Segur que hauràs experimentat com a client a botigues electròniques, en diverses ocasions i ara que ets el propietari d'una d'elles, et preguntes com pots millorar l'experiència dels teus clients en el teu lloc.
Un client satisfet, és un client segur per a futures visites i compres, Un valor d'expansió a través de xarxes socials o de el boca a boca.
Quan un client entra en una botiga, espera trobar una navegació intuïtiva de el lloc, un disseny clar que no porti a confusions, opcions de recerca i altres ajudes directes o indirectes que li instaran a quedar a la teva pàgina i fins i tot tornar.
Si la botiga és un lloc segur, amb una bona navegació i amb complements que ajuden al teu client en la seva decisió pels productes i finalment la seva compra, no pot faltar el servei estrella que sens dubte és la passarel·la de pagament.
Què és la passarel·la de pagament?
La passarel·la de pagament és un servei que s'implementa a les botigues electròniques, per facilitar als clients el pagament. Depenent de la passarel·la de pagament que utilitzis a la botiga, aconseguiràs una millor o pitjor experiència per als teus clients a l'hora de pagar.
Òbviament, el que vols és que els teus clients naveguin, consultin i comprin de forma còmoda, ràpida i segura ia l'hora de pagar no vols que la qualitat disminueixi. No serveix de res tenir el millor disseny o els productes més desitjats, Si quan el teu client vol pagar pel seu contingut en el carret de la compra, tot es complica amb el que no pot o no sap com pagar.
Si revisem l'experiència de centenars de clients de botigues electròniques a l'hora de pagar, Vam aconseguir un seguit de consells i recomanacions que faran de la botiga el lloc ideal a l'hora de realitzar el pagament, evitant els errors que altres llocs cometen al no entendre a client.
El funcionament d'una passarel·la de pagament és força senzilla:
Quan el client acaba la compra i passa a l'pagament, utilitza un número de targeta de dèbit o crèdit i insereix les dades d'aquesta en l'espai que us demana la plataforma.
El navegador d'el client xifra les dades per enviar-los a la botiga on ha comprat. El xifrat el que fa és enviar les dades protegides perquè no puguin ser "capats" per tercers i llegits. Per xifrar les dades s'utilitza el sistema SSL (Secure Socket Layer) o TLS (Transport Layer Security).
Ara les dades de el client s'incorporen a la plataforma de pagament de la botiga, que també ho fa de forma xifrada i segura.
La plataforma de pagament contacta amb la plataforma de el banc de el venedor i li lliura els detalls de la targeta de client.
El banc al seu torn, reenvia la informació a la plataforma de el blanc de el client, Per comprovar que les dades són correctes i realitzar l'autorització.
El banc de el client, comprova les dades i si són correctes envia l'autorització a l'banc de el venedor juntament amb un missatge d'aprovat. Si el banc de el client no aprova l'operació, també envia un missatge amb la causa, per exemple "falta de fons"O"connexió no disponible".
Encara que a primera vista pot semblar una operació complicada, tan sols dura uns segons fins que totes les plataformes es comuniquen i el banc de el client emet un missatge aprovant o rebutjant l'operació.
L'experiència dels clients a l'pagar
Si tenim en compte els desitjos dels nostres clients a l'hora de triar els productes que venem, els fem cas quan critiquen el color cridaner del nostre disseny o ens aconsellen que fem algun canvi a la botiga, no cal deixar de banda la part més important de totes: el pagament.
El client sempre està disposat a explicar la seva experiència quan ha acabat d'utilitzar un lloc i si fem un compendi dels problemes que ha tingut al llarg de la seva visita i entre ells es troba la dificultat a l'hora d'utilitzar la plataforma de pagament, no és bona cosa.
El meu client s'ha pres el seu temps a decidir què vol comprar-me, l'ha portat a la cistella o cistella de la compra, ha creat el seu compte i després es disposa a pagar però ... no li ha estat possible per diverses raons. Que farà el meu client? Efectivament, el que estàs pensat, s'anirà de la meva botiga sense comprar i més amb una mala experiència que estarà encantat de compartir amb qui vulgui escoltar-lo.
Llavors, queda clar que una mala passarel·la de pagament a la nostra botiga, és un element determinant i que intervé directament en les males vendes de la nostra botiga.
Algunes males experiències de clients a l'hora de pagar, haurien disuadirte perquè la botiga no cometi els mateixos errors. Vegem algunes de les dificultats expressades pels clients a l'hora d'usar una passarel·la de pagament:
- "Em sembla inadmissible que una botiga electrònica no tingui l'opció de pagament mitjançant PayPal. "
- "A l'intentar pagar amb targeta em retorna un missatge d'error i ho he intentat amb diverses targetes. No pot perdre més temps, tractant de pagar. "
- "La plataforma de pagament no em sembla segura, té un disseny que no he vist mai i no em refio gaire."
- "Quan trio el mètode de pagament, m'envia a una pàgina fora de la botiga si previ avís i no em refio."
Com puc millorar la passarel·la de pagament?
Ja tenim clar que volem que els nostres clients tinguin un meravellós viatge a la nostra botiga, des del principi triant els productes, navegant, consultant dubtes i finalment pagant. Ara queda fer-ho.
Primer has d'observar si la teva passarel·la de pagament conté algun d'aquests errors:
- No transmet confiança
- És difícil o confusa d'usar
- Sembla estar fora de lloc o mal dissenyada o
- Redirigeix a altres pàgines sense aviària a el client
Tan sols amb un d'aquests casos anteriors ja seria motiu suficient per canviar les coses, si tot i així, trobes en el teu passarel·la de pagament tots els errors, és clar que els teus clients s'estan anant de forma alarmant de la botiga ... sense comprar.
És imperatiu que prenguis mesures i actualitzis el teu passarel·la de pagament. Perquè els teus clients no desconfiïn i realitzin el pagament segur i sense tirar-se dels pèls, has de prendre mesures:
PRIMERO_ MÈTODES DE PAGAMENT FAMILIARS. Cal oferir tots els mètodes de pagament més comuns, utilitzant logos que es coneixen a simple vista (Visa, Mastercard ...), per no despistar el client. Quan estàs pagant i ràpidament visualitzes el logo de la teva targeta, et sents identificat i no et trobes fora de lloc.
SEGUNDO_ AVÍS DE REDIRECCIONAMENT. Si has triat una opció de pagament en la qual t'envia directament a la pàgina o servidor de qui ofereix aquest pagament (com PayPal), és important que l'hi comuniquis al teu client amb un missatge emergent que l'informi. Ha de saber, que per acabar la transacció de pagament, va anar a una altra pàgina fora de la botiga, però que és segur. Quan utilitzes plataformes de pagament que envien al teu client la seva pàgina, com PayPal, sol ser un extra de confiança per al client, ja que és una pàgina de pagament molt coneguda i segura.
TERCERO_ UTILITZA LOGOS AUTORITZATS ASSEGURANCES. Quan utilitzes un logo i el client prem sobre ell per realitzar un pagament, ha de ser un enllaç segur amb certificat SSL. Tan sols has de comprar un certificat SSL i instal·lar-a la botiga per assegurar als teus clients les transaccions de pagament.
Pros i contres de les passarel·les de pagament de tercers
Com ja hem dit abans, en algunes ocasions utilitzem mètodes de pagament com PayPal, que utilitza la seva pròpia pàgina per a realitzar el pagament, de manera que el client es veurà obligat a abandonar la botiga en la qual estava comprant, per poder pagar. És important avisar sempre a el client que va abandonar la botiga per entrar en una altra, però sempre has de informar-lo que tota la transacció és segura a el 100%.
D'una banda, és un hàbit molt segur, perquè evites implementar certificats de seguretat ja que la pròpia plataforma de pagament els té. Evites que el client hagi d'introduir les seves dades personals i de pagament, ja que la targeta de dèbit o crèdit ja està vinculada a la plataforma de pagament.
Inconvenients de les passarel·les de pagament de tercers:
No tots els clients accepten de bon grat abandonar una pàgina per entrar en una altra i realitzar un pagament, encara que sigui molt coneguda.
Resulta estrany enviar als teus clients a pagar segons un altre lloc que no sigui la botiga.
Beneficis de les passarel·les de pagament de tercers:
Quan la plataforma que utilitzes perquè els teus clients puguin realitzar el pagament a la botiga, és coneguda com com PayPal, Google Wallet o Stripe, el client se sent fins i tot més segur.
en alguns països, El pagament a través de plataformes de tercers, és el pagament més reconegut i fiable. Si vas a vendre a altres països, esbrina si consideren aquestes plataformes més segures que la de les pròpies botigues.
quantes menys pantalles tingui el client per navegar, millor. A l'enviar-los a una altra plataforma perquè paguin, simplificas tot el procés.
Evites a el client un procés llarg de registre i entrada de dades que pot fer que es repensi seguir comprant a la botiga.
En conclusió: una part essencial en l'experiència d'usuari de la teva botiga, és la passarel·la de pagament, estudia bé quins mètodes utilitzar, i ofereix informació i mètodes ràpids i intuïtius, i el teu taxa de carrets de compra abandonats baixarà, i augmentarà la satisfacció dels teus clients .
Quan implemenó passarel·la de pagament Cardinity a la meva botiga en línia, vaig veure augment instant en les vendes perquè els meus clients tenen la opurtanidad de pagar amb la targeta de crèdit o dèbit.
Moltes gràcies per la informació. Tenia certa confusió entre què era la passarel·la de pagament i què era el processador de pagaments. Em va quedar més clar el tema.
Per poder crear una nova passarel·la de pagament he de pegar a el sistema bancari de processadors de pagament? correcte o no?
això és un procés senzill o és complicat, a guatemala?
m'ajuden
gràcies
Moltes gràcies per excel·lent informació.
excel·lent informació