A mesura que més i més consumidors xinesos compren en línia i viatgen a l'estranger, molts estan interessats a comprar productes estrangers a plataformes digitals. Gairebé tres de cada cinc consumidors xinesos (58%) han arribat a comprar productes estrangers en línia des de llocs web de compra nacionals en un període de sis mesos, impulsant un ecosistema on el comerç electrònic local i el ecommerce transfronterer s'alimenten mútuament.
A més del volum, el que distingeix el mercat xinès és la integració de l'ecommerce amb pagaments mòbils, xarxes socials, retransmissions en directe i plataformes logístiques de darrera generació. Això fa que l'experiència de compra en línia formi part de la vida diària, des de l'adquisició de productes bàsics fins a articles de luxe procedents de tot el món.
Per què els encanta comprar en línia als xinesos?
Xina es va obrir econòmicament el 1979, i abans daixò lactivitat comercial era pràcticament inexistent. Com a resultat, la indústria minorista xinesa és relativament nova i fragmentada, amb milions de petites botigues i centenars de milions de fàbriques a tot el país. Aquest context va crear el brou de cultiu perfecte perquè el comerç electrònic es convertís en la infraestructura comercial dominant.
Alibaba va omplir aquesta bretxa connectant petits fabricants xinesos amb clients de tot el país (i de l'estranger). Per a les petites empreses, la venda en línia és la manera més fàcil i rendible daccedir a un mercat molt més gran sense invertir en botigues físiques. Per als clients, Taobao (dirigit per Alibaba) es va consolidar com una solució d'una sola parada per comprar pràcticament qualsevol cosa en línia, des de roba i electrònica fins a alimentació i serveis.
A aquest nucli es van sumar altres plataformes gegants com JD.com i posteriorment Pinduoduo, que van portar el model encara més lluny amb entregues ultraràpides, compra social i descomptes basats en compres grupals. Paral·lelament, els marketplaces integrats a xarxes socials i superapps com WeChat o douyin han convertit el lleure digital en un entorn de compra constant.
El comportament actual del consumidor xinès es basa gairebé del tot en transaccions mitjançant dispositius mòbils, amb plataformes locals de pagament com Alipay i WeChat Pay, que permeten serveis de pagament mòbil sense fricció, integrats a xarxes socials i als propis marketplaces. Aquesta combinació redueix les barreres d'entrada per comprar, fomenta les compres d'impuls i multiplica el nombre de transaccions diàries.
Un altre factor clau és la logística. Les plataformes xineses de comerç electrònic, com ara JD.com i Tmall, solen oferir entregues gratuïtes i molt ràpides, sovint el mateix dia o en un o dos dies, més veloços que moltes de les seves homòlogues occidentals. El vostre sistema d'atenció al client també és notable, amb serveis de missatgeria instantània per interactuar amb els compradors en temps real i chatbots potenciats per IA que mantenen latenció 24/7.
Introducció a la generació posterior a 1985
Els xinesos nascuts després del 1985 tenien només 15 anys quan la Xina es va connectar plenament al món a través d'Internet. A diferència de les generacions majors, que usen principalment la xarxa per treballar o informar-se, els nascuts després del 1985 formen part d'una generació que va créixer en línia i que avui compra, es relaciona, s'informa i s'entreté a través del telèfon intel·ligent.
Aquesta generació G2 se sent còmoda amb aplicacions de xarxes socials, livestreaming i recomanacions algorítmiques. Són usuaris intensius dels miniprogrames de WeChat, de les retransmissions en directe de Douyin i Kuaishou, i de les plataformes de ressenyes i contingut aspiracional com Xiaohongshu. Tot plegat fa que la frontera entre entreteniment i compra es difumini.
Els KOL (Key Opinion Leaders) i creadors de contingut han adquirit un pes enorme. Les seves recomanacions en directe, ressenyes i demostracions de producte es converteixen en un motor directe de vendes, sobretot en categories com bellesa, moda o electrònica de consum. El comerç en viu ja no és una novetat sinó un pilar estructural de l'ecommerce xinès.
A més, la creixent classe mitjana urbana d'aquesta generació disposa de més renda disponible, cerca productes de qualitat, marques internacionals i experiències de compra còmodes. Aquesta combinació de poder adquisitiu, digitalització plena i confiança a les plataformes locals explica gran part de l'auge del comerç electrònic.
Per què importa?
El 2012, hi havia aproximadament 200 Milions de consumidors xinesos de la generació G2, i representaven prop del 15% del consum urbà total. Per al 2020, quan la generació G2 arribés als 30 anys, es va projectar que la Xina es convertiria en el mercat de consum més gran del món, amb un consum total estimat en 13 mil milions d'èuros. Aquestes dades mostren com lincrement de riquesa i la maduresa digital transformen la mida i la naturalesa del consum intern.
Actualment, el comerç electrònic a la Xina s'ha consolidat com un dels mercats detallistes digitals més grans del món, amb creixements sostinguts tant en volum de transaccions B2C com B2B. El seu ecosistema integra marketplaces, xarxes socials, solucions de pagament digital, logística avançada, comerç en directe i programes de fidelització. Les polítiques de suport al comerç electrònic, els pilots de comerç electrònic transfronterer i la inversió en infraestructura digital han permès que tant grans marques com pimes puguin accedir a aquest mercat.
Alhora, la competència interna és intensa. Gegants com Alibaba, JD.com o Pinduoduo conviuen amb plataformes de vídeo curt i contingut com Douyin i Kuaishou, així com amb ecosistemes de social commerce i miniprogrames. Això ha derivat en una carrera per millorar la personalització mitjançant IA, reduir els temps de lliurament i optimitzar lexperiència dusuari.
Per a les marques estrangeres, el repte és superar barreres culturals, reguladores i tecnològiques: entendre els hàbits de consum locals, adaptar-se a les normes de plataformes xineses, complir amb els estàndards de seguretat, propietat intel·lectual i protecció de dades, i dissenyar estratègies específiques per a ciutats de diferents nivells.
Encara que entrar al mercat xinès no és senzill, la combinació de mida, maduresa digital, alt ús de smartphones i sofisticació logística converteix la Xina en un referent global del comerç electrònic i en una destinació estratègica per a qualsevol projecte de comerç electrònic que aspiri a créixer a escala internacional.