Maria Domínguez, CEO de Openley, empresa especialitzada en prestar serveis jurídics i de recursos humans online, ens comparteix la seva experiència en el món de l' comerç electrònic. Des de les raons que la van portar a emprendre aquest camí fins a les estratègies que utilitza per superar els desafiaments de l'entorn digital, el seu visió és clau per entendre com un sector tradicional pot transformar-se i adaptar-se a les noves tecnologies.
Openley no només s'enfoca a oferir serveis legals i de recursos humans, sinó també a conjugar el millor de la prestació de serveis en línia i presencial. Això permet a l'empresa brindar-ne una solució integral i adaptada a les necessitats dels clients. La combinació entre la tecnologia i el tracte humà dóna a Openley una Avantatge Competitiu que la diferència al mercat.
Com va sorgir la idea de fundar Openley?
María Domínguez: Openley va néixer de la inquietud d'oferir serveis innovadors que anessin més enllà del que és convencional. A partir de les nostres experiències laborals, identifiquem deficiències en els models tradicionals de prestació de serveis jurídics i de recursos humans. Aquestes deficiències inclouen la manca datenció personalitzada i la poca adaptabilitat a les necessitats dels clients. Vam veure l'oportunitat d'aprofitar eines tecnològiques modernes per millorar la eficiència i la accessibilitat, mantenint sempre alts estàndards de qualitat.
Formar un equip que compartís aquesta visió va ser essencial. converses que teníem sobre com podem millorar i digitalitzar els nostres serveis, mantenint costos competitius, ens van portar a desenvolupar el concepte d'Openley. Volíem trencar amb la idea que els serveis jurídics i de recursos humans només podien ser accessibles a través de despatxos tradicionals. Aquesta transformació es va tornar la nostra missió.
De quina manera Internet ha facilitat el model de negoci?
María Domínguez: Internet ha revolucionat la nostra manera d'operar, eliminant barreres geogràfiques i permetent-nos arribar a clients de diferents parts del món. Anteriorment, un despatx jurídic estava limitat pel seu ubicació física; ara, gràcies a la nostra plataforma en línia, podem oferir el mateix nivell de qualitat als que són a Espanya oa altres països.
A més, Internet ens permet interactuar amb els nostres clients de manera personalitzada i eficient. A través d'eines com videotrucades, correus electrònics i gats en temps real, entenem millor les necessitats dels nostres clients i personalitzem les nostres solucions per adaptar-nos-hi. Això no només genera confiança sinó que també millora la experiència del client.
La possibilitat de digitalitzar processos estàndard com l'enviament i la recepció de documents legals redueix significativament el temps i als Costos associats amb aquestes tasques, cosa que ens ajuda a mantenir preus competitius sense comprometre la qualitat del servei.
Quins són els principals desafiaments en operar en el sector jurídic en línia?
María Domínguez: El principal desafiament ha estat bregar amb la desconfiança inicial dels clients cap als serveis legals en línia. Tot i que el comerç digital ha crescut exponencialment a Espanya, els serveis legals encara s'enfronten a certes reticències. Molts clients segueixen associant els despatxos físics amb professionalisme i efectivitat.
No obstant això, creiem que aquest és un canvi cultural similar al que va passar amb les compres de productes en línia. A través d'una atenció al client impecable i la garantia d'alta qualitat al servei, hem aconseguit superar aquesta barrera inicial i posicionar-nos com una alternativa fiable.
Un altre repte significatiu és educar els clients sobre la legalitat i seguretat de les transaccions en línia, cosa que inclou explicar-los l'ús de xifrat i autenticació a la nostra plataforma. Aquest tipus dinformació genera tranquil·litat i fomenta la confiança.
Què distingeix Openley d'altres despatxos jurídics en línia?
María Domínguez: El que realment ens diferencia és el nostre enfocament integrador i la nostra constant aposta per la innovació tecnològica. A través de la nostra plataforma, oferim un ecosistema digital que no només permet la contractació de serveis jurídics, sinó que també proporciona accés a recursos educatius i eines pràctiques per als clients.
A més, mantenim una política de transparència total quant als preus i processos. Al client no només se li informa dels costos des del principi, sinó que també té accés a guies i continguts educatius que ajuden a comprendre millor els serveis contractats. Aquesta transparència ha estat clau per generar confiança i fidelitat a llarg termini.
Quines recomanacions tenen per a persones que contracten serveis en línia per primera vegada?
María Domínguez: Abans de res, els animem a investigar l'empresa o plataforma que estan a punt d'utilitzar. segur, la qual cosa es pot verificar fàcilment comprovant si utilitza un protocol HTTPS i si compta amb certificats SSL.
Així mateix, els recomanem que revisin les polítiques de privacitat i protecció de dades de l'empresa. Aquesta informació hauria d'estar disponible i clara a la pàgina; això ja és un indicatiu per desconfiar. experiència amb el servei.
¿ Quin paper juga la intel·ligència artificial i les noves tecnologies en el model de negoci?
María Domínguez: Hem implementat eines basades en intel·ligència artificial per optimitzar latenció al client i oferir respostes ràpides i precises a consultes freqüents. Aquestes tecnologies ens permeten no sols reduir els temps d'espera, sinó també identificar patrons a les consultes rebudes, cosa que ens ajuda a ajustar les nostres estratègies i serveis.
A més, la nostra plataforma utilitza algorismes avançats per personalitzar les recomanacions que oferim als clients, la qual cosa millora significativament la seva experiència i els estalvia temps en la presa de decisions. Per exemple, algú que busca assessorament a dret de contractes pot ser guiat automàticament a les opcions més rellevants segons el cas.
I, per descomptat, seguim explorant com tecnologies com el blockchain poden ser integrades en els nostres processos per garantir encara més la seguretat i la transparència.
L'experiència de María Domínguez i d'Openley al sector de l'eCommerce no només destaca pel caràcter innovador, sinó també per la seva capacitat per adaptar-se a un entorn tan canviant com l'actual. amb un enfocament centrat en el client i una integració intel·ligent de la tecnologia, els serveis jurídics i de recursos humans poden entrar amb èxit al món digital, transformant la manera com es perceben i consumeixen.