Consultoria empresarial, la divisió de consultoria d'Indra, ha presentat l'estudi «Reptes Estratègics del FMCG i del Retail». Aquest document es posiciona com una guia fonamental per entendre i abordar els desafiaments que enfronten les empreses del sector davant les tendències de consum emergents a Espanya. Una de les principals tendències identificades és el sorgiment del nadiu digital, figura clau en la transformació actual del mercat. Per explorar aquest perfil, l'estudi aprofundeix en les preferències i comportaments dels consumidors més joves.
L'autor de l'estudi, Cristóbal José Colón, sènior manager a Indra Business Consulting, destaca que «el nadiu digital busca principalment mobilitat i consum col·laboratiu, valorant cada cop més la relació preu/valor». No obstant això, també emfatitza en la importància de «traslladar el valor dels productes a aquest segment de consumidors». Per adaptar-se a les seves expectatives, les empreses han d'anticipar-se a aquesta nova dinàmica. integrar la facilitat en els seus processos, des de la cerca i la compra del producte fins als mètodes de pagament i l'ús compartit.
L'Impacte dels Natius Digitals al FMCG i Retail
En el marc de l'estudi, es preveu que el nombre de nadius digitals creixi significativament, assolint el 56% dels consumidors en les properes dues dècades, i fins al 75% en vint anys més. Aquest canvi obliga les empreses a redefinir les estratègies per mantenir-se competitives.
L'informe proposa fer ús de estratègies de màrqueting digital enfocades a fomentar el compromís amb els clients. Això implica entendre en profunditat el viatge del consumidor i desenvolupar ofertes personalitzades capaces de satisfer i fins i tot sorprendre. Segons Colom, «la innovació ha de ser transversal a totes les àrees de negoci, permetent que les marques es diferenciïn veritablement a ulls del consumidor».
Entre les recomanacions destacades de l'estudi hi ha:
- Desenvolupar un nou concepte de màrqueting que inclogui la utilització de Big Data per comprendre el consumidor.
- Gestionar preus i promocions de manera intel·ligent per garantir la competitivitat.
- Crear un model organitzatiu coherent amb les noves formes de comunicació i compra del consumidor digital.
Freqüència de Compra Online i Motivacions
L'estudi revela que el 35% dels consumidors fan compres en línia almenys una vegada al mes, mentre que el 47% ho fa entre una i quatre vegades a l'any. Només el 19% admet no haver adquirit productes o serveis en línia, cosa que posa en relleu la creixent importància del comerç electrònic al sector Retail.
Què motiva els consumidors a recórrer al canal en línia? Els principals impulsors són:
- Preus més competitius i promocions atractives: Aquests factors continuen liderant la llista de prioritats.
- Comoditat i rapidesa: La possibilitat de rebre els productes a casa sense complicacions hi afegeix un valor significatiu.
- Facilitat per comparar: Molts consumidors usen internet per contrastar característiques i opinions abans de fer una compra.
Preferències per la Botiga Física
D'altra banda, l'estudi també aborda el paper de les botigues físiques al panorama actual. El 88% dels consumidors indica que la possibilitat de veure, tocar i provar els productes és un aspecte irreemplaçable. Així mateix, l'accés immediat als productes i l'absència de costos d'enviament en reforcen l'atractiu.
El Rol del Mòbil a les Compres Online
El mòbil ha adquirit una rellevància essencial en el procés de compra digital.
- Buscar informació sobre productes (22%).
- Consulteu ofertes i promocions (20%).
- Realitzar activitats relacionades amb la compra, com escanejar codis QR, comparar preus o llegir ressenyes (19%).
S'anticipa que, en un futur proper, les aplicacions mòbils seran eines clau per gestionar tot el procés de compra. El 39% dels consumidors espera fer servir els seus mòbils per investigar productes, mentre que el 38% ho farà per rebre ofertes personalitzades. Aquest canvi representa una oportunitat estratègica per a les marques que aconsegueixin integrar el mòbil com un recurs integral dins del seu estratègia de vendes.
Estratègies Clau per al Futur del Retail
Els desafiaments identificats al sector no només reflecteixen la transformació digital, sinó també la necessitat d'adaptar-se a tendències globals com:
- Omnicanalitat: Una experiència fluida entre els canals físics i digitals.
- Optimització de la cadena de subministrament: Processos eficients que compleixin les demandes del consumidor modern.
- sostenibilitat: En resposta a un públic més sensible a limpacte ambiental dels productes.
Els consumidors actuals i futurs continuaran demanant experiències de compra personalitzades, àgils i sostenibles. Aquesta evolució subratlla la importància d'estar un pas endavant en la comprensió i la satisfacció del mercat. innovar no és només una opció, sinó una necessitat imperativa per a les empreses que vulguin ser protagonistes d'aquesta transformació.