Ahir, en el marc de l' eShow Barcelona 2015, es va celebrar el primer Digital Travel Summit by eDreams. Durant aquesta jornada, les xarxes socials, els mòbils y nous models de distribució van ocupar el centre del debat, mostrant com el sector turístic continua sent un impulsor clau del eCommerce a Espanya.
La jornada va comptar amb la participació de líders de renom d'empreses com ara Facebook, Booking, Airbnb, Letsbonus, Hailo i Socialcar, a més d'institucions com l'Agència Catalana de Turisme. Entre els protagonistes va destacar Pau de Porcioles, director de desenvolupament de negoci d'eDreams, que va subratllar que «més del 40% del sector de viatges a Europa procedeix de l'entorn en línia i s'espera que aquest percentatge arribi al 50% durant el 2015».
Porcioles també va ressaltar com la tecnologia mòbil ha transformat el negoci turístic: «Per eDreams, la mobilitat ha estat un projecte fonamental els últims anys. Hem invertit milions d'euros en tecnologies de darrera generació que ens permetin liderar la innovació». Aquestes inversions han permès que les vendes a través de dispositius mòbils augmentaran més del 120% el darrer any.
Per aprofundir en les claus de l'èxit de les empreses turístiques a l'àmbit de l'eCommerce, l'esdeveniment va incloure tres taules rodones dedicades a temes crucials: xarxes socials i estratègies de contingut, la mobilitat i als nous models de distribució turística.
Algunes idees clau sobre eCommerce i sector turístic
La importància de les xarxes socials en el sector turístic
Les xarxes socials han adquirit un paper transcendental al sector turístic i són imprescindibles per a l'èxit en qualsevol estratègia d'eCommerce. Per a empreses com eDreams, mantenir una presència sòlida en xarxes socials no és una opció, sinó una prioritat.
Segons Porcioles, "les accions en social mitjana generen impacte en diverses àrees funcionals que responen a objectius estratègics, com ara la creació de visibilitat, l'increment del trànsit web o la generació d'insights del consumidor". A més, les xarxes actuen com un canal addicional de comunicació i suport al client, millorant lexperiència global de lusuari.
Estudis recents mostren que el contingut generat pels usuaris (Contingut generat per l’usuari) és un factor decisiu en la presa de decisions dels turistes. Imatges atractives, vídeos de destins i experiències compartides d'altres viatgers generen confiança i motiven més persones a triar certs serveis i destinacions turístiques.
Importància de la mobilitat en el sector turístic
L'auge dels dispositius mòbils ha revolucionat l'eCommerce en general, però el seu impacte és especialment significatiu al sector turístic. Segons dades recents, el 2010 només el 7% de les reserves de viatges es feien per mòbil, mentre que el 2022 aquest percentatge ha superat àmpliament el 60%.
El comportament del consumidor ha canviat dràsticament. Avui dia, el turista demanda facilitat y rapidesa a tots els processos, des de la reserva fins a l'atenció al client. Això ha obligat les empreses a optimitzar les seves plataformes perquè siguin completament responsives i amigables amb la navegació mòbil. En aquest sentit, desenvolupar aplicacions mòbils intuïtives i funcionals ha esdevingut una eina clau per fidelitzar els usuaris.
Empreses líders com eDreams han posat en marxa avançades estratègies de mCommerce, aconseguint millorar l'experiència del client mentre augmenten les xifres de conversió. Així mateix, les plataformes de reserva en línia han inclòs funcionalitats que integren intel·ligència artificial i anàlisi de dades per personalitzar les ofertes segons les preferències de lusuari.
Un exemple dinnovació en mobilitat és lús de tecnologies com la Realitat Augmentada (AR) i els assistents virtuals, que permeten als clients visualitzar en temps real ressenyes i mapes interactius, ajudant-los en la presa de decisions.
Importància dels nous models de distribució i el consum col·laboratiu
En els darrers anys, el sector dels viatges ha experimentat una transformació sense precedents gràcies a l'aparició de models de consum col·laboratiu. Això ha estat possible en gran mesura gràcies a plataformes com Airbnb, BlaBlaCar i Hailo, que no només han canviat la manera com viatgem, sinó que també han redefinit el concepte d'allotjament i transport.
Porcioles assenyala que el "consum col·laboratiu ha permès als viatgers gaudir d'experiències més personalitzades mentre aprofiten els recursos disponibles d'altres usuaris". Aquest enfocament fomenta la sostenibilitat i crea oportunitats econòmiques per a usuaris que comparteixen els seus recursos de manera eficient.
A més, el consum col·laboratiu ha obert noves maneres de connectar amb el client, com l'ús del Big Data per analitzar patrons de comportament i ajustar l'oferta a les vostres necessitats. Innovacions com el blockchain en plataformes de pagament també garanteixen més transparència i seguretat en les transaccions.
Les institucions i empreses tenen un paper crucial en adoptar aquestes solucions, facilitant marcs legals i brindant suport tecnològic per fomentar aquesta nova era dinnovació en el sector.
La combinació dels avenços tecnològics, la mobilitat i el consum col·laboratiu està marcant el futur del turisme digital. El sector no sols s'enfronta al desafiament de la transformació digital, sinó també a la necessitat d'adaptar-se contínuament a un entorn canviant. Aquesta evolució constant assegura que tant les empreses com els clients puguin gaudir d´una experiència més enriquidora i eficient, posicionant l´ecosistema turístic com un líder clau en la innovació del comerç digital.