Ens trobem en una era on la tecnologia creix exponencialment. De carregar amb diners en efectiu passem a les targetes plàstiques, i la tendència és que cada cop més establiments acceptin pagaments a través del mòbil i aplicacions específiques de cada botiga o cadena.
En aquest context, les botigues del futur ja no s'entenen sense una aplicació mòbil que connecti el món físic i el digital. Des de fer la compra setmanal al supermercat, fins a rebre descomptes personalitzats en entrar en una botiga de moda, el telèfon intel·ligent s'ha convertit en el eix de l'experiència de compra ia la peça clau per construir relacions duradores entre marques i consumidors.
Starbucks va ser dels pioners a incloure tecnologies mòbils per facilitar els mètodes de pagament. A diferents països es va implementar l'opció de pagament per mitjà d'una aplicació mòbil enllaçada amb una targeta, integrant a més programes de punts i recompenses que van reforçar la fidelització i van marcar el camí que avui segueixen multitud de comerços.
Avantatges de tenir al nostre mòbil una cartera virtual i apps de compra
Les carteres virtuals i les aplicacions mòbils de compra han transformat el comerç al detall, tant en botigues físiques com en comerços electrònics. Els avantatges són múltiples, tant pel consumidor com pels negocis.
- Mètodes de pagament universals que són acceptats a botigues virtuals i, cada vegada més, a botigues físiques que compten amb sistemes de pagament amb cel·lular, permetent pagar amb el mòbil, l'smartwatch o fins i tot amb el mateix moneder digital integrat a l'app.
- Reducció de l'ús d'efectiu i targetes físiques, disminuint el risc de pèrdua o robatori d'objectes que poden ser utilitzats per algun tercer en cas de ser extraviats.
- Protecció avançada de dades gràcies a l'autenticació biomètrica, la tokenització i els protocols de seguretat que impedeixen accedir a la informació personal encara que el telèfon sigui sostret.
- Control de les finances en temps real mitjançant aplicacions que permeten accedir als estats de compte, consultar moviments, revisar històrics de despesa o analitzar patrons de consum de manera fàcil i ràpida.
- Reducció de friccions al pagament, disminuint els temps d'espera en caixa, evitant formularis repetitius al comerç electrònic i minimitzant els abandonaments en el procés de checkout online.
- Integració amb programes de fidelització, acumulant punts, obtenint descomptes personalitzats i rebent recompenses adaptades als hàbits de consum de cada usuari.
- En molts casos, sense comissions afegides a l'usuari final al moment de fer qualsevol tipus de transacció corrent, cosa que en facilita l'adopció massiva.
Comptem amb diferents opcions per utilitzar una cartera electrònica. Samsung pagament va permetre que molts usuaris d'aquesta marca comencessin a fer pagaments a través del dispositiu en multitud d'establiments, integrant-se amb targetes bancàries i altres serveis financers.
D'altra banda, Apple Pay ofereix una alternativa de cartera electrònica per a usuaris de dispositius dApple, que també poden sumar les seves targetes i pagar amb el mòbil o el rellotge mitjançant tecnologia contactless, sense necessitat de portar la targeta física.
Amb elles, altres solucions i wallets integrats en apps de bancs, fintech i comerços minoristes reforcen un ecosistema en què el mòbil es converteix en la principal eina de pagament, identificació i connexió amb les marques.
Botigues del futur: del consumidor passiu a l'usuari actiu
El comerç minorista ha passat de ser una experiència gairebé exclusivament física a un entorn híbrid on les botigues tradicionals, el comerç electrònic i les aplicacions mòbils conviuen i es complementen. La botiga del futur ja no és només un lloc on comprar, sinó un espai connectat en què el client participa activament.
Les aplicacions permeten a l'usuari comparar preus en segons, llegir opinions, crear llistes de la compra, rebre notificacions d'ofertes en temps real i decidir com, on i quan rebre la comanda. Gràcies a l'analítica avançada i la intel·ligència artificial, els comerços són capaços de entendre millor el comportament de compra i anticipar-se a les necessitats del client.
Al punt de venda físic, el mòbil es combina amb sensors, balises i tecnologies de geolocalització perquè la botiga reconegui la presència del client i pugueu adaptar la vostra experiència: des d'enviar descomptes mentre recorre un passadís concret fins a suggerir productes relacionats amb compres anteriors.
Aquest salt converteix el consumidor tradicional en un usuari actiu que participa activament amb la marca: deixa ressenyes, participa en programes de fidelització, respon a enquestes breus a l'app o configura les seves pròpies preferències de comunicació i oferta.
A més, la sostenibilitat guanya protagonisme: la eliminació del tiquet en paper a favor del tiquet digital, la possibilitat de consultar l'impacte ambiental dels productes o l'accés a seccions de segona mà des de la mateixa app són exemples de com les botigues del futur fan servir la tecnologia per millorar l'experiència i, alhora, tenir cura de l'entorn.
Pagament amb mòbil i experiència integrada a la botiga física
Els smartphones es troben a l'epicentre de la revolució digital que afronten les cadenes de supermercats i el retail en general. Més enllà de la compra per Internet, el telèfon mòbil obre un nou escenari per a consumidors i empreses en integrar compra, pagament, fidelització i comunicació en un sol dispositiu.
El dispositiu mòbil, juntament amb sensors i balises en lineals i passadissos, permet a les empreses geolocalitzar la posició del consumidor dins de l'establiment i entendre millor el seu comportament: quin recorregut fa, quant de temps s'atura a cada secció o quins productes mira amb més freqüència.
Amb aquesta tecnologia, les companyies poden llançar descomptes en viu, és a dir, ofertes en temps real sobre articles de la mateixa secció per la qual el client està passejant en aquest moment, potenciant la compra per impuls però de manera rellevant per a l'usuari.
Un altre repte clau per a la distribució és eliminar les llargues cues per pagar, un dels moments més frustrants de la compra presencial. Solucions com l'escaneig amb el mòbil, lectors al carret de la compra o models sense caixa tradicional, en què el client entra amb l'app, agafa el que necessita i surt mentre el càrrec es realitza de forma automàtica al seu compte, apunten cap a un futur en què la compra és molt més fluida.
Alhora, les apps permeten preparar la visita fins i tot abans d'anar a la botiga: llistes de la compra digitals que se sincronitzen amb el supermercat, suggeriments de productes en funció de compres prèvies o recordatoris d'articles que solen oblidar-se ajuden a augmentar la satisfacció del client i l'eficiència del recorregut a la botiga.
Experts i membres del sector coincideixen que el “súper” i la botiga del futur ja són aquí i que el mòbil serà l'actor protagonista, connectant cada fase del viatge del client, des de la inspiració fins al pagament i la postvenda.
A Boolea desenvolupem apps pensades per vendre més, fidelitzar millor i créixer més ràpid
A Boolea entenem que cada marca té necessitats pròpies i reptes molt concrets. Per això, dissenyem i desenvolupem aplicacions intel·ligents a mida per a empreses del sector retail que volen liderar a l'entorn digital i oferir experiències omnicanal coherents.
Les nostres solucions combinen tecnologia robusta, disseny UX/UI intuïtiu i estratègies avançades de fidelització perquè els teus clients puguin descobrir productes, comprar, pagar, acumular punts i comunicar-se amb la marca des d'una sola app.
T'acompanyem en tot el procés: des de la conceptualització de la idea i el disseny UX/UI fins al desenvolupament, la integració amb els teus sistemes de venda físics i en línia, els mètodes de pagament mòbils i la estratègia de creixement d'usuaris. Així, la teva aplicació es converteix en una peça estratègica per augmentar vendes, millorar-ne la retenció i obtenir dades accionables.
Si vols impulsar el teu canal mòbil i construir relacions duradores amb els teus clients, a Boolea estem a punt per ajudar-te a fer el salt cap a les botigues del futur recolzades en aplicacions mòbils.
¡Contacta'ns a través del formulari de més avall!
Tot apunta que el futur del comerç està literalment al palmell de la nostra mà: la combinació de carteres virtuals, apps de botiga, mètodes de pagament mòbils i experiències digitals personalitzades està redefinint com, quan i on comprem, i les marques que sàpiguen aprofitar-ho seran les que liderin el nou escenari del retail.
