comparació de productes: Tres de cada 10 consumidors consideren frustrant comparar productes a dispositius mòbils.
- Registre de sortida: Un de cada quatre assenyala que el procés de pagament és molt complicat, especialment en aplicacions mal optimitzades.
- Mida d'imatges: La meitat dels consumidors abandonen les compres a causa d'imatges de productes petites o amb baixa qualitat.
Tot i aquests desafiaments, les empreses estan explorant tecnologies disruptives per atendre aquestes expectatives i augmentar la confiança del consumidor.
Tendències emergents el 2024
L'any 2024 comporta importants innovacions que apunten a eliminar els obstacles trobats en el passat pels consumidors mòbils. Aquestes tendències inclouen:
- Optimització de cerca per veu: Amb dispositius com Alexa i assistents de Google, les marques estan adaptant les seves plataformes per millorar lexperiència de cerca per veu.
- Realitat augmentada (AR): Eines com el «provar abans de comprar» a AR estan ajudant els consumidors a visualitzar els productes en el seu context real.
- Pagaments biomètrics: Opcions com l'escaneig de rostre o empremta dactilar estan incrementant la seguretat i la confiança del client.
El comerç mòbil el 2024 té un panorama prometedor. Les marques que sàpiguen integrar aquestes innovacions i millorar l'experiència de l'usuari, tant en termes visuals com funcionals, tindran un avantatge competitiu significatiu.
El comportament del consumidor mòbil és una barreja doportunitats i reptes. Comprendre les vostres necessitats i preocupacions serà crucial per definir les estratègies de màrqueting més efectives i seguir guanyant la vostra confiança, especialment en un context tan dinàmic com l'actual.