Reconeixement. De totes les coses que necessitem les persones, la més important és el reconeixement. Ho és a nivell personal, laboral i per descomptat, l'online. Sense reconeixement sentim que no ens valoren, però amb reconeixement tot canvia. La conversió d'un client en una web, tracta daixò, però amb el valor afegit que senti que ha dunir-se a nosaltres. Ja sigui sota subscripció, afiliació, o que dusuari passi a convertir-se a client.
Per això, avui explicarem què és la conversió de la teva web. Quina importància té. Com es pot mesurar la ràtio de conversió. Consells per millorar la conversió i les eines que permeten l'optimització d'aquest objectiu. Si necessites saber-ho tot sobre la conversió, acabes d'arribar al lloc perfecte per posar-te al dia. Comencem.
Què és la conversió de la teva web?
Com hem definit prèviament, la conversió d'una web rau en l'acció esperada dels usuaris del que s'està oferint a una pàgina web en concret. Pot ser des d´una subscripció a una afiliació, compra de producte, etc. És a dir, convertir la forma d‟interactuació d‟un visitant al que des de la web s‟espera que faci.
Aquesta acció es «materialitza» en aquell moment que l'usuari fa clic i executa lacció que sespera. Per exemple la descàrrega dun fitxer, omplir i enviar un formulari, o simplement seguir la mateixa pàgina. En termes més tècnics, la conversió és el procés mitjançant el qual un visitant realitza una acció predefinida que té valor per al negoci.
Per entendre-ho millor, podem associar la conversió amb el funnel o embut de vendes. Aquest és un esquema que il·lustra les etapes que travessa una persona fins a fer una compra. En general, es divideix en tres fases: el topall d'embut (ToFu), relacionat amb l'atracció de l'usuari cap al nínxol general; el mitjà de l'embut (MoFu), vinculat amb la consideració de la marca; i el fons de l'embut (BoFu), on passa la conversió final.
La importància de la conversió web
En l'actualitat, ja no n'hi ha prou amb mostrar als clients tot allò que oferim o som. Cal anar més enllà, i poder arribar a despertar el suficient desig com perquè el visitant senti que ha d'adquirir allò que oferim. Per entendre això, només cal imaginar-se que la nostra web rep moltes visites que en no trobar res interessant, abandonen la web per buscar el que requereixen en altres. La importància de la conversió web doncs, es troba en aquests usuaris potencials, que acaben amb el clic. Però no s'acaba aquí.
Aquests usuaris que s'han convertit, van a analitzar sempre, què tan bo és allò que oferim. Per això, vençuda la barrera i aconseguint el màxim de conversions, hem de no oblidar i oferir qualitat en els serveis que estiguem donant. Un usuari que ha dipositat les seves expectatives, i que a més a més són complertes, ens seguirà tenint en compte per a futures ocasions, o seguirà mantenint el contacte amb la nostra web.
Optimitzar la conversió és fonamental perquè permet vendre més sense necessitat d'augmentar la inversió en captació de trànsit. És a dir, maximitzem el ROI (Retorn d'Inversió) en extreure el màxim valor de cada visitant que ja arriba al nostre lloc.
Mesurar la ràtio o taxa de conversió (CVR)
Hi ha qui l'anomena taxa de conversió o ràtio de conversió; al final el que importa és el concepte. La taxa de conversió o CVR (percentatge de conversió) és la mètrica que representa el percentatge d'usuaris que van fer una conversió en un lloc web sobre el total de visitants.
Per mesurar la ràtio cal veure el nombre d'usuaris que van visitar el web en un període concret. Després, cal dividir aquest número entre el nombre d'usuaris que van fer l'acció esperada, i calcular el percentatge.
Hi ha dues formes principals de calcular-ho segons la precisió requerida:
- Fórmula General: Es prenen totes les visites, incloent-hi les recurrents del mateix usuari.
(Nombre de conversions × 100%) / (Nombre de visites totals) = Taxa de conversió. - Fórmula Avançada (Visites Úniques): És la més precisa, ja que compta a cada usuari només una vegada mitjançant l'ús de galetes.
(Nombre de conversions × 100%) / (Nombre de visites úniques) = Taxa de Conversió avançada.
Per exemple, una web que va rebre 5.000 usuaris dels quals 100 es van registrar o van adquirir un producte, en tindria una taxa del 2%. Això vol dir que 1 de cada 50 usuaris va accedir al que s'esperava. La ràtio és un gran indicador per mesurar la persuasió que la nostra web confereix. Com més elevat sigui el percentatge, més taxa de conversió s'estarà aconseguint.
Consells i estratègies per millorar la ràtio de conversió de la teva web
El primer és explicar d'una manera senzilla i clara què estàs oferint en cada cosa. No sempre els usuaris són experts en la matèria, i pot resultar confús un excés de llenguatge tècnic. La claredat impulsa la participació. Si l'usuari se sent confós, experimentarà un bloqueig i desistirà de la compra.
Defineix i destaca la teva proposta de valor
Tu Proposta Única de Venda (USP) és la raó principal per la qual els potencials clients haurien de triar-te davant de la competència. S'ha d'expressar de forma concisa, idealment a 10 paraules o menys. Assegureu-vos que aquesta proposta sigui visible en els titulars, imatges i textos principals, comunicant els beneficis directes de la vostra solució per sobre del plec (la part del web visible sense fer scroll).
Fes-te visible i genera confiança
És un moment, i té un impacte altíssim. Mostra on tens les instal·lacions o posa la teva pròpia foto si busques subscriptors. A les persones ens encanta saber amb qui estem tractant; això genera confiança i autenticitat. Per aconseguir-ho, és fonamental saber com fer sentir segurs als teus clients a botigues online, ja que l'anonimat a la web sol generar suspicàcies i allunyar els usuaris.
Utilitza la prova social: clients satisfets
Fer que altres parlin per tu és la ferramenta més potent de persuasió. Pots implementar imatges gràfiques amb la foto i nom de la persona que et recomana amb la seva opinió. La prova social redueix la incertesa del consumidor; saber que altres van tenir experiències positives augmenta dràsticament la probabilitat de compra.
Optimitza l'experiència d'usuari (UX) i la navegació
Un disseny intuïtiu i fluid és clau. Els visitants arriben amb un propòsit i la teva feina és eliminar tota la fricció al seu camí. Considera els punts següents:
- Disseny Mobile First: Atès que la majoria del trànsit prové de mòbils, és vital optimitzar lexperiència els teus clients lloc mòbil. Assegura que els botons tàctils tinguin una mida adequada (mínim 44px) i que el text sigui llegible sense fer zoom.
- Velocitat de càrrega: Un retard dun segon pot reduir la conversió en un 12%. Els usuaris solen abandonar pàgines que triguen més de 3 segons a carregar.
- Navegació simplificada: Evita menús excessivament complexos. Afegir una funció de cerca interna pot ajudar els usuaris amb alta intenció de compra a trobar el producte ràpidament.
Implementa Trucades a l'Acció (CTA) efectives
Els CTA són els motors que impulsen l'acció. No utilitzis textos genèrics com ara «Enviar»; opta per verbs dacció atractius i específics com «Obtingues el teu demo personalitzada» o «Consulta ara». Utilitza colors contrastants perquè els botons ressaltin visualment sense distreure, i col·loqueu-los estratègicament al llarg del contingut per guiar l'usuari per l'embut.
Simplifica la compra i ompliment de formularis
Qualsevol obstacle al procés de pagament és una venda perduda. Per maximitzar la conversió:
- Redueix els camps dels formularis: Un formulari excessivament llarg espanta l'usuari. Implementa la tècnica de breadcrumb (dividir preguntes a passos) i la funció d'autocompletar.
- Facilita el checkout: permet la compra com a convidat per evitar que el registre obligatori sigui un stopper.
- Varietat de pagaments i enviaments: Ofereix múltiples passarel·les de pagament (PayPal, targeta, Bizum) i diverses opcions d'enviament. No permeteu que l'usuari descobreixi el cost de l'enviament només a l'últim pas.
Crea urgència i escassetat
Implementa la psicologia del FOMO (por de perdre's alguna cosa). L'ús de temporitzadors de compte regressiu en ofertes limitades o avisos d'«està quedant poca quantitat» motiva els clients a prendre una decisió més ràpida, evitant que abandonin el lloc per pensar-ho massa.
Recuperació de carrets abandonats
Prop del 70% dels carrets s'abandonen abans de finalitzar. No perdis aquestes oportunitats: envia emails de recordatori oportuns. Si incloeu un petit incentiu, com un codi de descompte o enviament gratuït, les probabilitats de recuperar la venda pugen significativament.
Revisions i actualització constant del contingut
Revisar el web cada certs mesos és vital. Errors ortogràfics, enllaços trencats o imatges caigudes projecten manca de professionalitat i destrueixen la confiança. A més, mantenir un bloc actualitzat genera credibilitat i atrau trànsit recurrent interessat en el teu sector.
Eines per aconseguir una conversió més gran a la teva web
Per deixar de basar-se en suposicions i començar a prendre decisions basades en dades, cal utilitzar eines d'anàlisi i optimització.
Optimitzador visual de llocs web (VWO)
VWO és una solució molt completa que permet realitzar tests A/B simultanis per determinar quina variant duna pàgina converteix millor. Les seves funcions inclouen:
- Proves dividides: Generació de diferents URLs per provar canvis estructurals profunds.
- Heatmaps (Mapes de calor): Visualització de les zones on els usuaris fan més clics o on ignoren el contingut.
- Conversió tracking: Seguiment detallat del nombre de conversions per a cada pàgina individual.
Google Analytics (GA4)
És l'eina estàndard per analitzar la procedència del trànsit i el comportament. Permet identificar els punts de fuga a l'embut, analitzant les pàgines de destinació i la durada mitjana de les sessions per comprendre on perd interès l'usuari.
Inspectlet i eines d'enregistrament
Eines com Inspectlet o Hotjar permeten veure enregistraments de vídeo de la interacció real de lusuari. Pots observar el moviment del ratolí i els clics, cosa que revela frustracions que les dades quantitatives no mostren. Encara que generen debats sobre la privadesa, són inavaluables per a l'anàlisi qualitativa de l'experiència d'usuari.
Altres opcions especialitzades
- Unbounce: Ideal per crear landing pages optimitzades amb plantilles dissenyades per maximitzar la captura de leads.
- Claritat de Microsoft: Una alternativa gratuïta i robusta per a mapes de calor i enregistraments de sessió.
- Chatbots i IA: Eines d'assistència en temps real que resolen dubtes al moment crític de la compra, evitant l'abandonament.
L'optimització de la taxa de conversió és un procés cíclic d'anàlisi, experimentació i refinament. No es tracta d'aplicar canvis a l'atzar, sinó comprendre la psicologia de la teva audiència, eliminar les barreres tècniques i emocionals que impedeixen la compra i validar cada millora mitjançant dades reals. En centrar-te en millorar l'experiència dels que ja visiten la teva web, transformes la teva plataforma en un actiu molt més rendible i eficient.
