mentre les compres en línia segueixen creixent, també ho fan els perills de rebre males crítiques o comentaris negatius en les xarxes socials oa la pàgina de l'empresa.
S'ha demostrat que la perspectiva d'el públic sobre una empresa pot ser impactada negativa o positivament amb les critiques i comentaris trobats a les xarxes socials, a causa d'això et proporcionem algunes maneres amb les que pots fer front als comentaris negatius en xarxes socials per millorar la popularitat de la teva empresa:
Assegura't sempre respondre:
La pitjor cosa que pots fer és no respondre, enquestes han demostrat que el ignorar un missatge al 78% dels clients poden rebutjar la possibilitat de realitzar una compra o no fer una compra que ja tenien planejada i el 52% poden triar en canviar de proveïdor.
sé proactiu:
Una cosa que ajuda molt a la teva empresa és ser proactiu i estar llest per ajudar els clients en tot moment. A causa d'això és important que els comerços compten amb sistemes de suport que atenguin els clients de la manera més ràpida i eficient. Punts importants és que deu ser ràpid, efectiu i fàcil d'accedir. A més, tot comerç electrònic deu trobar-se preparat per a un possible pic el trànsit de la pàgina, comptant amb persones dedicades a aquests canals de comunicació.
Maneja els fraus:
Sempre hi ha la possibilitat que persones actuïn i acusin falsament a les empreses buscant guanys monetaris, això pot ser un problema, però quan es manegen les xarxes socials de manera adequada ens podem adonar-nos ràpidament d'aquestes acusacions i mantenir la situació sota control. No cal proveir molts detalls sobre la situació i en el pitjor dels casos pots eliminar el comentari o bloquejar a l'contacte.