A l'hora de crear una botiga virtual per presentar els teus productes en línia, hi ha una sèrie de preguntes que t'has de fer. A més de la idea i el catàleg, convé definir objectius, pressupost i processos des del primer dia per reduir riscos i accelerar resultats.
Per on començament per crear la meva botiga en línia?
Si no saps o no tens temps per crear la botiga en línia però vols començar-la com més aviat millor, et recomanem que visitis algunes plataformes com BigCommerce que s'encarregaran de codificar i actualitzar la teva botiga en línia i només t'hauràs de preocupar de pujar els teus productes.
El primer gran pas és triar entre plataformes SaaS (allotjaments i de pagament mensual, amb suport i actualitzacions incloses) i plataformes de codi obert (més personalitzables i amb control total). Valora escalabilitat, seguretat, integracions i costos a llarg termini. Prioritza solucions que permetin connectar amb el teu ERP per sincronitzar estoc, tarifes i facturació, i que treballin amb enfocament mòbil primer.
Quins sistemes de pagaments utilitzar?
La millor opció per a gairebé totes les empreses, és utilitzar PayPal, ja que és un dels sistemes més segurs del mercat i que permet pagar sense haver de donar números de targeta personals. Complementa aquesta opció amb TPV bancari amb targetes (amb autenticació reforçada), carteres digitals (Apple Pay, Google Pay), Transferència, contra reemborsament quan tingui sentit i finançament o pagament a terminis en tiquets alts. Revisa comissions, liquidacions i costos fixos i facilita un checkout ràpid amb diversos mètodes visibles per reduir l'abandó.
Com saber els costos d'enviament?
Això és una cosa del que no t'has de preocupar, ja que les empreses que s'ocupen de fer els lliuraments són les que s'encarreguen de posar aquests costos. En cas que la teva empresa ho pugui costejar, pots posar l'enviament gratuït després de x quantitat.
Aterra aquesta decisió amb una taula de tarifes per pes/volum i zones, comparant diversos operadors. Ofereix punts de recollida y enviament express quan sigui viable, mostra terminis estimats des de la fitxa de producte i caixa, i calcula el llindar d'enviament gratuït per augmentar el tiquet mitjà sense erosionar marges. Incorpora seguiment de la comanda i defineix un procés de logística inversa clar per a devolucions.
He de deixar que opinin sobre els productes les persones que ja els han comprat?
Quan les persones tenen la possibilitat de llegir crítiques positives d'altres persones, se senten molt més segures de fer les compres i poder decidir què volen i què no. No obstant això, igual que hi ha crítiques positives, hi ha les negatives i has de tenir l'opció de poder contestar o esborrar aquestes no tan bones per a la botiga.
Implementa un sistema de ressenyes verificades, respon amb empatia als comentaris i fomenta el contingut generat per usuaris (fotos i valoracions). Activa fragments rics per a estrelles en cercadors i crea alertes per detectar i resoldre incidències ràpid.
Devolucions
Dins dels serveis que ofereix la botiga, has de comptar amb un sistema de devolucions efectiu. Aquesta opció te l'ha de donar el proveïdor de comerç electrònic. També has de comptar amb un sistema que digui al client on es troba la seva comanda en tot moment o, en cas de devolució, quan es farà efectiva. Estableix una política clara i visible (costos, terminis i condicions), habilita un portal de devolucions amb etiqueta automàtica i controla la reintegració d'estoc per no perdre vendes.
Com integrar el negoci offline i en línia?
unifica inventari, clients i comandes entre canals per evitar trencaments i errors. La integració amb ERP/CRM permet preus coherents, estats de comanda en temps real i comptabilitat ordenada. Si tens botigues físiques, ofereix feu clic i recopila i devolucions a la botiga per millorar l'experiència.
Com atraure trànsit i rendibilitzar des del començament?
Treballa una base de SEO sòlida (arquitectura, categories, fitxes amb text útil, enllaçat intern i bloc) i accelera amb SEM i Shopping per captar demanda amb intenció de compra. Complementa amb xarxes socials, màrqueting per correu electrònic i programes de afiliació. Mesura tot amb analítica i optimitza el ROES/ROI per canal.
Disseny, mobile first, fitxes i conversions
El teu disseny ha de ser usable, accessible i ràpid en mòbil; considera una aplicació mòbil com a complement per fidelitzar clients. En fitxes, inclou fotos clares (si és possible 360° o vídeo), mesures, guies de talles, materials i beneficis. Afegeix CTA visibles, blocs de venda creuada i complementària i Filtres per atributs rellevants per escurçar el camí a la compra.
Equip, processos i atenció al client
Marketplace o ecommerce propi?
- Mercat: sortida ràpida, confiança de l'usuari i trànsit, a canvi de comissions i menys control de la marca.
- Propi: control total d'experiència i dades, sense costos per venda, però exigeix inversió en captació i manteniment.
Una estratègia mixta permet testar demanda a marketplaces mentre desenvolupes el teu canal directe.
Aspectes legals i de confiança
Inclou política de privadesa i cookies, termes i condicions, identitat del responsable i mitjans de contacte visibles. Compleix la normativa vigent de protecció de dades i comerç electrònic i mostra segells de seguretat y mètodes de pagament fiables per reforçar la credibilitat.
Llançar un ecommerce exigeix convicció, planificació i millora contínua: amb una proposta de valor clara, processos ben definits i focus al client, la teva botiga en línia tindrà una base sòlida per créixer de forma sostenible.
