Fa uns dies, el CEO i fundador d'Amazon, Jeff Bezos, va anunciar la seva propera aposta per millorar el servei de lliurament dels seus productes. Amazon pretén revolucionar el sistema de lliurament de mercaderies utilitzant drones, avions no tripulats que en pocs minuts faran arribar les mercaderies fins als compradors. Sens dubte, una autèntica revolució al món de l'eCommerce. Aquest nou mètode d'enviament, batejat com Amazon PrimeAir, no només reduirà els temps de lliurament, sinó que també permetrà estalviar recursos i minimitzar limpacte ambiental derivat dels lliuraments per carretera.
A més, sembla que altres empreses com Google y UPS també estan explorant aquesta tecnologia. Segons el diari Los Angeles Times, les dues companyies han portat a terme proves amb drones per a entregues. Google X, el departament responsable de les Google Glass, treballa en aquesta innovació com a part del desenvolupament de Google Shopping Express, un servei que permet rebre comandes el mateix dia, disponible actualment a Sant Francesc.
El futur dels lliuraments amb drones
Encara que la tecnologia de drones fa possible aquest tipus d'enviaments, encara hi ha múltiples factors a considerar. Als Estats Units, país elegit per provar aquesta tecnologia, la legislació actual no permet l'ús massiu de drones a l'espai aeri. A això se sumen les limitacions legals i factor confiança per part dels clients, que s'han de sentir segurs que el paquet arribarà a les mans i no a una altra persona.
Jeff Bezos va admetre que les entregues amb drones tal com les planteja Amazon podrien trigar anys a ser implementades a gran escala. Tot i això, la seva aplicació interna en logística sembla més propera i promet grans beneficis.
Avantatges i desafiaments de l'ús de drones a l'eCommerce
La inclusió de drones a la cadena logística té importants avantatges, però també enfronta desafiaments crucials que cal abordar:
Avantatges
- Rapidesa als lliuraments: Els drones poden fer lliuraments en minuts, evitant el trànsit i optimitzant rutes directes.
- Reducció de costos: Encara que els costos inicials són alts, l'estalvi a combustible i manteniment de vehicles pot ser significatiu a llarg termini.
- Sostenibilitat ambiental: Els drones elèctrics no emeten carboni durant la seva operació, contribuint a la lluita contra el canvi climàtic.
- Accessibilitat a zones remotes: Els drones poden arribar a llocs de difícil accés, brindant més cobertura geogràfica.
desafiaments
- Legislació complexa: A molts països, l'ús de drones està limitat per normatives que busquen garantir la seguretat a l'espai aeri.
- Problemes tècnics: Les limitacions de bateria, càrrega màxima i abast han de ser superades perquè els drones siguin viables en operacions comercials massives.
- privadesa: La possibilitat que els drones recopilin imatges durant les seves rutes planteja preocupacions sobre el respecte a la privadesa.
- Costos inicials elevats: Implementar infraestructura, programari i maquinari adequat requereix una forta inversió inicial.
Empreses que lideren el desenvolupament de lliuraments amb drones
A més d'Amazon, altres empreses estan liderant la carrera tecnològica als lliuraments amb drones. Entre elles destaquen:
- Matternet: Aquesta empresa opera serveis de lliurament amb drones a Silicon Valley i col·labora amb hospitals per transportar subministraments mèdics a Suïssa i Estats Units.
- Alphabet (Google): El seu projecte Wing ja realitza lliuraments de productes en col·laboració amb socis com FedEx.
- Walmart Tot i que recentment va enfrontar desafiaments financers que van portar a la cancel·lació de diversos centres de drones, continua desenvolupant aquesta tecnologia.
Impacte a l'experiència del client
L'ús de drones promet transformar radicalment la experiència de client a l'eCommerce. Els drones no només permeten entregues més ràpides i precises, sinó que també ofereixen seguiment en temps real, el que millora la transparència i la sensació de control del client.
Aquesta tecnologia també té una banda controvertida, ja que podria impactar negativament en sectors com la logística tradicional i reemplaçar rols laborals que depenen dels lliuraments manuals.
Els drones tenen el potencial de revolucionar els lliuraments a l'eCommerce, però per fer-ho de manera efectiva caldrà superar els desafiaments regulatoris, tècnics i socials que enfronta actualment.