El Llibre Blanc de la Logística eCommerce és un exhaustiu document elaborat per PackLink, En col·laboració amb el Observatori eCommerce, la consultora EY i empreses logístiques com Tipsa, 3Consultors, Envialia i Celeritas. Aquest manual ofereix una radiografia completa sobre la logística a l'entorn del comerç electrònic, abordant els principals reptes, tendències i oportunitats del sector.
Aquest informe es fonamenta en una enquesta realitzada a més de 4.500 botigues en línia, els resultats dels quals revelen que la logística no és una simple variable operativa, sinó un veritable factor diferencial en l'experiència de compra. Segons la seva anàlisi, factors com ara l'accés a la informació precisa, la possibilitat d'escollir entre múltiples proveïdors i la internacionalització són imprescindibles per a l'èxit en la relació entre logística i eCommerce.
L'impacte de la logística al comerç electrònic
En la presentació del llibre Blanc, es va destacar una dada clau: el 2016, el comerç electrònic a Espanya va generar una facturació superior als 22.000 milions d'euros, segons l'ONTSI. D'aquest volum, aproximadament un 40% depèn directament de la logística i el transport, cosa que subratlla la importància estratègica d'aquest sector per als negocis en línia.
Aquest llibre desplega una anàlisi integral que inclou des de la categorització del producte fins a la selecció del proveïdor de logística més adequat i el disseny d'estratègies per gestionar l'estoc. Elements com el control de la cadena de subministrament, el embalatge i el disseny de magatzems, ja siguin propis o subcontractats, apareixen com a peces fonamentals per garantir la satisfacció del client.
Una de les claus en aquestes relacions no sempre fàcils entre la logística i l'e-commerce l'oferia Epifania Pascual, Directora general a Espanya de PackLink, que esmenta que “els negocis de l'e-commerce s'han d'adaptar als clients”. Això ressalta la necessitat de personalitzar els processos logístics per satisfer les expectatives dels compradors.
Diversitat en tendències i reptes
- El valor de la informació: Un dels aspectes més valorats pels clients és el seguiment dels enviaments, que genera confiança en permetre'ls conèixer en temps real l'estat de la comanda. Segons l'estudi, el 37% dels compradors ho consideren imprescindible.
- Selecció de proveïdors: La capacitat de triar entre múltiples opcions logístiques ha guanyat rellevància. El 75% de les botigues online enquestades valoren comptar amb almenys 2 o 3 proveïdors per negociar millors acords i adaptar-se a les necessitats del client.
- Accés a mercats internacionals: La globalització ha motivat que moltes companyies d'eCommerce busquin expandir-se a nivell mundial. La logística, en aquest cas, té un paper crucial en lèxit daquests processos.
La integració tecnològica a la logística eCommerce
Actualment, la tecnologia està revolucionant la logística al comerç electrònic. Eines com els sistemes de gestió de magatzems (SGA) han esdevingut aliats indispensables per optimitzar l'emmagatzematge, el picking i la distribució.
Per exemple, les empreses estan invertint en solucions per a la logística inversa que permetin gestionar devolucions de manera eficient, així com en sistemes per personalitzar comandes, oferint experiències úniques a cada client.
Claus per a l'èxit a la logística eCommerce
La logística i el comerç electrònic són un binomi inseparable, i per aconseguir lèxit en aquest àmbit, les empreses han de tenir en compte diversos factors essencials:
- Adaptació al client: La directora general de PackLink, Epifania Pascual, remarca que el comerç electrònic s'ha d'ajustar a les necessitats del consumidor. Des de la transparència en els processos fins a la seguretat i puntualitat als lliuraments, tot això impacta directament en la percepció del client.
- Lliurament ràpid i flexible: Una logística optimitzada permet oferir opcions com a lliurament el mateix dia o terminis flexibles que s'adaptin a les expectatives de l'usuari.
- Reducció de costos: La implementació de ferramentes tecnològiques i la gestió eficient de recursos són claus per minimitzar despeses operatives.
En un mercat cada cop més competitiu i globalitzat, la logística no només assegura l'èxit operatiu d'una botiga en línia, sinó que també es converteix en un element diferenciador en l'experiència del client. Aquest impacte s'aconsegueix amb iniciatives com les documentades al Llibre Blanc de la Logística eCommerce. Des de la implementació de tecnologies innovadores fins a la millora de processos operatius, tots aquests aspectes són essencials per respondre a les exigències del consumidor actual i garantir el creixement sostenible dels negocis.