En la seva investigació sobre el Ecommerce a Europa, la Comissió Europea ha difós un informe preliminar on n'exposa les conclusions. La investigació sectorial que va començar com a part de l'estratègia per al mercat únic digital tenia com a objectiu reunir proves sobre els possibles obstacles a la competència vinculats al creixement del comerç electrònic, així com comprendre pràctiques potencialment restrictives.
Aquesta investigació forma part de la estratègia de la Comissió per a un mercat digital únic, on es descriuen diferents accions amb què es pretén crear un entorn sense barreres injustificades. De fet, un dels principals objectius de la Comissió és assegurar un millor accés de compradors i empreses a productes i serveis mitjançant el comerç electrònic a tota la Unió Europea.
L'informe revela que el Ecommerce a la Unió Europea creix de forma constant i que el bloc comunitari es troba entre els mercats de comerç electrònic més grans del món. El percentatge de persones de 16 a 74 anys que ordenen béns o serveis per Internet augmenta de forma sostinguda i, fins i tot amb aquest avenç, només una part reduïda —al voltant del 15%— realitza compres transfrontereres a venedors establerts en altres Estats membres. L'informe també confirma que l'Ecommerce impulsa la transparència i la competència de preus, ampliant l'elecció del consumidor i l'oportunitat de trobar la millor oferta.
No obstant això, com a reacció a l' increment de la transparència de preus i la competència en línia, alguns fabricants i proveïdors reforcen el control de la distribució amb l'objectiu de influir en els preus i en la qualitat de la distribució.
L'informe preliminar és obert a consulta pública i qualsevol part interessada pot comentar, aportar informació addicional o plantejar qüestions noves.
Troballes clau sobre competència, distribució i preus
La Comissió examina com certes restriccions territorials i pràctiques de geobloqueig poden fragmentar artificialment el mercat i impedir que el consumidor accedeixi a millors preus o condicions a altres Estats membres. També analitza models de distribució selectiva i acords verticals que, quan no es justifiquen per criteris de qualitat objectius, poden limitar indegudament la competència entre distribuïdors i reduir la pressió competitiva en canals en línia i marketplaces.
En matèria de preus, s'emfatitza la necessitat de transparència real des del primer contacte: mostrar el preu total, incloure càrrecs inevitables i comunicar amb claredat l'exercici de drets de desistiment, garanties legals i atenció postvenda accessible. Aquestes obligacions, ja presents a la normativa de consum de la UE, són rellevants tant per botigues pròpies com per a plataformes que intermedien a tercers.
Reforç normatiu: DSA, pràctiques deslleials i drets del consumidor
Al costat de la política de competència, el marc de la Llei de Serveis Digitals (DSA) eleva el llistó per a les grans plataformes: deuen valorar i mitigar riscos sistèmics, prevenir la venda de productes il·legals, reforçar els procediments per impedir la reaparició de venedors reincidents i garantir mecanismes eficaços de retirada de continguts il·lícits. Les plataformes qualificades com VLOP (molt grans) estan a més obligades a oferir transparència sobre els seus sistemes de recomanació, inclosa una opció fàcilment accessible no basada en perfils, ja proporcionar accés a dades públiques per a investigadors, en línia amb els articles 27, 34, 35, 38 i 40 de la DSA.
La Comissió i els reguladors nacionals han posat el focus en pràctiques de plataformes globals de comerç electrònic, analitzant el disseny potencialment addictiu dels seus serveis (per exemple, programes de recompenses gamificats) i el compliment d'obligacions d'informació. En el pla parlamentari, la comissió IMCO ha debatut amb representants de la Comissió investigacions en curs sobre plataformes de comerç electrònic, destacant-ne presumptes infraccions basades en la normativa de pràctiques deslleials, drets de consumidors, indicacions de preus i comerç electrònic; es reclama, a més, major agilitat davant de comunicacions comercials massives que puguin resultar intrusives.
Paral·lelament, escombrats coordinats mostren que una proporció significativa de webs (≈67%) no compleix plenament amb la normativa de consum: absència d'informació clara sobre com cancel·lar subscripcions, comunicació imprecisa o tardana del termini de devolució, preus que no inclouen despeses addicionals des de l'inici, omissió de la garantia legal mínima, manca de vies d'ajuda accessibles i incompliments de la regulació de bloqueig geogràfic. Les autoritats han anunciat investigacions en profunditat per corregir aquestes deficiències.
Patrons foscos: pràctiques de disseny sota escrutini
els anomenats patrons foscos són tècniques de disseny que indueixen l'usuari a decisions no desitjades, explotant biaixos cognitius. Estudis recents estimen que el seu impacte econòmic per als consumidors és elevat i han estat detectats a una gran majoria de portals.
Informació oculta o falsa jerarquia: es releguen dades rellevants (per exemple, càrrecs addicionals) o s'emfatitzen missatges d'escassetat o compte enrere que desvien l'atenció del cost total.
Preu per degoteig: s'anuncia un preu baix i, en avançar al checkout, apareixen taxes, enviaments o comissions que encareixen el total, dificultant la comparació.
Preselecció d'opcions: activació per defecte de serveis extra (garanties, subscripcions, programes de fidelització) que lusuari ha de desmarcar manualment.
Insistència o nagging: recordatoris constants per subscriure's o completar compres, de vegades amb missatges que pressionen emocionalment.
Cancel·lacions complicades (roach motel): alta en un clic, però baixa amb múltiples passos o contacte obligatori amb suport.
Registre forçat: exigir crear compte o cedir dades extenses sense permetre comprar com a convidat.
Què haurien de fer comerços i marketplaces
- Compliance by design: preus totals des de l'inici, informació visible de desistiment, devolucions i garanties, i canals dajuda accessibles.
- Revisar distribució i geobloqueig: evitar restriccions territorials injustificades i alinear acords verticals amb la competència efectiva.
- Governança de venedors: verificació robusta, controls contra reaparició d'infractors i traçabilitat de productes.
- Sistemes de recomanació: explicar paràmetres clau i oferir opció no basada en perfils; documentar avaluacions de risc DSA.
- Disseny ètic: eliminar patrons foscos, simplificar baixes i evitar preseccions enganyoses.
- Dades per a investigació: habilitar accés a dades públiques conforme a la DSA per a supervisió independent.
La combinació de la política de competència amb la DSA i les normes de consum situa la UE en un camí de més transparència, seguretat i elecció real per a lusuari. Per a les empreses, anticipar-se amb governança, claredat informativa i disseny centrat en l'usuari no només minimitza riscos reguladors, també millora la conversió i la confiança en un mercat cada cop més competitiu.