Comprendre el percentatge de compradors en lĂnia que finalitzen compra Ă©s clau per a qualsevol negoci que vulgui millorar els resultats en comerç electrònic. Avui dia, la compra en lĂnia ja no Ă©s una mica del futur, sinĂł un hĂ bit totalment integrat en la vida de milions de persones. No obstant això, hi ha una gran diferència entre els que visiten una botiga en lĂnia i els que acaben pagant la comanda.
Quin percentatge de compradors en lĂnia acaba comprant
Actualment el nĂşmero de compradors en lĂnia ha crescut mĂ©s de vuit vegades des del 2013, quan les compres en lĂnia van començar a fer-se una mica mĂ©s comuns. Diversos estudis de comerç electrònic B2C a Espanya apunten que mĂ©s de dos terços dels internautes ja compren online de forma habitual, amb desenes de milions de persones fent almenys una compra a l'any.
Una enquesta realitzada ha demostrat que almenys el 70% dels visitants de botigues en lĂnia es veu influenciat pel contingut de la pĂ gina, però que nomĂ©s un 16% dels visitants realment acaba comprant alguna cosa per internet. Si ho comparem amb la mitjana de conversiĂł de moltes botigues en lĂnia, que ronda al voltant del 2‑3% de les visites, s'entĂ©n que hi ha un gran camĂ des de descobrir una botiga fins a convertir-se en comprador recurrent. Factors com la confiança a la web, la facilitat dĂşs, els mètodes de pagament disponibles, les despeses denviament o la polĂtica de devolucions tenen un impacte directe en aquest percentatge.
A diferència d'altres mercats, nomĂ©s el 5% de les compres, dins del 16% dels que compren a internet, sĂłn clients que van arribar des d'una influència mixta, utilitzant punts en lĂnia i offline per arribar a acabar comprant a internet. Això vol dir que les influències i camins fora d'internet continuen dominant, sent el 78% de les vendes i el 58% del valor total. És a dir, molts consumidors continuen confiant en el canal fĂsic, encara que s'informin digitalment abans de decidir.
Una altra dada rellevant procedent d'estudis de comportament de consum Ă©s que una part molt significativa dels compradors que investiguen en lĂnia acaba adquirint a la botiga fĂsica. Aquest fenomen es coneix com espai web: l'usuari cerca primer la informaciĂł a internet, compara preus i caracterĂstiques, i finalment compra a un establiment tradicional. A la inversa, quan el consumidor visita una botiga fĂsica per veure un producte i desprĂ©s el compra en lĂnia, es parla de showrooming. AmbdĂłs comportaments condicionen el percentatge real de compradors en lĂnia que conclouen la compra a la pròpia web.
Comportament del comprador en lĂnia segons el tipus de producte
Un altre aspecte interessant Ă©s que el 43% dels compradors de cotxes nous a les ciutats trien el model que desitgen comprar per internet, però al final acaben fent la compra amb un comerciant a una botiga de la ciutat. En aquest tipus de productes d'alt valor, la necessitat de veure el producte fĂsicament, negociar condicions o provar el vehicle fa que el tancament de la venda continuĂŻ sent majoritĂ riament fora de lĂnia.
El mateix succeeix amb molts altres articles, especialment en els telèfons mòbils i els electrodomèstics. Una part important dels clients investiga en lĂnia, consulta opinions, compara preus i especificacions tècniques, però acaba comprant a botigues fĂsiques on pot rebre assessorament directe. No obstant això, en altres tipus de productes o serveis, el camĂ en lĂnia Ă©s el mĂ©s utilitzat; per exemple, les transaccions d'habitacions d'hotel i la compra de bitllets d'aviĂł es realitzen en un altĂssim percentatge per internet, arribant a assolir-se fins al 90% a molts mercats.
Parlant dels articles de vestimenta, el 32% dels consumidors estan disposats a comprar accessoris per internet, mentre nomĂ©s el 22% compraria sabates per internet. L'altre 78% encara anirĂ a una botiga per veure els nous estils i provar-los-hi. Aquest comportament s'explica per la necessitat de comprovar la talla, comoditat i ajustament, el que fa que la taxa de devoluciĂł en moda en lĂnia sigui elevada i que molts compradors segueixin preferint el canal fĂsic.
Els estudis tambĂ© mostren que categories com roba, menjar a domicili i allotjaments es troben entre els productes i serveis mĂ©s adquirits en lĂnia. A mĂ©s, una part creixent d'usuaris utilitza el smartphone com a dispositiu principal de compra, cosa que obliga les botigues a optimitzar al mĂ xim l'experiència mòbil per no perdre conversions a l'Ăşltim pas del procĂ©s.
Factors que influeixen que el comprador finalitzi la compra online
En la majoria dels productes i serveis la tendència resideix que els consumidors, principalment als centres urbans, en fan una visita online per revisar els productes i els compren offline en una botiga fĂsica. Per augmentar el percentatge de compradors en lĂnia que finalitzen compra, Ă©s essencial treballar alguns aspectes clau:
- Fonts d'informaciĂł prèvies a la compra: els usuaris consulten marketplaces, cercadors, webs de marques, comparadors de preus i, cada cop mĂ©s, xarxes socials. Tenir cura de la presència en aquests canals augmenta la probabilitat que el client arribi a la botiga en lĂnia amb mĂ©s confiança.
- InformaciĂł que es busca: preu, caracterĂstiques del producte, opinions d'altres compradors, costos i terminis de tramesa, polĂtica de devolucions i mètodes de pagament sĂłn elements decisius. Una fitxa de producte completa i transparent millora de manera directa la conversiĂł.
- PercepciĂł de seguretat: la majoria de compradors en lĂnia considera segur el procĂ©s, però segueix valorant molt els segells de confiança, certificats de seguretat visibles i sistemes d'opiniĂł verificats, que reforcen la credibilitat de la botiga.
- Formes de pagament: les targetes de dèbit i crèdit i plataformes com PayPal o bitlleteres digitals se situen entre els mètodes més utilitzats. Oferir les opcions preferides pel públic objectiu redueix abandonaments a última hora al checkout.
- Costos d'enviament i logĂstica: les despeses d'enviament elevades o inesperades continuen sent una de les raons principals per abandonar el carret. Propostes clares de costos, enviaments rĂ pids i polĂtiques de devoluciĂł senzilles ajuden a incrementar el percentatge de compres completades.
També hi influeixen elements com la velocitat de cà rrega de la web, el disseny responsive per a mòbil, la facilitat de navegació, l'existència d'atenció al client rà pida (xat, telèfon, missatgeria) i la confiança a la marca, sobretot si el client ja ha comprat abans a la mateixa botiga.
En definitiva, encara que la majoria d'internautes ja compra per internet i el nombre de compradors en lĂnia segueix creixent, el repte per a les empreses Ă©s augmentar la proporciĂł dels que passen de la simple visita a la compra efectiva. Millorar l'experiència d'usuari, reforçar la confiança i adaptar l'estratègia al tipus de producte i al comportament del consumidor sĂłn els passos que marquen la diferència en el percentatge real de compradors en lĂnia que finalitzen compra.