La protecció dels consumidors quan adquireixen un article defectuós és un dret consolidat a la Unió Europea, però la manera de comunicar-ho ha resultat durant anys poc clara per a la majoria dels compradors . Molts desconeixen exactament quina cobertura tenen i qui ha de respondre si alguna cosa falla, un problema que Brussel·les s'ha proposat aturar amb un sistema d'informació comú per a tots els Estats membres.
A partir del proper 27 de setembre, els establiments comercials hauran d'adaptar els espais fÃsics i les plataformes digitals per mostrar de manera destacada un distintiu que informi sobre la garantia legal dels productes. La mesura arriba acompanyada d'una etiqueta voluntà ria, anomenada EU GARAN , destinada a reconèixer els fabricants que ofereixen compromisos de durabilitat superiors als mÃnims establerts per llei.
Què canvia a les botigues a partir del 27 de setembre
Els comerços han d'exhibir un avÃs harmonitzat a tots els països de la Unió Europea que recordi que hi ha una protecció legal mÃnima de dos anys per als productes adquirits. En el cas d'Espanya, aquesta cobertura és més à mplia: des de l'1 de gener del 2022, els béns nous tenen un perÃode de tres anys de garantia legal, una situació que no es modifica amb l'entrada en vigor de les noves normes.
El distintiu haurà d'estar visible tant als establiments de carrer com a les interfÃcies de venda per internet, de manera que el consumidor pugui conèixer els seus drets abans de completar la compra . La intenció és que aquesta informació no quedi relegada a les condicions generals que gairebé ningú no llegeix, sinó que aparegui en un lloc destacat durant el procés d'adquisició.
La protecció legal s'activa quan l'article presenta una manca de conformitat, és a dir, quan no funciona correctament, té algun defecte o no respon a les caracterÃstiques que s'havien anunciat a les fitxes de productes . En aquestes situacions, el comprador pot reclamar al venedor i sol·licitar la reparació o substitució del producte sense cap cost . Si cap d'aquestes vies és possible o no resol el problema, s'obren altres opcions com la rebaixa del preu o la resolució del contracte amb el reemborsament corresponent.
Convé aclarir que aquest avÃs europeu no implica que Espanya passi de dos a tres anys de garantia. Aquest canvi ja es va produir el 2022 i el que ara s'introdueix és únicament una forma estandarditzada d'informar sobre un dret que ja existeix . La confusió entre tots dos aspectes ha estat precisament un dels motius que ha portat la Comissió Europea a impulsar aquesta mesura.
L'etiqueta EU GARAN, un distintiu voluntari per a fabricants
Al costat de l'avÃs obligatori sobre la garantia legal, els consumidors es començaran a trobar amb una altra identificació: l'etiqueta EU GARAN. A diferència del primer, la seva utilització no serà imposada per la normativa , sinó que quedarà a les mans dels fabricants que decideixin oferir una garantia comercial gratuïta de durabilitat superior als dos anys mÃnims que marca la legislació europea.
Per poder lluir aquest distintiu, la garantia haurà de cobrir el producte complet, ser gratuïta i comprometre el fabricant a mantenir les funcions i les prestacions de l'article en condicions normals d'ús durant un perÃode determinat. Si el producte deixés de complir aquestes condicions dins del termini cobert, el productor l'hauria de reparar o substituir sense cost per al comprador.
Aquesta garantia comercial se suma a la legal i no pot reduir en cap cas els drets que ja assisteixen el consumidor. Un fabricant pot anunciar, per exemple, cinc anys de garantia de durabilitat per a un electrodomèstic, i aquesta promesa serà vinculant en els termes que s'hagin anunciat, però el comprador conservarà igualment la protecció que correspon al venedor segons la legislació espanyola.
L'etiqueta es podrà mostrar al mateix producte, al seu envà s, al costat de l'article al prestatge d'una botiga fÃsica oa prop de la seva imatge en una compra per internet. Això sÃ, no apareixerà a tots els productes disponibles, ja que depèn que el fabricant compleixi els requisits i faciliti la informació corresponent. El que sà que serà obligatori per a tots els comerços a partir del 27 de setembre és l'avÃs general sobre la garantia legal.
Per què arriba ara aquesta normativa
La mesura respon a una realitat que els organismes europeus fa temps que detecten: la informació sobre garanties resulta sovint confusa per al comprador. Les garanties comercials addicionals que ofereixen algunes marques es poden barrejar amb la cobertura legal que correspon a qualsevol consumidor, generant dubtes sobre quina protecció es té realment i davant qui es pot reclamar.
Amb aquest sistema comú, la Unió Europea busca que qualsevol persona pugui reconèixer d'una ullada els drets que li assisteixen, amb independència del paÃs on es trobi o si la compra es fa de manera presencial oa través d'internet. L'harmonització dels distintius també pretén reforçar la confiança en el comerç transfronterer i facilitar que els compradors prenguin decisions amb més informació sobre la vida útil dels productes.
El nou marc que entra en vigor el 27 de setembre no altera els terminis de garantia vigents a Espanya, però sà que transforma la manera com els comerços comuniquen aquests drets. Mentre que l'avÃs sobre la garantia legal serà obligatori i visible a totes les botigues fÃsiques i plataformes en lÃnia, l'etiqueta EU GARAN quedarà reservada als fabricants que voluntà riament ofereixin garanties de durabilitat superiors a dos anys i que cobreixin el producte complet. Tots dos instruments persegueixen un objectiu comú: que el consumidor sà piga exactament quina protecció té quan compra, sense necessitat de desxifrar lletra petita ni d'enfrontar-se a condicions confuses.