Si tens un eCommerce, o en muntaràs un, dins de les moltes accions que has de dur a terme i prendre decisions, els pagaments són una de les més importants. I és que els clients poden voler diferents opcions. El més normal és oferir targeta de crèdit, transferència, Bizum o PayPal. Però, per què oferir el pagament contrareemborsament?
Encara que a priori és complicat i pot requerir més problemes per cobrar, la veritat és que et dóna múltiples avantatges que podrien ser interessants per a tu, sobretot si estàs començant amb la teva botiga en línia. Què tal si te'n parlem?
Què és el pagament contrareemborsament
Com saps, el pagament contrareemborsament és un mètode de pagament que es caracteritza perquè el client no et paga per endavant el producte que compra, sinó que ho fa en el moment que el rep.
Perquè ho vegis més clar: la teva botiga en línia té unes sabatilles per 30 euros. El client les veu i li agraden, de manera que decideix comprar-les. Però entre els teus mètodes de pagament veu que tens el pagament contrareemborsament.
Com que no et coneix i mai t'ha comprat, pot ser reticent a donar-te la targeta de crèdit o fer-te un Bizum sense saber si li enviaràs el producte. Així que opta pel contrareemborsament per assegurar-se que rebrà les sabatilles i et pagarà quan les tingui a les mans.
Al cap de 24-48 hores, el client rep el producte i paga al missatger els diners d'aquest producte més una mica per cent de la gestió, que normalment és el que porta la missatgeria per fer d'intermediari.
Al principi, quan Internet va començar a enlairar-se a Espanya i es van crear les primeres botigues, aquest mètode de pagament era un dels més habituals que trobaves. No obstant això, amb el pas del temps, s'ha anat obviant, i ara no gaires ho estan oferint.
Però sí que et podem dir que és força interessant recuperar-lo i t'expliquem a continuació el perquè.
Per què oferir el pagament contrareemborsament?
A l'hora de pensar en els mètodes de pagament, has de posar-te a la pell del client i analitzar cadascun com si fossis tu el teu client i veiessis alguna cosa que t'agrada a la teva pàgina. Però sabent que mai t'has comprat, que no et coneixes i que no saps com enviaràs el producte, si és de qualitat, etc.
Analitzant de manera detallada el pagament contrareemborsament, pots veure que té certs avantatges. Te les comentem:
Major confiança per als clients
El fet que un client no t'hagi de pagar per endavant un producte dóna moltíssima confiança. Si t'hi fixes, plataformes grans com AliExpress han començat a utilitzar-ho. Sí, és cert que et demanen una targeta per garantir que pagaràs, però realment, fins que tu no avises que el producte l'has rebut, o bé l'empresa de missatgeria deixa un avís que s'ha lliurat, no et cobren .
Doncs amb el contrareemborsament és una cosa semblant. En aquest cas, el fet que no hagi de posar els seus diners sense saber si rebrà el producte o no, dóna més tranquil·litat i fa que es refiï més del negoci. De fet, de vegades la primera comanda t'ho poden fer així i ja els següents optaran per altres mètodes.
Arribes a persones reticents a comprar en línia
Pot semblar una ximpleria, i potser pensis que, a hores d'ara, ningú està reticent a comprar en línia. Però la veritat és que et sorprendries. A més, moltes persones grans no s'entenen bé amb la tecnologia, o no els agrada posar les dades privades tenint en compte les de notícies que surten sobre la seguretat.
Així que oferir el pagament contrareemborsament fa que aquestes persones puguin comprar a la teva botiga i, potser, només en ella, ja que la teva competència no hi pensa.
Impulsa les compres compulsives
Què passa quan pots comprar allò que vulguis i no has de pagar? Que compres molt. Doncs una cosa així és el que genera el pagament contrareemborsament. El fet de no haver de pagar en aquell moment fa que, per una banda, t'animis a comprar-ne més.
És clar que després arribarà l'hora de pagar, i has de tenir en compte que la comanda no t'ho dividiran per pagar només el que vols. És un tot o res.
Es redueix el risc
Això és similar al que us hem explicat sobre les inseguretats a Internet. El fet que no cal donar les teves dades bancàries ni posar la teva targeta ajuda a comprar amb més seguretat.
El pitjor del pagament contrareemborsament
Tot i que el pagament contrareemborsament té molts avantatges, no podem evitar pensar en el costat dolent daquest mètode. I és que, una de les raons per les quals molts són poc inclinats a posar-lo a les seves botigues és degut a problemes relacionats amb les devolucions, costos o processos més complexos.
veuràs, el fet que el client no pagui abans que rebi el producte fa que pugui rebutjar la comanda quan els ho lliurin, o no tingui diners per pagar-lo. I això implica que el cost d'enviar-lo per contrareemborsament l'hagi de pagar l'amo de la botiga. A banda de la logística i empaquetat.
Per això, moltes vegades es demana un tant per cent o una quantitat fixa extra per triar aquest pagament. Però és clar, si no reps la comanda, el client no ho paga i t'has de fer càrrec tu.
Un altre dels problemes és el fet de fer que els serveis de missatgeria s'encarreguin del cobrament d'aquesta comanda. A canvi d'això reben una comissió i això repercuteix en els beneficis de les vendes.
Cal afegir el fet que el procés és més llarg. D'una banda, has d'enviar el producte confiant que el client no canviï d'opinió i no es torni. Els diners els tenen la missatgeria, i aquesta és la que t'ha de pagar. Però potser per això hi ha uns terminis. En definitiva, s'allarga en el temps per rebre els diners.
La nostra recomanació és que disposis d'aquest mètode de pagament a la teva botiga en línia. No vol dir que l'utilitzin gaire, és possible que no el facin servir. Però tampoc et costa a tu mantenir-lo. I això pot ajudar a que els clients tinguin més confiança a la teva botiga (encara que no l'utilitzin). Què en penses tu?